Erp решение. Оценка возможного риска внедрения программного обеспечения ERP SAP

Нашими клиентами в области создания и внедрения ERP систем являются такие крупные компании как: ФГУП НИИ «Восход», ООО «Трансстроймеханизация», НГК «ИТЕРА», дочерние компании холдинга «Итера», ООО «МДК», и многие другие. Всего нашими услугами пользуются свыше 300 компаний среднего и крупного бизнеса на территории Москвы и Московской области, а так же более 10 крупных предприятий в регионах России. В нашем департаменте разработки корпоративных информационных систем свыше 50 высокопрофессиональных сотрудников (программисты, менеджеры, разработчики, и др.). Департамент в свою очередь делится на подразделения (отделы и группы) в зависимости от платформы для архитектуры ИС (Oracle, 1C, Microsoft, и другие) и назначения информационной системы (CRM, ERP, Cloud Technologies, системы документооборота, ITSM, SaaS, и другие). Таким образом, мы готовы предложить нашим клиентам не только широкий выбор различных платформ для создания ERP систем, но и множество различных системных подходов к решению IT проблем компании.

Для начального бизнеса мы рекомендуем ERP решения на Open- Source платформах , внедрение и цена на такого рода решения приемлема для любого уровня бизнеса, за счёт открытого кода функционал программы можно дорабатывать даже собственными силами. Мы не указываем платформ, так как их огромное множество, и скачать ERP модуль бесплатно из интернета не составит никакого труда, однако каждое «условно бесплатное» решение на Open Source платформе не может быть моментально интегрировано в рабочий процесс, оно требует доработки программного кода, а в идеале для нормальной производительности ERP нужно создавать с нуля на основе той базы, которая имеется у заказчика.

Для малых и средних форм предприятий и компаний мы рекомендуем остановиться на платформе 1С для интеграции ERP приложений – функционал достаточно широкий, внедрение относительно быстрое, платформа «русифицирована» (точнее, создана отечественными разработчиками, за счёт чего основным языком является русский) и прекрасно интегрируется с другими решениями от 1С.

Для крупных предприятий мы рекомендуем платформу Oracle для разработки ERP систем, так как она позволяет создавать сложные персонализированные решения, начиная от базовых функций ERP, заканчивая построением сложных моделей и процессов. При этом платформа Oracle при правильном выборе аппаратных средств позволяет достичь самой лучшей производительности на сегодняшний день. Компания ITERANET так же готова выступить в качестве интегратора (поставщика) технических решений при внедрении системы ERP. Подробнее о внедрении Oracle ERP читайте в следующих разделах.

Так же вы можете оставить предварительную заявку с вашими комментариями и пожеланиями по ERP системе, вам будет выделен личный менеджер, который свяжется с вами в самые кротчайшие сроки.

Что такое ERP?

ERP – это Enterprise Resource Planning, по-русски «планирование ресурсов предприятия» . Это достаточно широкое понятие, и достаточно широкий спектр программ, которые можно отнести к классу такого рода систем. Однако отличительная особенность всех ERP систем от других систем – это направленность на интегрированную организационную составляющую системы, которая позволяет не только управлять в одном программном решении финансовым менеджментом, активами, трудовыми ресурсами, производством операциями, но так же вести учёт и оптимизацию всех бизнес процессов фирмы, создавать модели процессов и их решений. ERP – это общее определение, в то время как ERP система – это готовый продукт, который позволяет решать все вышеописанные задачи.

Стоит понимать, что готовых ERP систем не бывает, в специфику того, что даже у фирм из одной отрасли разный штат сотрудников, разные финансовые операции, разный подход к продажам и закупкам, цепочке поставок и решений. Теория и практика ERP зародилась в 1990 году, и появилась на базисе двух других методик: MRP II и CIM.

MRP II – это «вторая» версия системы планирования потребностей в материалах . MRP («первая версия») расшифровывается как Material Requirements Planning , в русском переводе «планирование потребности в материалах». На концепции MRP базируется преимущественно вся логистическая отрасль, при этом данная концепция появилась в далёком 1950 году, и в течении 20-30 лет устарела, так как на содержала в себе очень важного момента, а именно «снижение стоимости» логистических цепочек. До России эта «теория» дошла слишком поздно, поэтому программных решений в отечественном бизнесе на основе material requirements planning не существует. Основная задача MRP – это планирование поставок материалов, создание цепочек транспортировки и перехода одних задач в другие, перевод расписания производства в, так называемую, «цепочку требований», планирование требований, синхронизация действий компании по времени . MRP 2 (MRP II) фактически является тем же “planning” за исключением первого и второго слова – во второй версии material было заменено на manafucturing, а requirements было заменено на «resource». Даже в самом понятии двух концепций видна разница, первая MRP предполагала только планирование материальных требований, в то время как вторая MRP требовала уже планирование ресурсов производства. MRP II – это стратегия планирования, которое включает в себя как финансовое, так и операционное планирование. Здесь основным фундаментом является денежное планирование. MRP II включает в себя следующие этапы (они так же должны присутствовать в ERP практике):

• планирование продаж и операций (Sales and Operation Planning – SOP);
• управление спросом (Demand Management - DM);
• моделирование (английская версия - Simulation);
• контроль входа/выхода (Input/output control – I/OC);
• управление на уровне производственного цеха (Shop Floor Control - SFC);
• планирование ресурсов распределения (Distribution Resourse Planning - DRP);
• спецификация продуктов (Bill of Materials - BM);
• составление плана производства (Master Production Scheduling – MPS);
• оценка результатов деятельности (Performance Measurement – PM);
• планирование материальных потребностей (Material Requirement Planning - MRS);
• управление складом (Inventory Transaction Subsystem - ITS);
• плановые поставки (Scheduled Receipts Subsystem - SRS);
• планирование производственных мощностей (Capacity Requirement Planning - CRP);
• материально-техническое снабжение или МТС (английский вариант - Purchasing);
• планирование и контроль производственных операций (Tooling Planning and Control - TPC);
• управление финансами (Financial Planning - FP).

Понятие ERP и ERP системы

ERP (английская аббревиатура слов Enterprise Resource Planning , в переводе как – «планирование ресурсов предприятия») - это системная и организационная стратегия объединения различных направлений производственного процесса и его управления, такие как управление активами производства и финансовых операций, управление трудовыми ресурсами, организация финансового менеджмента, и при этом данный процесс ориентирован на постоянную балансировку и максимальную оптимизацию всех имеющихся ресурсов данного предприятия с помощью специально разработанного общего пакета программ прикладного программного обеспечения, которые могут создать и вывести общую модель данных и ведения всех необходимых процессов для всех направлений деятельности предприятия, на котором используется данная система. ERP-система - это определенный программный пакет, который оптимизирует и помогает реализовать общую стратегию ERP .

История развития ERP

Данная система и концепция ERP была предложена и сформулирована аналитиком Gartner в 90-ом году 20–го века. Она представляла собой видение эволюции методик MRP II и CIM. (с начала и до середины 90-х годов 20-го века на рынке информационных продуктов появилось небольшое количество успешно продаваемых ERP-систем), которые были активно востребованы крупными организациями и бизнес структурами. Среди подобных информационных пакетов наибольшую известность имели разработки голландской компанииBaan , также компаний SAP , Oracle , JD Edwards (вошла в состав Oracle ), PeopleSoft . Тем самым начал формироваться рынок услуг по внедрению в системы бизнеса ERP-систем. Основная масса информационных пакетов предлагалась компаниями большой четвёрки. Но уже в первые годы 21 века произошло объединение поставщиков данной продукции, которые выпустили значительное количество ERP-систем для всех форм собственности как для малого, так и для среднего бизнеса. На сегодняшний день самые известные производители данного программного обеспечения стали компании Sage Group и Microsoft .
На сегодняшний день внедрение ERP-системы является необходимым условием для деятельности любой публичной компании . В связи с этим, с конца 90-х годов прошлого века ERP-системы являются обязательным условием успешной деятельности любого промышленного предприятия, а сегодня данные программные комплексы используются практически всеми крупными организациями вне зависимости от форм собственности, всех стран мира, и всех отраслей хозяйствования.

История разработки и создания ERP систем

Аббревиатуру ERP ввел в свое время известный аналитик Gartner Ли Уайли в 90-м году, в процессе исследования о развитии планирования производственных ресурсов крупных предприятий. Уайли на основе логических умозаключений пришел к выводу, что необходимо появление многопользовательских систем, которые могут выходить большими тиражами, которые могут обеспечить оптимальное управление всеми имеющимися ресурсами предприятия, а так же охватывающие всю сферу деятельности данной организации, которая относится как к основной деятельности, направленной на выпуск конечного продукта, так и на координацию процесса закупок сырья, сбыте конечного продукта, движении финансов предприятия, и конечно кадрах, занятых в производственном цикле.

В самом начале 90-х данная концепция приобрела широкую известность с помощью поддержки крупных производителей систем прикладного программного обеспечения. Это были программные комплексы SAP R/3 , которые были выпущены в 92-ом году. Также был выпущен расширенный пакет управления материальными потоками предприятия SAP R/2 . Компания Oracle Applications , создает в эти годы, на основе программного комплекса собственной разработки конца 80-х собственный продукт на основе интеграции и реинжиниринга выпущенных ранее приложений.

