У каждого номера мобильного телефона есть основной баланс, который постоянно требуется пополнять. Нередко случаются ситуации, когда денежные средства исчезают со счета раньше времени. Причиной такой неприятной ситуации может быть все что угодно, от вирусных подписок до невнимательности владельца. Вы всегда сможете быть в курсе своих расходов и с помощью специальной услуги узнать последние 5 платных действий на МТС.
Описание функции
Чтобы узнать, за что оператор снимает денежные средства со счета, а также контролировать все свои расходы провайдер реализовал опцию, которая называется «Расходы за сегодня». В рамках этой услуги потребитель будет получать актуальную информацию о состоянии своего баланса и о последних оплаченных действиях и функциях. Уведомления будут поступать на номер абонента в виде СМС сообщений.
Ранее информация предоставлялась только за пять последних выполненных действий, но с 2016 года ситуация изменилась, и теперь потребитель получает подробную статистику за весь прошедший день расходования, начиная с 00.00 часов.
Группировка данных происходит следующим образом:
- Мобильный интернет разделяется на несколько категорий 2G, 3G, и LTE. Информация предоставляется по отдельности, а также указывается, сколько трафика потратилось и стоимость за него.
- Вызовы входящие и исходящие, а также СМС переписка. На экране будет выведена общая продолжительность голосового общения и цена.
- Стоимость предоставления дополнительных опций и подключений.
Данная услуга открыта для запуска каждому пользователю компании МТС и не взимает комиссионных сборов, предоставляется без фиксированной абонентской платы, совершенно бесплатно. Она работает по всей России, а также если установить функции для роуминга, то она будет работать и в других странах мира.
Внимание! Во время путешествий за границей, актуальная информация о расходах может поступать не сразу, поэтому не всегда такой запрос несет актуальные сведения.
Способы запроса
Осуществить проверку довольно просто и справиться с этим может каждый потребитель самостоятельно. Существует несколько доступных способов, чтобы узнать последние 5 действий:
- Использовать сервис коротких кодовых комбинаций USSD.
- В персональном кабинете потребителя или в приложении «Мой МТС».
- При помощи мобильного помощника.
- Выполнить звонок в центр поддержки абонентов.
- Лично зайти в офис продаж МТС.
Все из них доступны каждому. Ниже мы рассмотрим все перечисленные методы подробнее.
Контекстное меню
Один из популярных методов – это набрать на виртуальной клавиатуре комбинацию *111# . После этого на дисплее отобразится контекстное меню, а также инструкции для дальнейших действий. Выполняйте все рекомендации и нажимайте соответствующие клавиши на смартфоне для достижения заветной цели.
Либо пройдите авторизацию на странице провайдера в интернете и зайдите в персональный кабинет под своим именем. Здесь вы сможете посмотреть подробную детализацию за любой временной интервал. То же самое можно сделать в мобильном приложении. Откройте вкладку «оплата счетов» и выберите раздел «история транзакций». После этого на экране отобразится список всех денежных операций с вашего счета за последнее время.
USSD команда
Компания Мобильные Телесистемы дает возможность пользователям узнать статистику расходов на телефоне за 5 последних действий. Для этого требуется ввести простую кодировку — *152*1# . Либо вы можете написать *152# и окажетесь в меню услуги, выберите в нем «расходы на сегодня» и ждите соответствующее уведомление от провайдера.
Звонок оператору
МТС имеет прекрасно развитую систему общения со своими потребителями. Абоненты могут в любое время обратиться за содействием к квалифицированным специалистам по любому вопросу в области мобильной связи. Если набрать номер из четырех цифр 0890, в трубке вы услышите голос автоматического информатора. После него вам ответит консультант. Подробно расскажите ему суть своего звонка, и он предоставит вам нужную информацию обо всех списаниях за запрошенный интервал времени.
В салонах связи
В любом населенном пункте вы сможете найти салон продаж и обслуживания клиентов компании МТС. Зайдите туда лично, чтобы проверить, за что с вашего номера списываются денежные средства. Попросите свободного менеджера или консультанта привести вам статистику за 5 последних платных действий. Вас попросят показать свой паспорт, ведь подобную операцию может проводить только владелец сим карты.