Уже ближе к середине 90-х годов 20-го века практически сформировался рынок по внедрению ERP-систем. При этом консультационными услугами и дальнейшим продвижением систем занимались как производители данного программного обеспечения, так и многочисленные консалтинговые компании. Для сравнения в компании Andersen Consulting в 96-м году было задействовано более трех тысяч консультантов, которые занимались внедрением системы R/3 , в компании SAP - работало около 2800 консультантов, вPricewaterhouseCoopers их было 1800, а в компании Deloitte & Touche задействовано 1400 человек занимающихся продвижением данного информационного продукта. Если взять цифры конца 90-х годов, то от 50-ти тысяч R/3 -консультантов 10% работало в SAP .

К концу 98-го года компания PricewaterhouseCoopers , описывая картину рынка ERP-систем, применила новый лексический оборот для более точной характеристики процесса - BOPSE , которое определяло главных поставщиков ERP . Это были Oracle , SAP , Baan , Peoplesoft , и компания JD Edwards . Конечно, на рынке предоставления и внедрения ERP-систем были и другие игроки, такие как QAD , Lawson , Ross and Solomon , Great Plains , но при этом они были non-BOPSE .

По состоянию дел, к 98-му году примерно 60 % всех транснациональных корпораций для систематизации и оптимизации своей деятельности внедрили SAP R/3 .

В самом начале 90-х годов в основном ERP-системы внедрялись в промышленности машиностроительными предприятиями как системы реализующие MRP II компонент, но уже начиная со второй половины 90-х внедрение ERP-систем приобрело массовый характер . Особенно заметным оно (внедрение) стало в сфере оказания услуг, также многочисленными энергосбытовыми компаниями, а также предприятиями электросвязи. ERP-системы стали внедряться некоммерческими организациями, а также органами государственной власти .
Тогда же по причине значительного увеличения количества модулей и приложений в системах ERP, а также расширения их функциональных возможностей, начинает и меняться отношение к ERP-системах как глобальному ПО для организаций всех видов деятельности. При этом данный информационный продукт начинает заменять остальные прикладные программы, направленные на решение подобных задач, но не имеющих всех возможностей ERP.

К началу 2000-го года в пакет ERP вводятся дополнительные функции CRM и PLM . Данные приложения можно рассматривать как автономные и универсальные системы для бэк-офисных процессов, а также как системы управления ресурсами. Кроме того возможности CRM-систем позволяют управлять внешними взаимоотношениями предприятия и фронт-офиса, а пакет программ PLM управлять интеллектуальной собственностью предприятия или иного установившего его лица.

С глобальным расширением сети Интернет и практическим развитием функциональных возможностей интернет ресурсов и веб-браузеров на стыке 90-х и начале 00-х годов, все без исключения основные производители перевооружили ERP-системы возможностью выхода в интернет . Одними из первых, кто сделал данное новшество была компания SAP в 96-ом году . Это были попытки реализации внедрения некоторых функциональных возможностей, а первой, полностью организовавшей глобальный интернет-доступ к системе в 98-м году, была компания Oracle . А уже в 2000-м появился веб-интерфейс для пакета Peoplesoft .
В конце 99-го года положено начало разработки и внедрения системы первой ERP-системы, которая свободно распространялась в сети - это Compiere . Вслед за ней появились и другие свободные ERP-пакеты. Пожалуй, самые известные и распространенные среди них – этоOpenERP , ADempiere , ERP5, Openbravo (форки Compiere ) .

Уже в начале 2000-х годов, произошла интеграция поставщиков программного обеспечения ERP-систем. Для примера можно отметить факты – начало 2000-го года, компания Microsoft интегрировала в свои структуры компанию Great Plains . Итогом слияния можно считать выпуск пакет ПО Microsoft Dynamics GP . Также необходимо отметить интеграцию компаний Damgaard и Navision . Результатом объединения можно считать разработку программного обеспечения Microsoft Dynamics AX , а также пакета Microsoft Dynamics NAV . Дальше объединение компаний пошло более быстрыми темпами, так в начале 2003-го года компания Peoplesoft покупает компанию JD Edwards за 1,7 миллиарда долларов, тем самым заняв на рынке ERP второе место. Доля данного холдинга стала почти 12%. Если учитывать, чтообъем рынка данного пакета программ в 2004 году составлял 23,6 миллиарда долларов , то можно представить эффективность подобных сделок. Этот шаг позволил Peoplesoft опередить Oracle , и лишь немного уступить SAP . Но рынок - есть рынок, и в конце 2004-го года компания Oracle осуществила поглощение PeopleSoft , приобретя его за 10,3 миллиарда долларов.

Рынок ERP-системы неуклонно растет, уже в 2006-м году, было продано лицензий на право пользования данным ПО на сумму 28 миллиардов долларов . Необходимо отметить что прирост только за один год составил 18%. В 2005-м рынок сегметировался по производителям ERP-систем следующим образом: компания SAP заняла 42 % рынка, Oracle - 25 %, компания Sage Group чуть более 7 %, компания Microsoft менее 7 %, Infor примерно 6 %, тем не менее, динамика рынка уже к 2010 году сократила лидирующий отрыв SAP и Oracle до показателей охвата рынка в 24 % и 18% , а доля Microsoft , при этом, значительно выросла и составила 11 %. Начиная со второй половины первого десятилетия 21 века повсеместно происходит оснащение ERP-систем функцией поддержки сервис-ориентированной архитектуры . Это дало возможность большинству основных систем автоматизировано вызвать практически любую функцию, применяя стандартизованный метод. Это дало возможность снизить издержки системы на преодоление межсистемного несоответствия для организаций, в которых применялись системы от нескольких производителей. Также на рынке появились новые платформы и готовые предложения по реализации композитных приложений. Кроме того, с середины 2000-х годов появилась множество ERP-систем, которые предоставлялись по подписке (к примеру -это NetSuite и Plex ), а затем и основные поставщики дали возможность заказчикам пользоваться своими системами по подписке.

Основные принципы ERP

Если взять основную характеристическую черту ERP-стратегии, то необходимо, прежде всего, отметить возможность принципиального подхода к использованию единой модели транзакционной системы, которое можно применить для основного количества операций и всех текущих бизнес-процессов идущих в организации. Причем данные системы могут быть применимы для любой функциональной и территориальной разобщённости процессов происходящих в производственном или ином процессе, независимо от причины их возникновения и происхождения, система даст возможность интегрировать сведе́ния всех производимых операций в общую информационную базу для последующей системной обработки и получения результатов в реальном времени, а также выделения сбалансированных планов.

Еще одна отличительная черта ERP-системы – это возможность тиражирования . Это принцип дает возможность применения одного программного пакета для любых предприятий и организаций, при этом для каждого из них возможно применить различные настройки и выставить необходимые расширения. Данная отличительная черта выступает как одно из главных условий внедрения ERP-систем. Так же еще одной из причин глобального применения тиражируемых ERP-систем, вместо индивидуальной разработки программного обеспечения, дает возможность применения лучших наработанных практик с помощью метода реинжиниринга бизнес-процессов согласно решениям, которые применяются в ERP-системе . Конечно, заказчик может и запросить индивидуальную ERP-систему, подстроенную только под особенности его производства или организации, но встречается сегодня такой подход крайне редко.

В связи с глобальным внедрением систем ERP, а также внедрением их в совершенно различные территориальные образования, в организации и предприятия, имеющие совершенно различные профили - требуется поддержка множества валют и языков, применимых в единой системе ПО. Кроме того, есть необходимость сопровождения многих организационных единиц единого процесса (это могут быть несколько юридических лиц, или же несколько предприятий одного холдинга или разобщенные поставщики одного производителя, или территориально удаленные филиалы одного холдинга), также использование нескольких планов счетов, причем принципиально разных, так же это могут быть различные схемы отчисления налогов, ведения бухгалтерского учета - все это необходимое условие использования ERP-систем в транснациональных холдингах и корпорациях.

Система модульности внедрения ERP-систем

Удобство внедрения ERP-систем в том, что их можно интегрировать в процесс поддержки производства поэтапно. Внедрять в эксплуатацию можно поочередно один или сразу несколько модулей с различной функциональностью. Причем этот процесс можно осуществлять на любом этапе деятельности, при этом устанавливать не все ПО (модули), а только те пакеты которые актуальны для организации или производства на сегодняшний день. Модульность использования ERP-систем дает возможность получать решения на основе использования сразу нескольких ERP-систем, при этом вы можете отбирать из каждой системы лучшее для себя. На сегодняшний день есть примерно общая для всех производителей дифференциация по модулям, а также их группировка - это как правило: персонал, финансы, операции .

Уже начиная с 90-х годов в качестве модулей всех без исключения крупных ERP-систем вводились дополнения для систем клиентского обслуживания , возможностью управления персоналом , различными проектами, а также возможностью управления циклом производства . Но затем все данные модули начали поставляться как отдельно поставляемые информационные продукты в рамках ERP-систем, но при этом сохраняя основные требования преемственности в рамках действующих пакетов бизнес-приложений. При этом это ни как не повлияло на эффективность использования ERP-системы в целом.

Универсальность и глобальная применимость ERP-систем в совершенно различных направлениях деятельности накладывает на них требование быть максимально универсальными, и при этом организовывать поддержку требований отраслевой специфики. Конечно, все крупные системы уже включают в свое программное обеспечение готовые модули и расширения «заточенные» для различных отраслей промышленности, и покупателю только остается для себя заказать уже готовый пакет дополнительного обновления. Среди таких пакетов можно выделить системы для предприятий добывающей промышленности, организаций сектора государственного управления, машиностроительных и обрабатывающих производств, розничной торговли, сферы образования и медицины, дистрибуции, финансовых организаций и банков, страховых компаний, предприятий электросвязи и энергетики, и многих других отраслей хозяйствования.

Финансы

Подгружаемые финансовые модули, такие как главная книга (гроссбух), однозначно можно считать основным компонентом ERP-системы. При этом есть модуль позволяющий формировать периодическую финансовую отчетность, а также формировать due diligence (должностная добросовестность) с помощью финансовых модулей ERP-системы.

На сегодняшний день количество дополнительных финансовых модулей и блоков ERP огромно. Но, тем не менее, их можно систематизировать и выделить основные четыре направления. Это, прежде всего:

• бухгалтерские: главная книга, текущие счета как для получения (дебиторские счета), так и счета на оплату (кредиторские счета), консолидированный бюджет;
• учетно-управленческие, контроллинговые: счета учёт затрат и доходов предприятий и организаций, по учету продуктов производства или потребления, по выполняемым проектам, а также система калькуляции себестоимости выпускаемой или потребляемой продукции;
• казначейские: система управления ликвидностью предприятия и выпускаемой продукции, управление денежными средствами. В нее включены возможности контроля банковских счетов и управление кассой, система взаимодействия с банками, в которых расположены счета предприятия или организации и всех имеющихся подразделений и филиалов, управление кредитами и другими заимствованиями;
• финансово-управленческие: управление основными средствами производственного процесса, система управления инвестиционным менеджментом, управление финансовым контролем и управление возможными рисками предприятия.

По требованию заказчика в ERP-системы может быть включен модуль финансового планирования , а также управления основными показателями эффективности производства.

Модуль ERP – Персонал

Главное отличие ERP, как стратегии развития предприятия или организации, от всевозможных приложений для MRP II или же программ автоматизации определения дохода сотрудников – это объединение информации о трудовых ресурсах предприятия для эффективного планирования и управления всеми экономическими операциями с учетом сведений о потенциальных возможностях задействованного персонала. Вторая отличительная черта – это возможность максимально точно определить и выявить затраты по мере их возникновения и объединить их с информацией о необходимых компенсациях задействованного в них работающего персонала.

Именно данный модуль ориентирует стратегию развития предприятия с учетом метода управления персонала организации и предприятия как человеческим капиталом, и уже в рамках данной концепции есть возможность определить и внедрить функциональные особенности данных модулей. В них отображаются специфика управления персоналом, ведение информации о возможных профессиональных навыках каждого сотрудника, есть возможность планирования обучения в связи с изменениями производственного цикла, выстраивание карьеры и т.д.. На основе всей данной информации, которая системно обрабатывается в этих модулях и выстраивается стратегическое управление всей организацией, происходит расчет финансового менеджмента, а также ключевых показателей эффективности.

Основными модулями управления персоналом являются:

• Система подбора персонала;
• Система кадрового учета;
• Учет общего рабочего времени;
• Система оплаты труда, выплатой премий;
• Система управления разнарядкой на выполнение работ;
• Система выплат компенсаций и расчета заработной платы;
• Система оценки персонала;
• Организация расчетов производительности трудовых ресурсов предприятия;
• Организация пенсионного учёта сотрудников;
• Система управления повышения квалификации сотрудников.

Модуль ERP – Операции

Данные встраиваемые модули помогают скорректировать деятельность предприятий по созданию и реализации выпускаемых продуктов и предлагаемых услуг. Кроме того, в них есть все необходимые функции для оптимизации данных процессов. Несмотря на специфическую разобщенность различных сфер хозяйствования можно выделить несколько направлений операционных модулей:

• Логистические : данные модули координируют снабжение, регулируют взаимоотношениями с различными поставщиками, выстраивают управление всех поставок и транспортировкой товара, координируют складскую работу и управление запасами, отслеживают инвентаризацию основных средств производства;
• Производственные : данные модули осуществляют производственное планирование, учёт выпускаемой и реализуемой продукции, системное управление всеми производственными программами данной организации;
• Обеспечивающие : данные модули осуществляют управление технического обслуживания производственных комплексов, плановым и текущим ремонтом оборудования, планирование развития мощностей, управление транспортным потенциалом;
• Сбытовые : данные модули координируют политику ценообразования, производят конфигурирование и обработку поступающих заказов, выстраивают систему продажи, продвижения товара и организацию послепродажного обслуживания.

Кроме данных блоков есть некоторые модули, которые выставляются как отдельное программное обеспечение, но при этом они легко интегрируется в общий пакет ERP-системы (можно выделить такие блоки - EAM для технического обслуживания и ремонта , PLM дляуправления спецификациями , CRM для продаж и APS и MES для управления производством, дистрибуции товара ).

Современный Рынок ERP-систем

По данным компании Panorama Consultin , которая провела анализ по данным учета ERP-систем на 2010 год, всех производителей ERP-систем можно разбить три группы:

1. SAP (24 %), Oracle (18 %), Microsoft (11 %);
2. Epicor, Sage, Infor, IFS, QAD, Lawson, Ross - 11 % на всех;
3. ABAS, Activant Solutions, Baan, Bowen and Groves, Compiere, Exact, Netsuite, Visibility, Blue Cherry, HansaWorld, Intuitive, Syspro.

Общая стоимость ERP систем

На Российском рынке ситуация отличается от мировой (2010 год):

• SAP - 50,5 %,
• 1С - 26 %,
• Oracle - 8,2 %,
• Microsoft - 7,4 %,
• Галактика - 2,4 %

Общая стоимость реализованного ПО составила 650 миллионов долларов.
На украинском рынке данного ПО:

• SAP - 43,4 %,
• «Информационные технологии» - 15,7 %,
• 1C - 13,9 %,
• Oracle - 11,7 %,
• Microsoft - 6,1 %

Общая стоимость реализованного ПО составила 46,64 миллионов долларов.

Oracle ERP

Компания Oracle пошла по пути разработки различных модулей, предназначенных для решения узконаправленных задач. Множество модульных систем Oracle объединяются в определенные бизнес пакеты, которые в свою очередь в дальнейшем интегрируются и «дописываются» под нужды заказчика.

Для решения потребностей ERP систем был создан модуль «Oracle E-Business Suite» . Компания ИТЕРАНЕТ была первой компанией на территории СНГ, когда внедрила систему Oracle для нужд холдинга ИТЕРА в 2000 году. Каждый год (с 2000 года) сотрудники компании ИТЕРАНЕТ посещают свыше 5-10 мероприятий партнерских мероприятий компании Oracle, являются спонсорами и партнёрами мероприятий, на каждой конференции специалисты компании ИТЕРАНЕТ являются ведущими спикерами мероприятий. Мы являемся сертифицированным партнёром в области продажи и внедрения систем Oracle E-Business Suite, в нашем департаменте КИС налажена работа в области интеграции/внедрения, построения, и автоматизации процессов на базе Oracle E-Business Suite с целью созданиеERP систем Oracle .

Системой, разработанной на Oracle, пользуются такие учреждения как МВД РФ, ФСБ РФ, Сбербанк России, Центральный Банк РФ (ЦБ РФ), ФСНП (Федеральная служба налоговой полиции), Билайн (ВымпелКом), Промстройбанк, Comstar, Банк Москвы, и многие другие. Как мы уже писали – Oracle занимает около 18% рынка интегрированных корпоративных систем.

Oracle E-Business Suite (сокращенно OEBS) раньше имело название Oracle Applications . OEBS одно из немногих решений, которое включает в себя весь необходимый функционал для управления логистикой, сбытом и продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и заказчиков, персоналом (HR), производством, финансами, взаимодействием с поставщиками, и многими другими модулями.

Oracle E-Business Suite прекрасно интегрируется и с другими решениями компании Oracle, за счёт чего можно очень быстро расширить функционал ERP-системы внутри компании, таким образом ваша компания получает мобильность и независимость при расширении производства. Отличительная особенность Oracle – это полный охват как конкретных жизненных циклов и процессов на самом низком уровне действий, так и мощная система отчетности для директоров и управляющих, что позволяет видеть картину бизнеса полностью. При внедрении Oracle ERP на территории заказчика необходимо определить действующую корпоративную информационную систему, определить пути развития информационной системы, необходимо составить полную карту бизнес процессов, нужно составить бизнес требования со стороны заказчика к информационной системе и определить, в каких местах корпоративная информационная система может автоматизировать процессы.

Все эти действия проводятся компанией ИТЕРАНЕТ совместно с представителями заказчика. На основе диагностики действующих бизнес процессов и бизнес-требований заказчика составляется техническая документация, которая опирается на методику Oracle AIM (Application Implementation Method). Заказчик на основе этой методики и конечной документации сможет внести свои правки и дать рекомендации по модернизации проекта до начала работ по внедрению OEBS.