Детализация длительного периода
Если вам нужна более обширная и подробная информация о расходах не только за один день, но и за месяц или более длительный срок закажите детализацию на официальной странице провайдера. После авторизации в персональном кабинете, в главном меню выберите вкладку «контроль расходов». Здесь вы сможете заказать подробный отчет на свою электронную почту. Вся статистика поступит на указанный почтовый ящик в удобном для вас виде, за определённый промежуток времени.
Установите мобильное приложение от МТС, здесь вы можете в любой момент проверить, куда уходят ваши деньги. Если вы зайдете в раздел «контроль расходов», вы увидите диаграмму всех транзакций, которые разделены на категории. Здесь же вы можете оформить заказ на статистику.
Если вы не хотите разбираться в подобных операциях, посетите отделение продаж и договоров компании МТС и попросите распечатать вам историю звонков и подключений. Необходимо предоставить паспорт.
Чтобы неожиданно не остаться на нуле или в минусе, не забывайте контролировать свой баланс и проверять все активные услуги. Сегодня мы рассмотрели, как узнать последние платные действия, мы надеемся, это поможет вам оставаться на плаву.
Услуга “Последние 5 платных действий” от МТС позволяет получить сведения об операциях, произведенных с использованием СИМ-карты за сутки.
Помимо данной услуги, для абонентов МТС предусмотрены и другие способы, как посмотреть информацию о списаниях средств с баланса:
- обращение в офис компании за бумажной выпиской;
- заказ детализации через личный кабинет;
- использование мобильного приложения “Мой МТС”.
Кроме того, сведения о последних разговорах и сообщениях можно получить, позвонив оператору.
Описание сервиса
В связи с тем, что около 10% звонков в офисы МТС поступало с вопросами о причинах списания денег, компанией было принято решение автоматизировать предоставление абонентам информации о последних оплаченных услугах.
Сервисом, позволяющим просмотреть 5 последних платных действий на МТС, можно воспользоваться, набрав USSD-запрос *152*1#. Тот же результат получится, если набрать *152# и в появившемся меню выбрать пункт 1 “5 последних действий”.
Услуга недоступна, если номер абонента заблокирован.
В ответ на запрос пользователь получает сообщение с информацией о последних 5 платных действиях за 2 суток. Если в этот период никаких действий не производилось, приходит пустое СМС.
В отчет включаются данные о списании средств со счета по следующим видам услуг:
- платные звонки;
- доступ в интернет (трафик разделяется по сетям, отдельно указывается количество Мб, израсходованных в 2G, 3G и 4G);
- абонентская плата;
- другие платные услуги, включенные в тарифный план и дополнительно подключенные абонентом.
Сведения об использовании бесплатных минут или включенного в абонентскую плату интернет-трафика в отчет не включаются.
Если с СИМ-карты было произведено несколько звонков, отправлено несколько СМС на один номер, они группируются и указывается общая стоимость таких звонков или сообщений.
Помимо стоимости операции, абоненту предоставляются сведения о дате и времени ее проведения.Отправлять USSD-запрос можно бесплатно, ограничений по количеству запросов в сутки не установлено.
Полученную информацию абонент может использовать, чтобы проследить, все ли услуги, которые он оплачивает, ему необходимы, и отключить ненужные сервисы.
Данная услуга была доработана. С сентября 2016 года она переименована в “Расходы за сегодня” и в нее внесено несколько изменений.
Как узнать 5 последних действий на МТС при помощи сервиса Расходы за сегодня
Возможность узнать последние 5 действий на МТС сейчас заменена услугой “Расходы за сегодня”, получить которую тоже можно с помощью USSD-запроса *152*1#.
Информация предоставляется по итогам одного дня расходования средств (с 00.00 до 23.59).
Однотипные услуги (звонки и сообщения на один номер, интернет-трафик) тоже объединяются.
Воспользоваться этим сервисом можно не только для того, чтобы проконтролировать свои расходы, но и если утеряна информация о звонках за последние сутки. Например, не сохранился важный контакт. Зная время звонка или отправления сообщения, можно найти необходимый номер в отчете.
Если же удалено СМС с нужной информацией, USSD-запрос не поможет, т.к. отчет содержит только номер отправителя сообщения. Его текст можно восстановить при личном визите в офис МТС.