В дальнейшем начинается этап внедрения Oracle E-Business Suite совместно с представителями заказчика. Все работы заранее согласованы, имеют четкий график, все этапы имеют конкретный срок и исполнителей, в ходе внедрения ведется учет рисков задержки. В ходе этапа внедрения Oracle ERP, и в дальнейшем, специалисты ITERANET обучают персонал заказчика по работе с решениями, проводят семинары и лекции для повышения квалификации сотрудников заказчика.

Основные модульные сектора Oracle E-Business Suite

• Управление производством
• Финансы
• Управление жизненным циклом
• Управление логистикой
• Управление проектами
• Управление техобслуживания и ремонта
• Управление эффективностью бизнеса (CPM)
• Управление материальными потоками
• Управление взаимоотношениями с клиентами
• Система управления персоналом
• Финансовый сервис

Программный состав Oracle E-Business Suite

Управление отношениями и взаимодействием с клиентской базой

За управление отношениями отвечает модуль Customer Relationship Management (CRM), в него входят следующие решения:

• Oracle Channel Revenue Management
• Oracle Marketing
• Oracle Order Management
• Oracle Service

Управление услугами

Для управления услугами существует решение Service, которые отвечает за информационное обслуживание клиентов как по средствам телефонной связи, email, контакт-центра, «умной поддержки», и др. В него входят следующие решения:

• Advanced Inbound Telephony
• Advanced Outbound Telephony
• Advanced Scheduler
• Spares Management
• TeleService
• Depot Repair
• Interaction Center
• iSupport
• Mobile Field Service
• Scripting
• Service Contracts
• Email Center
• Field Service

Управление финансами

Это один из наиболее интересных модулей системы OEBS. Oracle E-Business Suite Financials отвечает полностью за финансовую часть вашей компании, беря полностью на себя весь денежный оборот внутри и во вне фирмы (финансовая аналитика, отчеты, кредитование, зарплаты, управление активами, управление «treasury» или ценными предметами, финансовый жизненный цикл активов, и др). Следующие модули входят в состав Oracle E-Business Suite Financials:

• Financial Control & Reporting
• Asset Lifecycle Management
• Procure-To-Pay
• Cash & Treasury Management
• Governance, Risk and Compliance
• Credit-To-Cash
• Financial Analytics
• Lease and Finance Management
• Travel and Expense Management

Управление человеческими активами или управление человеческим капиталом (Human Capital Management)

Модуль HCM включает в себя решения, позволяющие наладить контакт внутри фирмы, так называемый Team Building. Здесь есть и модули для службы персонала (отдела кадров), и управление человеческими ресурсами, создание отчетов, моделирование процессов нагрузки на человеческий ресурс, и Talent Management. Следующие программы входят в состав HCM:

• Workforce Service Delivery
• Global Core Human Capital Management
• Приложения Talent Management
• Workforce Management
• HR Analytics

Управление проектами (Project Portfolio Management)

Данное решение позволяет полностью управлять проектами, взаимодействием внутри компании по решению проектов, назначать ответственных лиц, строить отчеты и аналитику по успешности проекта, управлять закупками товаров/материалов в рамках проекта, здесь есть мониторинг и составление документации проектов. Полный список приложений внутри PPM:

• iProcurement
• Supplier Lifecycle Management
• Oracle Contract Lifecycle Management for Public Sector
• iSupplier Portal
• Oracle Procurement & Spend Analytics
• Services Procurement
• Sourcing
• Oracle Spend Classification
• Oracle Supplier Network
• Procurement Contracts
• Purchasing
• Oracle Supplier Hub
• Landed Cost Management

Управление цепочками поставок

Компания ИТЕРАНЕТ является самым сильным игроков на отечественном рынке в области управления цепочек поставок (Supply Chain Management). Данное решение интегрирует в компанию модули, которые позволяют наладить цепочку поставок и процессов поставки, процессы управления логистическими шагами, оптимизировать планирование и закупки. В состав SCM (Supply Chain Management) входят следующие решения Oracle:

• Advanced Procurement
• Business Intelligence and Analytics
• Value Chain Execution
• Value Chain Planning
• Order Orchestration and Fulfillment
• Manufacturing
• Asset Lifecycle Management
• Product Value Chain Management

Планирование цепочки создания стоимости

Данное решение Value Chain Planning предназначается для оптимизации бизнес процессов, с целью уменьшения стоимости конечного продукта, либо для снижения издержек на производство. VCP прекрасно интегрируется с другими решениями, а так же с JD Edwards EnterpriseOne. В состав Value Chain Planning входят следующие модули:

• Advanced Planning Command Center
• Value Chain Planning для клиентов JD Edwards EnterpriseOne (PDF)
• Advanced Supply Chain Planning
• Strategic Network Optimization
• Collaborative Planning
• Service Parts Planning
• Demand Management
• Real-Time Sales and Operations Planning
• Demand Signal Repository
• Global Order Promising
• Rapid Planning
• Inventory Optimization
• Production Scheduling
• Predictive Trade Planning and Optimization

Создание стоимости

Value Chain Execution – это дополнительное решение, схожее с планированием цепочки создания стоимости, однако отличающееся от него программной составляющей. VCE (Value Chain Execution) позволяет управлять складскими запасами, транспортировкой, мобильностью компании, учетом инвентаря. В состав Value Chain Execution входят следующие программные решения:

• Transportation Management
• Inventory Management
• Landed Cost Management
• Mobile Supply Chain
• Global Trade Management
• Warehouse Management

1С ERP

Стоит понимать, что не смотря на то, что у компании 1С есть решения УПП (управление производственным предприятием) и 1С: Предприятие, они не решают полностью задач ERP. Однако стоимость лицензии и технические аппаратные средства значительно дешевле, нежели у конкурентов из Oracle или SAP. При этом программный код 1С осваивается быстрее и более понятен в отечественной специфике, что позволяет значительно быстрее интегрировать различные решения 1С внутри фирмы. При этом недостаточный функционал УПП или 1С Предприятия восполняется множеством других программ, которые могут формировать один кластер ERP. Компания ИТЕРАНЕТ является одним из старейших «игроков» рынка 1С решений. Так как мы являемся системным интегратором, мы пошли не по пути «франчайзи», а по пути интеграции технических средств, при этом в дополнение мы можем интегрировать и модернизировать модули 1С, так как имеем в штате большой штат программистов. Основное наше отличие – это комплексный подход к решению проблем, тогда как нашим оппонентам приходится пользоваться услугами подрядчиков для решения нетрадиционных вопросов. Мы же можем позволить себе собственными силами решить абсолютно любой вопрос при внедрении ERP систем на базе 1C для заказчика.

С 8 по 16 июня 2013 года в Доминиканской республике прошла конференция, на которой подробно рассматривались предложения бесспорного лидера в области автоматизации рабочих мест – компании «1С». В этот раз предлагались разработки, призванные помочь корпоративным клиентам. В частности, было представлено новейшее решение "1С: Управление предприятием (ERP ) 2.0 ". Выпуск бета-версии этой программы запланирован на лето 2013 года, но участников конференции уже подробно ознакомили с возможностями и перспективами внедрения этого решения в жизнь.

Реализовано новое решение на нашумевшей в наше время платформе «1С:Предприятие 8.3 ». Фактически, уникальное и новейшее усовершенствование программного обеспечения "", которое применяется в настоящий момент повсеместно не только в России, но и в странах СНГ. С этими программами работают представители практически всех крупнейших организаций. А масштабность и количество проектов, целью которых является усовершенствование работы и автоматизация огромного количества рабочих мест просто поражает. Возможность оценки, многолетнего опыта использования прошлых версий программы, позволила программистам создать программное обеспечение, которое не только сделает работу с ним еще проще, но и позволит добиться желаемых результатов даже в очень крупных проектах.

Остановимся на том, что все разработки, которые выпускаются компанией 1С, неизменно пользуются заслуженной популярностью среди потребителей, среди них и ERP-решения этой компании. Ведь они служат олицетворением надежности, простоты в использовании, доступности и качества. Различные модификации систем и решений для различных отраслей производства, предлагаемых для управления предприятиями, широко используются в Российской Федерации, Казахстане, Белоруссии и Украине. Полмиллиона клиентских лицензий продано для работы с этими продуктами. А общее количество людей, деятельность которых была автоматизирована с использованием "1С: Управление производственным предприятием ", на данный момент насчитывает более шести миллионов. Представители компании регулярно проводят мониторинг, с целью определения удовлетворенности клиентов использованием программных продуктов их компании. И согласно результатам этого мониторинга, более девяноста процентов всех пользователей программу оценивают на "хорошо" и "отлично".

Над усовершенствованием и разработкой программного решения "1С:Управление предприятием (ERP) 2.0" трудилось более сотни самых известных специалистов, причем для оценки качества создавался специальный экспертный комитет, в нем состояли крупнейшие партнеры компании 1С, а также многочисленные руководители подразделений крупнейших российских концернов и промышленных предприятий.

Внимание разработчиков помимо всего прочего было сконцентрировано на решении тех функциональных возможностей, которые в наибольшей мере необходимы крупным предприятиям, несмотря на разницу направлений деятельности и техническую сложность реализации отдельных производственных процессов.

Именно такой фундаментальный и детальный подход позволил наделить еще более широкими возможностями новое ERP-решение и открыть путь к использованию во всё новых областях применения в сравнении с прошлыми версиями программы.

Функциональные особенности 1С ERP

В отношении управления производственными процессами ранее качество планирования целиком зависело от точности нормативных актов, нынешняя система учета позволит свести на нет эту зависимость. А для планирования процессов производства будет возможно использование информации представленной в ресурсных спецификациях.

В управлении производством посредством программного оборудования заложены два уровня . Первый уровень, является уровнем логиста, то есть главного диспетчера предприятия. Второй уровень является цеховым, то есть локальным уровнем управления.

На первом уровне, где планирование осуществляет главный диспетчер, происходит разработка графика производства. Все производственные заказы выставляются в очередь, согласно приоритетности и сроков исполнения. Затем они вносятся в график производства, в котором, в свою очередь учитывается доступность мощности производства и доступность, необходимых для конкретного заказа материальных ресурсов. После этого, каждый заказ проходит деление на этапы и интервалы планирования. Затем каждый из интервалов закрепляется за отдельным исполняющим подразделением, которое будет работать над данным заказом.
На втором уровне управления производственными процессами, график производства отслеживается цеховыми диспетчерами, цель работы, которых в выделенном подразделении, создать расписание для рабочего центра. Также локальные диспетчеры управляют отклонениями. Подразделения имеют право выбирать одну, наиболее приемлемую модель управления. Таким образом, в зависимости от неё, расписание может быть составлено для всех центров, которые обеспечивают работу предприятия или для узких мест процесса производства, согласно методологии ТОС (когда обеспечивается поддержание варианта, при котором автоматически определяется ряд рабочих центров, через определение вида суммарной нагрузки на оборудование). В третьем варианте работы расписание вообще может не составляться, тогда действует упрощенная схема расчета нагрузки на оборудование и управление производится для общей длительности этапа производства.

На отдельных этапах производства производителя контроль исполнения нормативов посредством маршрутных листов .

На производстве вводится "семафорная" система для оповещения. Она позволяет диспетчеру определить зону контроля производством, что снизит трудозатраты. Будут выявлены неблагоприятные и проблемные участки производства. Таким образом этот инструмент позволяет специалистам, обеспечивающим контроль производственным процессом составить прогноз неблагоприятного развития ситуации. Таким образом, будет сокращено количество неприятных ситуаций, касающихся запаздывания производства, задержки партий выпускаемой продукции, и срывов выпуска.

Обслуживание и ремонт оборудования также требует автоматизации управления.
Все объекты эксплуатации делятся на определенные классы, в зависимости от специфических характеристик, близости состава, паспортных данных, показателей наработки, необходимости ремонтных работ, близости режима эксплуатации. Учитывается состояние, в котором находится объект, его расположение в определенный период времени и принадлежность. Обслуживание этих объектов может осуществляться с детализацией до ремонтного узла.

Вводимая система дает возможность постоянного мониторинга объектов, с учетом их состояния, выявления дефектов и наработок, что дает возможность заблаговременного планирования мероприятий, направленных на надлежащий и своевременный ремонт оборудования .
Также возможно привязывание контролируемых объектов эксплуатации к рабочему цеху производства. В этом случае ремонтные работы необходимо учитывать при производственном планировании, так как на время проведения ремонтных работ отдельные рабочие центры становятся недоступны для производственных целей. В свою очередь к проведению ремонта возможно привлечение любых производственных ресурсов. Причем производство может быть привлечено к удовлетворению нужд персонала, привлеченного к ремонту оборудования.

В итоге, очевидно, что при объединении подсистемы, занимающейся управлением ремонтными работами и производственной подсистемы, пользователь получает возможность формировать единую систему обеспечения потребностей предприятия . Причем в ту систему будет входить деятельность всего предприятия, на основании которой будет выведена конечная стоимость обслуживания объектов эксплуатации.

Проведение мониторинга и анализа показателей деятельности

Что позволяет привнести в эту область деятельности предприятия новое решение? В нем заложены уникальные механизмы, которые позволят с легкостью строить иерархию целей и показателей, проводить мониторинги отдельных показателей, причем расшифровывая исходные данные, а также анализировать финансовые результаты в каждом из направлений деятельности предприятия.

Плюсом использования платформы "1С:Предприятие 8.3" является то, что для пользователей будет открыт быстрый доступ ко всем показателям с любых мобильных устройств, работающих на системе Android.

Управления финансовыми потоками

Для финансистов крупных предприятий программа также дает новые возможности. В систему введена возможность ведения табличного ввода данных, а также их последующей коррекции, причем с сохранением истории вносимых изменений. Внесены разнообразные средства, которые позволяют автоматически рассчитывать все статьи бюджета, а также расшифровывать их до исходных значений. Причем в каждой из статей использовать до 6 уровней аналитики.
Теперь есть возможность использования не одного, а нескольких источников при расчете каждого из показателей. Рассчитывать их можно в экранной версии ведения и редакции бюджета. Такая усовершенствованная структура дает возможность формирования финансовых прогнозов и анализа выполнения плановых показателей.

Программное решение повышает функциональные возможности ведения учета всех операций компании, в частности выдачи кредитов и займов, прозрачными становятся операции, проводимые с использованием пластиковых карт . Также возможно ведение платежного календаря и установление полного контроля над проводимыми операциями. Внесены в систему инструменты, позволяющие формировать платежные соглашения на будущие даты, проводить согласование расходования денежных активов, и проводить плановую инвентаризацию расчетных счетов предприятия и касс.

Система управления взаиморасчетами также выгодно отличается от других версий программы.
Программа позволяет вести раздельный управленческий и регламентированный учет. Также осуществлять контроль за лимитами задолженностей, причем он ведется в автоматическом режиме. Облегчается проведение инвентаризации, в том числе и относительно взаиморасчетов. В итоге своей деятельности эта часть программы выводит несколько видов отчетности, в частности статику и анализ по состоянию взаиморасчетов со всеми контактирующими предприятиями.
Относительно проведения деятельности в рамках регламентированного учета, нужно отметить, что решение позволяет без дополнительных затрат времени и сил вести автоматизированный учет. При осуществлении отчетности, используется версия единого плана счетов. Правила, которые лежат в основе отражения операций компании настраиваются самостоятельно. Те факты хозяйственного учета, которые отражаются в блоке оперативного учета, подвергаются детализации по значимости и актуальности в соответствии с первичными документами, а затем фиксируются в регламентированном учете. Различные формы отчетности автоматически обновляются с помощью интернет ресурсов. Также возможен учет деятельности тех предприятий, которые вывели отдельные из своих подразделений на самостоятельный баланс.
Программа снабжена настроенной методической моделью, которая позволяет без лишних усилий вести отчетность по МСФО. В неё входят и шаблоны проводок, и планы счетов, и финансовые отчеты. Дается возможность отражать проводки в учете, создавать отдельные документы по типовым операциям, регистрировать финансовые и нефинансовые показатели.

Благодаря новейшим программным разработкам возможно поддержания определенной структуры склада, иерархии . Даже на больших складах возможно проведение системной инвентаризации, при этом не будет необходимости в прекращении их работы даже на короткий период времени. Есть возможность организации мобильных рабочих мест для работников склада. Дополнительная возможность резервировать материальные ценности в рамках заказов.
Относительно проведения закупок, то отмечается, что возможен выбор поставщиков по результатам глубокого анализа предлагаемых условий сотрудничества. Также можно контролировать возникающие потребности и качество их удовлетворения.
Есть возможность повысить уровень продаж, благодаря анализу проводимых мероприятий, грамотному формированию цен и прайс-листов.

Также есть функция проведения постоянного мониторинга уровня и состава продаж и заказов клиентов.

Пользователь в отношении с клиентами может вести досье каждого постоянного клиента , вводить карты лояльности. А также осуществлять постоянный анализ работы менеджеров и торговых представителей.

Что касается расчета себестоимости выпускаемой продукции, то осуществляется постоянный контроль над количеством потраченных ресурсов, на основе данных оперативного учета. Оценка себестоимости проводится в нескольких валютах, которые изначально устанавливаются пользователем. Учитываются затраты относительно всех видов деятельности.
Предлагаемое программное обеспечение имеет ряд важных технологических достоинств.
Оно обеспечивает пользователю надежность, масштабность и производительность систем, организацию работы с персоналом и клиентами в режиме реального времени, использование возможности входа в систему с помощью устройств связи, работающих на Android, возможность настройки индивидуализированного интерфейса. Пользователь может включать отдельные части решения без изменения конфигурации.

Несмотря на очевидные преимущества новой версии программы, разработанной компанией 1С, не планируется снимать с обслуживания прошлые версии программ, в виду того, что они благополучно используются многими предприятиями. Компания утверждает, что в случае принятия решения полного перехода на новую версию программы все пользователи будут уведомлены об этом не менее чем за 3 года до прекращения обслуживания.

SAP ERP

Характеристика системы SAP ERP (управления ресурсами производства)

Система SAP ERP и автоматизации стратегии управления производством

Аббревиатура ERP расшифровывается как Enterprise Resource Planning - это интегрированный пакет, включающий в себя множество функций систем управления и планирования всеми ресурсами организаций и предприятий, в системе которых данный пакет программ установлен. Система ERP по сути своей деятельности в корне отличается от привычных систем учета, которые дают возможность вести только узкую направленность деятельности, как к примеру с многочисленными программами бухгалтерского направления, система ERP позволяет обеспечивать полную информационную поддержку стратегии развития предприятия.