Что касается звонков со скрытого номера, функция антиопределителя распространяется и на “Расходы за сегодня”. Если абонент оплачивал входящий звонок (например, в роуминге или при переадресации), ему будет предоставлена информация о стоимости услуги (без номера адресанта). Чаще всего скрытые номера в выписках не указываются, т.к. входящие вызовы бесплатны.
Информация в сообщении, которое приходит в ответ на запрос, структурируется и сортируется по времени списания платы за услугу. Указываются следующие сведения:
- дата списания (в формате ГГГГ-ММ-ЧЧ);
- время оказания услуги;
- вид услуги;
- продолжительность – для звонков (по каждому исходящему номеру), количество – для СМС, ММС и дополнительных услуг, сколько израсходовано трафика – для мобильного интернета;
- стоимость – отдельно по каждой услуге и общая итоговая.
USSD-запрос можно отправлять и в роуминге бесплатно.
Как узнать последние 5 действий, находясь в роуминге
Принцип получения информации о последних списаниях со счета в роуминге такой же, как и во время нахождения в России.
2 основных способа предоставления детализации, которые предлагает оператор:
- USSD-запрос;
- заказ детализации в онлайн-кабинете пользователя.
Находясь в роуминге, нужно учитывать следующую информацию:
- Деньги за услуги в роуминге списываются не так быстро, как в России, поэтому отчет по USSD-запросу может не включать стоимость последних звонков и других услуг.
- Заказать детализацию через интернет можно бесплатно, но трафик при этом нужно будет оплатить согласно ценам в роуминге (если пакет трафика за границей не включен в тариф). Т.е. бесплатно предоставляется детализация, но не возможность входа в личный онлайн-кабинет.
- Позвонить в службу поддержки в роуминге тоже можно, звонок тарифицируется согласно условиям, установленным оператором для страны пребывания.
Таким образом, прежде чем общаться с оператором из-за границы или заказывать детализацию , следует ознакомиться с тарифами на услуги в роуминге. Бесплатно всем абонентам предоставляется только отчет по USSD-запросу.
Детализация с помощью USSD-запроса
Быстрый способ узнать последние действия на МТС – отправить USSD-запрос. Сделать это можно по следующему алгоритму:
- Ввести короткий номер *152# и нажать на кнопку вызова.
- В появившемся меню выбрать вариант 1 “Расходы за сегодня” (набрать 1 и кнопку вызова).
- Дождаться сообщения о том, что запрос принят (если все сделано верно, оно придет через несколько секунд).
Если следовать данной инструкции, команда выполнится (придет СМС с отчетом) в течение нескольких минут.
Можно также сразу набрать комбинацию *152*1# и вызов, результат будет таким же – сначала придет уведомление, что запрос получен, потом СМС.
Преимущества USSD-запроса следующие:
- он бесплатный, его можно использовать неограниченное количество раз;
- он быстро отправляется и на него быстро приходит ответ;
- он предоставляет последнюю на момент запроса информацию;
- в ответ на запрос данные приходят в письменной форме, при необходимости их можно сохранить;
- отчет формируется в виде текстового сообщения, которое откроется на любом телефоне, не требует скачивания и установки специального программного обеспечения (в отличие от детализации, заказанной в онлайн-кабинете, которая может присылаться в pdf, xls и других форматах).
С другой стороны, с помощью запроса можно заказать выписку о стоимости последних 5 действий, не более. Этого может быть недостаточно, чтобы найти причину списания денег со счета. Если стоимость 5 операций меньше, чем списанная со счета сумма, следует воспользоваться личным кабинетом или позвонить в офис МТС.
Запрос может быть полезен, если нужно узнать стоимость одной услуги, например, какая сумма была списана за последний разговор.
Детализация с помощью звонка оператору
Звонить оператору по короткому номеру 0890 в России можно бесплатно, в роуминге звонок тарифицируется как вызов на российский мобильный телефон.
Оператор обязан предоставить по запросу абонента информацию о его последних платежах в устной форме, за письменным отчетом нужно обращаться к специалистам офисов МТС лично.
Воспринимать на слух суммы списаний и соответствующие им услуги менее удобно, чем просматривать письменный отчет. Тем не менее если нет доступа к интернету, а информации о последних 5 платных действиях на МТС недостаточно, чтобы понять, за какие услуги были списаны деньги, можно обратиться к оператору.