Чтобы вы имели полное представление обо всех бизнес-процессах, происходящих в компании, вам необходима ERP-система, которая имеет возможность наиболее точно и наглядно отобразить реальную картину всего того, что происходит в рамках производственного процесса. Она может наглядно показать вектор направленности движения предприятия. Это очень удобно, как для руководителя он видит все возникающие проблемы и пути их преодоления, при этом ему совершенно необходимо всю информацию удерживать в голове, система ERP обобщает и систематизирует всю поступающую информацию и выдает ее по мере формирования запросов.
Руководитель компании в режиме реального времени может отслеживать деятельность всей компании, которой он руководит. Причем совершенно не важен масштаб организации, в которой установлена данная система, ее возможности охвата поступающей информации практически безграничны. ERP система позволяет делать прогнозы как в целом по деятельности предприятия, так и получить возможность получить информацию по самым незначительным нюансам деятельности каждого звена предприятия. Оперативность обработки информации, ее глубокая проработка дает возможность руководству компании значительно высвободить время для упорядочения своей деятельности, тайм-менеджмента, определения стратегия развития или просто - отдыхом.

Внедряя ERP-системы, можно получить следующие выгоды:

• Значительно уменьшается необходимый объем работы, в связи с тем, что системе не требуется дополнительного и многократно введения однотипной информации в память компьютера;
• Значительно улучшается система контроля за всеми процессами происходящими на предприятии;
• При использовании ERP-системы повышается качество аналитических исследований поступающих данных, это значительно повышает эффективность ведения бизнеса в современных условиях ведения и развития бизнеса;

В последнее время российский бизнес значительно повысил свой интерес к ERP-системам. На сегодняшний день многие предприятия российской экономики достигли необходимой стадии развития производства, когда одним их доминирующих факторов развития становится внедрение в процесс производства глобальной информационной системы. При этом именно от ее качества работы зависит развитие всего бизнеса в целом. Если управление бизнеса имеет тенденцию отставать от скорости его развития, и при этом увеличение доли присутствия на рынке имеет отрицательную динамику вследствие отсутствия грамотно отлаженных бизнес-процессов, - ТОО все это в совокупности обязательно приведет к возникновению значительных проблем. Поэтому только ERP-система, с четко выстроенной стратегией развития компании может стать надежным фундаментом для развития компании.

В развитие любого предприятия есть периоды интенсивного развития. В этот момент расходы компании растут достаточно планомерно и имеют тенденцию постоянного роста. Доходы в такой тенденции развития, через некоторое время достигают максимального уровня и затем стабилизируются на длительное время. Такая макроэкономическая модель свидетельствует о том, что производственный цикл в процессе своего роста имеет тенденцию потери маржи. Именно в такой момент тонкая нить, соединяющая доходность и расходы производственного процесса рвется. И в конечном итоге, динамично развивающая компания, с гигантскими товарооборотами, у которой присутствуют все атрибуты успешного ведения бизнеса, на деле срабатывает по итогам отчетного периода в глубокий минус. Конечно, когда бизнес 90-х годов 20-го века имел показатель ликвидности в 100, а то и в 200%, то при таких показателях незачем было контролировать весь производственный цикл. На сегодняшний день, каждый процент дополнительной прибыли, дается только с помощью жесткого контроля и систематизации информации, которую способна дать только специально разработанная компьютерная программа.
С момента активного внедрения ERP-систем за рубежом в 90-х годах прошлого века отслеживается статистика использование данной информационной платформы по отношению к временным затратам руководства компании для нахождения оптимального алгоритма действий в той или иной ситуации. Так по данным исследований ERP-системы позволяют высвободить время на 20-80% по сравнению с другими методами получения необходимой информации. ERP выводит главное направление движения всего производственного процесса на то направление, которое дает возможность извлекать основной доход. То есть практически любая операция, которая находит свое обоснование в системе и оценивается программой с точки зрения ее отдачи и эффективности.

В 76-ом году компания SAP GmbH выпустила свою первую систему, которая позволяла планировать и управлять ресурсами предприятия . Данный шаг словно ознаменовал начало новой эры ведения, систематизации и управления бизнесом. Выпуск данной программы и стал отправной точкой открытия рынка ERP-систем. Сегодня, спустя почти 63 года, компания SAP продолжает удерживать лидерские позиции рынка подобного программного обеспечения. При этом она создала практически новую модель интегрированных решений в вопросах управления, стратегического планирования бизнесом, и можно сказать, что слова "ERP" и "SAP" на сегодняшний день стали синонимами.

Выпущенная тогда ERP-система SAP R/2 (первое поколение программного обеспечения данной направленности) – позволяла обрабатывать и производить централизованную обработку поступающих данных в режиме реального времени . Уже второе поколение данного программного обеспечения - SAP R/3 - позволяло опираться не только на получаемые данные, а делать упор на анализ протекающих бизнес-процессов. Суть системы сводилось к постоянной стандартизации протекающих бизнес-процессов внутри предприятия, и при этом значительно повышать при этом их эффективность. Сегодня на смену тем системам пришли совершенно иные бизнес-решение уже нового поколения с новыми возможностями - SAP ERP. Данные методики опираются на многочисленные наработки предыдущих поколений программ, а также неограниченные возможности сети Интернет. Бизнес возможности SAP "Управление ресурсами предприятия" (SAP ERP) дает возможность охватить все сферы деятельности предприятия - от финансового, до управленческого учета деятельности развития компании. Введена новая функция управление персоналом, ведение оперативной деятельности и внедрения корпоративных сервисных служб. Помимо этого в пакет программного обеспечения включены мощные аналитические инструменты позволяющие значительно повысить эффективность анализ получаемой информации.
ERP-системы первого и второго поколений в основном решали задачи повышения эффективности и оптимизации внутренних процессов проходящих в компании, а последнее поколение ERP, значительно расширило свой функционал и призвано решать комплексные, бизнес-сценарии, которые включают в себя не только внутренние процессы происходящие на предприятии, но и бизнес-процессы всех деловых партнеров данной компании, от поставщиков до покупателей конечного продукта. Данная система позволяет значительно повысить степень производительности всех участников производственного процесса и при этом организовать получение максимальной отдачи от всех элементов интеграции для данного бизнеса.

Оценка возможного риска внедрения программного обеспечения ERP SAP

Достоинства

Использование ERP-системы дает возможность, используя всего одну программную оболочку вместо большего количества разрозненных . При этом данное ПО может с легкостью управлять всеми направлениями деятельности предприятия – финансы, персонал, операции. При этом возможность подгружать дополнительные модули, которые дополняют операционные возможности системе, оставляют вне конкуренции подобные пользовательские программы, направленные на решение узких профессиональных задач. Все сферы деятельности предприятия охвачены ERP-системой.
В ERP-системах системах присутствует возможность как разграничения доступа к информации, так и полная изоляция отдельных модулей от общего просмотра. Подобные меры направлены на противодействие возникающим внешним угрозам, к примеру, возможности промышленного шпионажа в рамках действия предприятия, так предотвращению и обнаружению внутренних угроз, в частности воровства.
Работая в связке с CRM-системой, системой определения уровня контроля качества, интегрированная в единое информационное пространство ERP-система нацелена в первую очередь на удовлетворение потребностей, установившей ее компании, как средства максимальной автоматизации в управлении бизнесом.

Недостатки

Несмотря на все плюсы использования данного информационного пакета, есть существенные сложности по внедрениюERP - систем в систему работы бизнес структур различного уровня, причины такого явления можно систематизировать и выделить:

• Недостаточная степень доверия владельцев компаний к данному виду продукции, как следствие слабая поддержка с их стороны в поддержку данного проекта;
• Сопротивление определенных департаментов и ведомств при предоставлении информации касающейся деятельности определенных субъектов хозяйствования и по этой причине значительно снижается конфиденциальной информации уменьшает эффективность системы;
• Недостаточно обученные и квалифицированный персонал, а также некачественная политика регулярного внесения и поддержания актуальности системы баз данных в ERP.
  Возможные ограничения к применению ERP-систем:
• На сегодняшний день ввиду достаточно большой стоимости пакета ERP-систем, малый и средний бизнес не могут позволить купить данное программное обеспечение. А также держать в своем штате квалифицированного специалиста, который бы отвечал за систематическую работу с ERP;
• Несмотря на то, что программу можно приобрести по частям, тем не менее ее приобретение является достаточно дорогим приобретением для многих бизнесменов;
• Как и любая программа, ERP-система может выдавать неточные данные или вовсе выйти из строя если в системе вдруг окажется "слабое звено" – связанное с нерадивым партнером или определенным департаментом отвечающим за предоставление информации;

Особо хочется отметить ограничения связанные с проблемой совместимости действий с ранее установленными системами.

Бытует заблуждение, что ERP-системы сложно, а подчас и невозможно подогнать под определенный документооборот компании или учесть все действующие бизнес-процессы. На самом деле, прежде чем внедрить ERP-систему, вначале идет длительный период описания уникальных бизнес-процессов компании. И в конечном итоге, после внесения всех данных, ERP-система представляет из себя созданную проекцию компании в виртуальном пространстве.

Анализ применимости программного обеспечения

Анализ SAP ERP

SAP ERP после детального рассмотрения является особой информационной системой ERP (Enterprise Resources Planning – которая обеспечивает полное планирование всех ресурсов предприятия). Данная информационная оболочка предназначена для полной автоматизации всех видов деятельности компании:

• Ведение управленческого и бухгалтерского учета;
• стратегическое планирование с учетом аспектов деятельности;

За последние годы наметилась новая концепция ERP-систем выпущенных на основе платформы Netweaver : "система не охватывать все области деятельности предприятия, а должна предоставлять сервисы на основе обработки данных получаемых из программного обеспечения различных производителей.

Компания SAP сегодня занята разработкой и внедрением автоматизированных систем, которые позволяют управлять всеми внутренними процессами предприятия.

• Среди них можно выделить:
• Система анализа и контроля бухгалтерского учета;
• Система анализа и контроля торговли предприятия;
• Система анализа и контроля производственного цикла;
• Система анализа и контроля финансовой деятельности;
• Система анализа и контроля управлением персонала;
• Система анализа и контроля управление складами, ревизорская деятельность;
• и многие другие процессы оптимизирующие работу предприятия в целом.

Приложения без труда можно адаптировать под законодательную базу любой страны. Помимо продажи программного обеспечения, компания SAP предлагает многочисленные и квалифицированные услуги по внедрению его в реальном секторе экономики, при этом она использует собственную методологию продвижения информационного продукта (вначале система называлась ASAP - Accelerated SAP, сегодня - ValueSAP ).
Сегодня, основная ERP-система компании SAP, официально носит название - SAP ERP ECC (Enterprise Core Component) . Возможности ПО последнего поколения "Управление ресурсами предприятия" (SAP ERP) дает возможность охватить все сферы деятельности предприятия. Среди данных направлений можно выделить: финансовый и управленческий учета, автоматизированную систему управления персоналом, информационный модуль, отвечающий за оперативную деятельность предприятия, а также аналитические справки о деятельности корпоративных сервисных служб. Но, основным направлением применимости данного ПО, можно считать формирование и предоставление подробных аналитических справок. Для формирования, которых внедрены специальные инструменты. На сегодняшний день последняя версия Текущая версия системы SAP ERP, которая официально продается дистрибьюторами и поддерживаемая компанией носит индекс - 6.0 .

Система SAP ERP в России

Система SAP ERP включает в себя некоторый набор функциональных элементов представленных в разных модулях, которые адаптированы под российские условия применимости и выполненных с учетом российского законодательства. В структуру ПО входят всевозможные интерактивные отчеты:

Оборотно-сальдовая ведомость для создания отчетов в материальном учете;

встроены различные печатные формы:

• Форма-Шаблон - «счёт-фактура»;
• Форма-Шаблон - накладная ТОРГ-12;
• Форма-Шаблон - «пакет стандартных форм материального учета (формы М-4 "Приходный ордер");
• Форма-Шаблон - М-11 "Лимитно-заборная карта";
• Форма-Шаблон - М-15 "Накладная на отпуск материалов на сторону";
• и многие другие «Форма-Шаблон» для хозяйственной деятельности предприятия.

Кроме того в Российскую версию включены элементы диалоговых транзакций, они отсутствуют в обычной версии программы выпущенной для Германии. В предыдущих версиях ERP, выпущенных до программы с индексом 6.0, с интегрированным пакетом Russian Add-On (российская локализация) нужно было устанавливать дополнительно, а уже с версии 6.0 пакет Russian Add-On включен в общий пакет как "Функциональность, специфичная для РФ". Пакет программного обеспечения для России разрабатывается компанией SAP CIS.

Функциональная модель программного обеспечения - SAP ERP

Система SAP ERP полностью состоит из набора модулей, которые можно интегрировать в один общий пакет и которые поддерживают практически все бизнес-процессы идущие в производственном ли ином цикле, при этом все модули интегрированы друг с другом и могут обмениваться информацией в режиме реального времени.
Модуль «Транзакция SAP» - это прикладная программа, которая выполняет определенный бизнес-процесс в системе управления предприятием (это может быть совершение проводки денежных средств по расчетным счетам, или проводка счета-фактуры, формирование некоторого отчета и т.д.) Данный модуль осуществляет оперативный надзор над данными, и совершает логически завершенный и определенный набор действий. (с технической точки зрения - это своеобразный "ярлык" необходимый для вызова служебной программы на ABAP/4).

Вся Система разбита на отдельные модули, при этом каждый модуль также состоит из определенного количества транзакций, которые должны охватывать определенную часть функционирования предприятия. Границы модулей по сути очень условны, между ними непрерывно происходит обмен данными, кроме того отдельные программные модули вполне могут иметь общие настройки, рабочие таблицы с интегрированными данными, при этом вполне возможен вариант совместного использования программы на ABAP/4.

Модуль - Финансы (FI)

Эта часть программного обеспечения предназначена для организации бухгалтерской отчетности предприятия организации или иной формы деятельности. Он включает в себя:

• Функции формирования отчетности по дебиторам, кредиторам и вспомогательной бухгалтерии;
• Функции формирования отчетности и занесения в Главную книгу (гроссбух);
• Функции формирования отчетности «Бухгалтерию дебиторов»;
• Функции формирования отчетности «Бухгалтерию кредиторов»;
• Функции формирования отчетности «Финансовое управление»;
• Функции формирования отчетности «Специальный регистр»;
• Функции формирования отчетности «Консолидация»;
• Интегрированную информационную систему учета и отчетности по финансовой деятельности.

Модуль Контроллинг (CO)

Этот Модуль дает возможность вести учет затрат и прибыли предприятия в целом, так и по каждому отдельному звену производственного цикла.

Он включает в себя:

• Возможность формирования отчета «Учет затрат по местам их возникновения (центры затрат)»,
• Возможность формирования отчета «Учет затрат по заказам»;
• Возможность формирования отчета «Учет затрат по проектам»;
• Провести «Калькуляцию затрат»;
• Провести «Контроль прибыльности (результатов)»;
• Возможность формирования отчета «Контроль мест возникновения прибыли (центров прибыли)»;
• Возможность формирования отчета «Учет выработки, Контроллинг деятельности предприятия».

Модуль - Управление основными средствами (AM)

Фактически этот модуль необходим для учета основных средств предприятия и методами управления ими.
Основные элементы данного модуля:

• Блок «Техническое управление основными средствами производства»;
• Блок «Техобслуживание и ремонт оборудования производства»;
• Блок «Контроллинг инвестиций и продажа активов»;
• Блок «Традиционный бухучет основных средств»;
• Блок «Замена основных средств и амортизация оборудования и основных средств производства»;
• Блок «Управление инвестициями компании».

Модуль - Управление проектами (PS)

Данный модуль имеет прикладную направленность. Модуль PS поддерживает структурное планирование, управление всеми циклами производства, отслеживание и координацию долгосрочных проектов с любым уровнем сложности.
Основные элементы модуля PS:

• Возможность координации направления «Контроль финансовых средств и ресурсов»;
• Возможность координации направления «Контроль качества»;
• Возможность координации направления «Управление временными данными»;
• Информационная система управления проектами,
• Общие модули.

Модуль - Производственное планирование (PP).

Этот Модуль в основном используется для организации долгосрочного планирования и выставления функций контроля всей деятельности предприятия в целом. Основные элементы данного модуля:

• Производственные заказы,
• Технологические карты,
• Спецификации (BOM),
• Планирование потребности в материалах (MRP),
• Калькуляция затрат на изделие,
• Рабочие центры (места),
• Планирование непрерывного производства.
• Планирование сбыта (SOP),
• Производственное планирование (MPS),
• Управление производством (SFC),
• Канбан (Just in time),
• Учет затрат по процессам,
• Серийное производство.

Модуль - Управление материальными потоками (MM).

Данный модуль поддерживает операции снабжения и управления запасами в организации деятельности предприятия, а также данный модуль применим в различных хозяйственных операциях проводимыми предприятием. Основные элементы модуля:

• Организация приобретения материалов;
• Организация управление запасами;
• Организация управление складами;
• Систематизация контроля счетов предприятия;
• Организация оценки запасов необходимых материалов;
• Организация аттестация услуг и товаров поставщика;
• Обработка данных по выполняемым работам и услугам;
• Создание базы информационной системы управления запасами предприятия;

Модуль - Сбыт (SD).

Данный модуль очень важен он вносит ясность в политику реализации конечного продукта предприятия, помимо этого он решает задачи распределения конечного продукта, организацию продаж, определяет систематику поставок и конечного выставления счетов.
Основные элементы модуля:

• Организация предпродажная поддержки на производстве,
• Возможность формирования отчета «Обработка запросов»;
• Возможность формирования отчета «Обработка предложений»;
• Возможность формирования отчета «Обработка заказов»;
• Возможность формирования отчета «Обработка поставок;
• Организация выставление счетов (фактурирование);
• Блок «Информационная система сбыта».

Модуль - Управление качеством (QM).

Этот модуль интегрирует в себя всю информационную систему компании, а также контролирует систему управления качеством. Кроме этого в него встроены функции которые обеспечивает мероприятия направленные на планирования качества товаров и услуг данной компании, осуществление проверки и контроля качества продукции на всех этапах ее производства, а также при ее закупках.

Основные элементы модуля:

• осуществление проверки качества;
• организация планирования качества;
• информационная поддержка контроля качества выпускаемой продукции(QMIS).