В отличие от USSD-запроса суточное ограничение к операторам не относится, у них можно узнать и о более ранних операциях.
Самый распространенный случай, когда требуется помощь оператора, – обнаружение несоответствий в отчетах. Если владелец СИМ-карты считает, что данные USSD-запроса или детализации, заказанной через интернет, ошибочны (например, неправильно указана продолжительность звонков, списана стоимость услуг, которые он не подключал, или операций, которые не совершал), он вправе позвонить 0890 и получить разъяснения.
Оператор проверит, все ли верно в отчете, и подскажет, как отключить ненужные услуги, как написать заявление на рассмотрение вопросов ошибочного списания средств при необходимости.
Детализация последних операций списаний через интернет
Всю информацию о платных услугах за последние 6 месяцев можно получить в личном кабинете абонента МТС. Предварительно в нем нужно зарегистрироваться. Для регистрации требуется ввести свой номер телефона и пароль, который будет отправлен на этот номер.
Одной из опций, доступных в кабинете пользователя, является детализация.
Детализацию можно заказать за текущий месяц или ввести любой другой период. В меню нужно выбрать “Счет” -> “Контроль расходов” и вид отчета. Пользователям предлагается несколько видов отчетов: счет за месяц, информация обо всех списаниях за указанный период и только о звонках за указанный период.
Выбирая нужный вид детализации, необходимо учесть следующие особенности ее получения:
- детализацию можно заказать на электронную почту или просматривать непосредственно в личном кабинете (в разделе с заказанными документами);
- отчет может быть выслан в 4 форматах на выбор пользователя: pdf, xml, html, xls;
- срок готовности зависит от загруженности системы, может составлять до несколько часов (он не зависит от того, в онлайн-кабинет или на почту и в каком формате заказан отчет).
Абоненты МТС вправе воспользоваться услугой автоматического формирования детализации по итогам месяца (счет тоже может формироваться на установленную дату). Кроме того, можно заказать счет на предоплату, размер которой рассчитывается на основании расходов прошлых месяцев.
Альтернативой личному кабинету является мобильное приложение “Мой МТС”, его пользователи тоже могут получать детализацию расходов.
В меню “Счет” есть опция “Заказать детализацию”. Приложение привязано к онлайн-кабинету. Это проявляется в том, что для выполнения некоторых задач пользователь перенаправляется на мобильную версию онлайн-сервиса МТС, в т.ч. для заказа выписки обо всех списаниях за выбранный срок. Чтобы получить отчет только о стоимости совершенных звонков и отправленных СМС, переходить в онлайн-кабинет не нужно, такой отчет создается в самом приложении и отправляется на указанный электронный адрес. Счета в “Мой МТС” не выставляются.
По структуре детализация такая же, как и сообщение, формируемое по USSD-запросу. Она содержит дату и время проведения операции, ее название и стоимость; однотипные операции группируются. В детализации отражаются и операции, за которые оплата не взимается, например входящие сообщения.
Для звонков в роуминге в отчете указывается зона покрытия, в которой был произведен вызов. Кроме того, детализация содержит сведения о настройках переадресации у абонента, об использовании им функции антиопределителя номера, об активации/деактивации услуг. Входящие и исходящие вызовы можно отличить по стрелкам перед номером, направленным в разные стороны.
Изучая детализацию, следует учитывать, что отражаться в отчете с задержкой могут не только операции в роуминге, но и звонки на городские телефонные номера (задержка может составить до нескольких дней).
Заказывая отчет о последних расходах и через личный кабинет, и через мобильное приложение, пользователь платит только за интернет-трафик.
Таким образом, через интернет можно не только получить информацию о большем количестве оплаченных услуг, чем с помощью USSD-запроса, но и заказать счета за месяц и на предоплату.
Получение информации о расходах в офисе компании
Детализацию расходов в письменной форме можно получить в офисе компании.
Ограничений по периоду начисления оплат в этом случае нет.
В офисах МТС предоставляются все возможные виды детализации: счет за месяц и на предоплату, выписка обо всех тратах за выбранный период и только по звонкам (в нее дополнительно включаются СМС и интернет-трафик). Кроме того, можно получить счет-фактуру.
По запросу за дополнительную плату на документах проставляется синяя печать.
Чтобы заказать детализацию, владелец СИМ-карты должен обратиться в офис МТС и предъявить паспорт, на который она зарегистрирована. Если забирать отчет пользователь будет в другой день (или придет в офис в этот же день повторно), специалисты снова проверят паспорт. Чтобы получить детализацию для третьего лица, потребуется доверенность.
МТС предоставляет сервис по курьерской доставке и отправке счетов по почте ежемесячно. Стоимость почтовой доставки по России составляет 75 руб. в месяц, курьерской – 150 руб. (курьеру получатель счета тоже должен предъявить паспорт).
Все выписки, полученные в офисе компании, платные. Стоимость счета за месяц или отчета о звонках за месяц – 20 руб., полной детализации за месяц – 70 руб. При заказе детализации за выбранный абонентом период ее цена рассчитывается исходя из тарифа 3 руб. за сутки. В названные тарифы стоимость печати не включена.
Исходя из того, что отчеты, формируемые в офисе компании, платные, их целесообразно заказывать, если требуется предъявить в качестве официального документа (например, работодатель оплачивает расходы на мобильную связь в командировке при условии подтверждения расходов). Это касается документов с печатью.
Без печати детализация, предоставленная в офисе, ничем не отличается от бесплатной версии, доступной в личном кабинете и приложении “Мой МТС”. По этой причине обращаться в офис за информацией о 5 последних действиях на МТС целесообразно только при отсутствии доступа к интернету.
Контроль расходов на мобильном счету необходимо иногда совершать самостоятельно. В полномочиях компаний, предоставляющих услуги коммуникации, вносить изменения в тарифные пакеты. Вследствие этого или при покупке новой сим-карты могут быть активны скрытые платные услуги и действия. Поэтому, как узнать последние списания на Мегафоне, важно знать каждому абоненту.
На МегаФоне предоставляется услуга: по желанию клиента оператор представляет отчёт абсолютно всех последних списаний по его номеру. Существуют разные виды детализации операций по номеру, от 5 и более действий. Стоимость их получения также отличается.
Отчет о последних расходах на телефоне
Если в какой-то момент с мобильного счета списались куда-то деньги, а казалось бы, этого быть не должно, можно просмотреть последние 5 списаний на МегаФон. Для этого нужно отправить USSD - запрос с мобильного в формате *512# и кнопка вызова. После обработки данной задачи системой в течение нескольких минут на телефон, с которого поступил запрос, придёт смс-сообщение от компании, содержащее отчёт о последних 5 платных действиях на МегаФоне.
Узнать последние 5 платных списаний со счета абонента на МегаФоне можно один раз в сутки. Отчёт такого вида осуществляется бесплатно, дополнительная плата за оказание такой сервисной услуги не взимается.
Можно узнать последние списания за действия с мобильным номером сроком в неделю на МегаФон. Нужно набрать запрос с мобильного телефона в формате *113 # и кнопка вызова. Отчет придет на смартфон в MMS сообщение. Для удобства можно запросить детализацию последних платных списаний на Мегафон на электронную почту. Для этого необходимо отправить SMS-сообщение с адресом электронной почты на номер 5039. Отчет за последние платные списания на Мегафоне за неделю стоит 21 руб.
В выписках такого типа информация указывается кратко, можно узнать лишь на какой вид услуг были списаны средства на МегаФоне. Чтобы узнать на какие конкретно голосовые вызовы, сообщения, опции и прочие действия были платными, нужно заказывать детализированный отчет.
Отчеты по действиям в личном кабинете
Заказать краткую или полную выписку расходов по мобильному счёту можно в личном кабинете пользователя на официальном сайте представителя мобильной сети. Для начала, соответственно, нужно зайти на сайт Мегафон и авторизоваться. В меню нужно перейти в раздел расходов, пополнений и детализации действий. Там можно:
- получить полную выписку расходов за любой период в течение последнего полугода;
- заказать отчет всех платных действий за текущий месяц;
- подключить ежемесячный отчет и каждый календарный месяц (до 10 числа следующего месяца) будете получать краткую выписку, и узнавать платные списания по номеру.
Детализации приходят в виде электронной таблицы в письме на домашний или электронный почтовый адрес. За активированный ежемесячный отчет со счёта абонента ежемесячно будет списываться 100 руб., то есть за каждую сформированную детализацию. Получение одноразовой выписки платных списаний на МегаФон бесплатно.
Можно узнать платные списания за период последних трех лет. Сделать это можно в любом ближайшем офисе компании Мегафон обратившись туда лично с паспортом, информацию по чужому счёту не предоставят. За услугу придется заплатить. В отделении можно узнать другие последние платные списания со счета Мегафон, но там возьмут за это плату, в отличие от отчетов из личного кабинета или запросов с мобильного телефона.
Как узнать какие платные услуги подключены
Чтобы выяснить, куда списываются деньги со счета Мегафон, нужно проверить наличие активных платных подписок на номере. Быстрее всего это сделать самостоятельно. С мобильного телефона необходимо отослать USSD – запрос *505# . В ответ придет смс - сообщение от оператора с перечнем действующих платных сервисов, а также кодовые комбинации для их деактивации.
Заключение
Удобнее всего узнавать последние платные действия на Мегафоне самостоятельно, отправив код с мобильного телефона, ответ предоставляется бесплатно и быстро. Деньги с абонентского номера потеряться не могут, если они списываются, значит, подключены дополнительные платные опции или неправильные настройки для выхода сеть Интернет. Если с платными действиями не получается разобраться самостоятельно, можно позвонить на горячую линию Мегафон и получить консультацию оператора, который, если действительно имеются подключенные платные подписки, поможет их деактивировать.
Хотите быть в курсе всех списаний баланса? Воспользуйтесь услугой «5 последних платных действий» на МТС. Опция позволяет узнать о состоянии счета, а также отправляет отчет по детализации за последние сутки. В статье поговорим об особенностях, тарификации, а также аналогах сервиса.
Условия предоставления услуги
Благодаря опции, можете узнать о пяти последних списаниях с мобильного счета. Данные приходят на телефон в виде текстового сообщения. Сведения предоставляются бесплатно.
Воспользоваться функционалом можно как на территории России, так и за ее пределами. Если запросить детализацию, находясь в международном роуминге, то данные могут поступить с опозданием.
Услуга показывает только последние 5 списаний, а значит не подойдет активным клиентам. Если за день никаких платных действий не выполнялось, будет выполнена проверка предыдущих суток.
Мониторинг информации о потраченных средствах осуществляется с 00:00 до момента запроса.
Как использовать
Для получения детализации, выполните 2 простые операции:
Через 1-2 минуты на телефон поступит СМС, информирующее о расходах.
Для того чтобы получить сведения о детализации в роуминге наберите *sss*z#, где sss – 152, а z – 1. Отчет поступит через 10 минут. Если возникают сложности при получении данных, обратитесь к представителям call-центра по телефону +7-495-7660-166.
Альтернативные возможности
Чтобы не ограничивать клиента одной опцией, оператор разработал дополнительный функционал. Получить сведения можно:
- через личный кабинет;
- используя опцию «Живой баланс».
Для получения данных о списании средств через систему самоуправления нужно:
Преимуществом способа является то, что абонент может получить сведения о расходах за месяц. Платить за операцию не нужно.
После подключения функционала, все изменения о состоянии счета будут отображаться на экране в режиме online. Сервис работает не на всех телефонах. Поэтому, перед активацией услуги, следует обратиться к оператору.
Мобильные телесистемы позволяют протестировать работу сервиса. Тестовый период составляет 30 дней. За указанный срок плата не взимается.
Детализация за полгода
Иногда возникают ситуации, когда требуется получить информацию о расходах за 2, 3 или 6 месяцев. В этом случае, ни один из действующих сервисов не поможет. Рекомендуем обратиться в офис компании.
Чтобы узнать месторасположение ближайшего салона воспользуйтесь web-ресурсом:
Отправляясь к оператору, не забудьте паспорт, так как информация о расходах, может получить только владелец номера. Данные предоставляются через 10-15 минут.
Чтобы узнать о 5 последних платных действиях на МТС воспользуйтесь одной из вышеописанных услуг. Информация предоставляется бесплатно, за исключением опции «Живой баланс». Если номер используется активно, то есть за сутки совершается более 10 платных действий, тогда обратитесь в офис компании или используйте систему самоуправления.
С вашего счета МТС регулярно пропадает определенная сумма денег, при этом Ваш тарифный план и подключенные услуги предусматривают совсем другие платежи? Как узнать за что снимают деньги МТС? Ошибки биллинговой системы происходят крайне редко, да и вряд ли МТС станет рисковать репутацией, снимая со счета абонентов деньги без всяких причин. Следовательно, причиной неизвестных списаний являются платные услуги, о наличие которых вы попросту не знаете.
Вероятнее всего, для решения вашей проблемы достаточно узнать, какие услуги подключены на МТС и отключить все лишнее. Кроме того, у каждого абонента есть возможность узнать за что снимают деньги МТС через личный кабинет или звонок в справочный центр. В рамках этого обзора мы расскажем о способах получения детализации расходов по своему счету МТС и отключению бесполезных платных услуг.
Как узнать за что снимают деньги МТС через личный кабинет
Заказать детализацию расходов за последние несколько дней можно в . Здесь Вы сможете посмотреть за что и сколько денег было снято с вашего счета. Этот способ является самым надежным, потому как на мониторе вашего компьютера будут отображены все действия с вашим счетом. Ни одна финансовая операция не останется без внимания. Даже если с баланса была снята одна копейка, вы увидите это и рядом будет указано, за что эти деньги сняты. Вам останется только отключить ненужную услугу. Опять-таки, вы сможете сделать это в личном кабинете.
Если у вас нет доступа к компьютеру, то узнать за что снимают деньги МТС можно с телефона. Установите приложение и выполняйте те же операции, что и в личном кабинете. После входа в личный кабинет выберите раздел «Счет». Появится страница с предложением пополнить счет или заказать детализацию. Выбираем второй пункт. Далее, вам будет предложено выбрать вид интересующей Вас детализации. Чтобы узнать, за что снимают деньги, необходимо выбрать «детализированный отчет по балансу». Этот отчет включает в себя общую информацию о расходах, что вам и нужно. Заказ детализации через личный кабинет и приложение «Мой МТС» полностью бесплатен и доступен круглосуточно.
Как узнать, почему МТС снимает деньги в справочной службе
Несмотря на то, что оператор сделал интерфейс личного кабинета максимально простым и понятным, некоторые абоненты по-прежнему им не пользуются. Если вы из их числа, то можно узнать причину ваших не запланированных расходов обратившись в службу поддержки клиентов МТС. Сразу следует предупредить, что обращение в справочный центр может отнять много времени, поэтому можете предварительно попробовать решить проблему самостоятельно. Для этого в первую очередь нужно выяснить, за что именно снимают деньги.
Чаще всего списание средств с баланса МТС без ведома абонента происходит по следующим причинам:
- При посещении сайта с сомнительным содержанием произошла автоматическая подписка на платный контент (читайте статью « »);
- При покупке SIM-карты абоненту были бесплатном подключены услуги, плата за которые начинает списываться со второго месяца. Например, часто оператор предоставляет по такой схеме услугу «Гудок». Кстати, мы рассказывали в отдельной статье;
- Многие тарифы и услуги подразумевают скрытые условия, прописанные в договоре, который абоненты практически никогда не читают. Списание денег может быть предусмотрено вашим тарифом или услугой, которую вы сами подключили, но до конца не разобрались в условиях.
Во всех этих случаях решить проблему можно с помощью детализации расходов. Если заказывать её по каким-то причинам Вы не хотите или не можете, необходимо обратиться к оператору МТС. Сообщите специалисту справочного центра, что по неизвестным для вас причинам происходит регулярное списание средств, которого по Вашему мнению быть не должно. Будьте готовы назвать оператору паспортные данные. Потратив несколько минут на разговор с оператором Вы сможете получить ответы на интересующие Вас вопросы и решить проблему.
- Внимание
Если решить проблему руководствуясь приведенной выше информацией вам не удалось и списание денег продолжается, обратитесь в офис МТС. Здесь же вы можете подать письменную претензию с просьбой вернуть деньги. Возврат средств возможен только в том случае, если будет доказана вина оператора, что бывает крайне редко.
В завершение следует сказать, что в большинстве случаев списание средств без ведома абонента происходит по его же вине. Не внимательное изучение условий предоставления мобильных услуг, посещений сайтов с плохой репутацией, участие в телевизионных викторинах, ответ на SMS о каких-то выигрышах — все это становится причиной списания со счета денежных средств.