Модуль Техобслуживание и ремонт оборудования предприятия (PM).

Данный модуль незаменим в процессе учета затрат и на этапе планирования расхода ресурсов на выполнение текущего техобслуживание и плановый ремонт основных средств производства.

Основные элементы модуля:

• формирование запроса «Незапланированный ремонт»;
• формирование запроса «Управление сервисом»;
• формирование запроса «Планово-профилактический ремонт»;
• создание отчета «Ведение спецификаций»;
• Организация информационной системы технического обслуживания и ремонта основных средств производства.

Модуль - Управление персоналом (HR).

Это полностью интегрированная система, которая предназначенная для планирования и управления работой всего персонала задействованного в цикле деятельности компании. Основные элементы модуля:

• Администрирование деятельности персонала;
• Анализ и Расчет зарплаты сотрудников;
• Система управление временными данными персонала;
• Система расчета расходов сотрудников на командировки;
• Определение льгот;
• Система приглашения и набора нового персонала;
• Организация работ по повышение квалификации работающего персонала;
• Организация процесса оптимального использования рабочей силы предприятия;
• Организация и проведения семинаров и обучающих мероприятий;
• Организационный и тайм-менеджмент;
• блок обработки информации о систематике персонала.

Модуль - Управление информационными потоками (WF).

Данный модуль как интегрированная единица в своей роли связывает прикладные модули с встроенными технологиями ERP-системы, также всеми сервисными средствами и инструментами данного информационного продукта. Возможность управления всем потоком операций (workflow) с возможностью автоматизированного контроля всех хозяйственных процессов по заранее внесенному алгоритму анализа по заранее определенным и прописанным процедурам и правилам. Кроме того, данный модуль имеет офисную систему со своей встроенной электронной почтой, также систему управления документооборотом компании, загруженный универсальный классификатор, а также возможность произвести интеграцию с любой САПР. Если в системе происходит какое то определенное событие, то одновременно с ним запускается протокол этого события и включается соответствующий процесс. Модуль включает диспетчер потока выполняемых системой операций и при этом инициирует входящую единицу потока операций (Workflow Item). Затем система объединяет входящие данные, затем документы объединяются, и происходит процесс обработки информации в соответствии с определенной встроенной логической схемой.

Модуль - Отраслевые решения (IS).

Данный модуль интегрирует встроенные прикладные модули SAP, SAP R/3, а также и дополнительные специфические программы конкретно для каждой отрасли хозяйствования. На сегодняшний день разработаны и с легкостью могут быть интегрированы в единый модульный пакет отраслевые решения сопровождения бизнеса :

• Пакет отраслевых приложений «авиация и космос»;
• Пакет отраслевых приложений «оборонная промышленность»;
• Пакет отраслевых приложений «автомобильная промышленность»;
• Пакет отраслевых приложений «нефтяная и газовая промышленность»;
• Пакет отраслевых приложений « химическая промышленность»;
• Пакет отраслевых приложений «фармацевтическая промышленность»;
• Пакет отраслевых приложений «машиностроительная промышленность»;
• Пакет отраслевых приложений «товары народного потребления»;

электронной и непроизводственной сферы:

• Пакет отраслевых приложений « банковское дело»;
• Пакет отраслевых приложений «страхование»;
• Пакет отраслевых приложений «государственное и муниципальное управление»;
• Пакет отраслевых приложений «телекоммуникационные технологии»
• Пакет отраслевых приложений «коммунальное хозяйство»;
• Пакет отраслевых приложений «здравоохранение»;
• Пакет отраслевых приложений «розничная торговля».

Модуль - Базисная система.

Данный модуль служит основой для информационной системы SAP R/3. Он должным образом гарантирует полноценную интеграцию всех прикладных модулей и полную независимость от аппаратной платформы, на которую установлено данное программное обеспечение. Также базисная система дает возможность организации работы в системе многоуровневого распределения архитектуры – «клиент-сервер». Программная оболочка SAP R/3 может полноценно работать на следующих серверах:

• Windows NT
• UNIX,
• AS/400
• S/390

Помимо этого SAP R/3 может легко интегрироваться с другими СУБД, такими как:

• Oracle,
• Informix,
• Microsoft SQL Server

Пользователи могут работать в ОС:

• Macintosh
• Windows
• OSF/Motif

Базис – это особый модуль. Его функционал значительно шире изложенной информации. От его функционирования зависит работоспособность системы в целом. Администраторы базисного модуля несут полную ответственность за общее функционирование SAP.

Задачи базисного модуля:

• Начальное прописывание всех установок и настройка всех встроенных параметров производительности системы в целом;
• Выстраивание системы администрирования всех встроенных баз данных;
• По мере необходимости обновление ПО системы и установка необходимых пакетов обновлений модулей и корректур;
• Организация и осуществление переносов в продуктивную систему;
• Основное администрирование проекта – главный ввод и присвоение всех ролей пользователям, участвующим в организации работы по данному проекту;
• Организация процесса резервного копирования промежуточных и финальных данных по проводимым операциям;
• основная настройка взаимодействия отдельных систем участвующих в процессе анализа и обработки данных;
• Организация контроля системы, с прописанием задачи ПО - заблаговременно определять и выявлять возникающие проблемы и принять все необходимых мер по их устранению;
• Организация настройки доступа к интегрированным модулям и системам службам поддержки SAP;
• Анализ выдаваемых ошибок и их устранение;

Сегодня система SAP ERP является самой обширной программной оболочкой среди подобных себе информационных пакетов. Потому практически все лидеры мировой экономики выбрали ее в качестве своей корпоративной системы управления производством. При этом, по данным статистики, что примерно 30% всех компаний, приобретающих системуSAP R/3 – это вовсе не гиганты экономики, а фирмы с оборотом средств менее 200 миллионов долларов в год. И все дело в том, что система SAP ERP – имеет возможность конфигурировать всю систему именно под то предприятие или компанию которое ее приобрело. У каждого клиента купившего данное ПО, будет создаваться впечатление, что купив его, он будет работать с максимально индивидуализированной версией, которая настроена с его параметрами производственного цикла.

SAP ERP - конфигурируемая система

К показателям определенного уровня системы можно отнести способ ее настройки, чем шире предлагаемые возможности ее конфигурирования, а также выполнение всех общих настроек системы без ее дальнейшего переписывания, тем конечно выше оценивается общий технический уровень данной системы. Исходя из данного определяющего параметра - система SAP ERP постоянно занимает одно из лидирующих мест в мире. Кроме того, в каждом конкретном случае пользователь практически не меняет исходные настройки системы, а этим занимаютсяабаперы, они конфигурируют SAP под клиента с учетом всех особенностей производственного цикла его бизнеса. (Абапер - это специалист программируемый систему на языке ABAP/4).

В сегодняшней ситуации в мировой экономике для динамичного развития необходимо переходить от устарелым методов управления компаниями. Необходимо переходить от аналитики с помощью карандаша и блокнота к современным системам анализа и стратегического развития. Такое переход можно сделать применяя технологию инструментальных средств - для SAP ERP бизнес-инжиниринга Business Engineer. Возможности данного модуля позволяют выработать грамотную диспозицию, расстановку сил и возможные действия, направленные на достижение цели динамичного развития предприятия. Интеллектуальные настройки системы SAP ERP и открытый пользовательский интерфейсу Business-Engineer позволяет создавать экономически грамотные отраслевые решения на базе данных о состоянии дел на предприятии. Система позволяет разрабатывать несколько шаблонов действий, просчитывать промежуточные итоги и просчитывать конечный результат.

В Пакет Business-Engineer входит три модуля:

• Бизнес-конфигуратор SAP ERP, система поддерживающая определенные технологию создания и автоматического сопровождения моделей в динамике развития предприятия с функцией индивидуальной настройки;
• Ссылочная модель SAP ERP – содержит организационную модель, модель генерирования процессов, модель обработки данных, модель применения и распределения функций и модель создания бизнес-объектов;
• Репозитарий SAP ERP - динамический банк поступающих данных для обращений Ссылочной модели, банк отраслевых моделей и база данных создаваемых моделей развития предприятия.

Очень профессионально разработанный пакет Business-Engineer работающий в диалоговом режиме, значительно повышает качество моделируемых бизнес-процессов предприятия и упрощает процесс конфигурирования системы SAPERP.

Схема работы SAP ERP

Давайте рассмотрим понятийный аппарат данной системы.

• Система (центральная инстанция) – это общий сервер с всевозможными разработками приложений подключенных модулей, а также СУБД.
• Мандант (клиент) – это независимая часть в разрезе системы R/3. Для всех мандант есть своя модель данных (включающая основные и динамичные данные, созданные планы счетов и определенные параметры настройки). В системе обычно бывает от одного до нескольких мандантов.

По сути, под каждый мандант - можно заложить каждый элемент производство – будь то цех, филиал, или же отдельное производство. При этом программы на ABAP/4, отчетные формуляры обязательно будут общими для всей системымандантов.

Бизнес-инжиниринг в SAP ERP

Репозитарий – банк данных всех встроенных ABAP-программ, с детальным описания структуры всех введенных данных, схем и таблиц, к которыми периодически обращаются программы. Репозитарий является общим для всех мандантовсистемы.

Транспортный протокол – служба программы позволяющая переносить данные между всеми мандантами системы.

Деблокированный запрос – это определенное количество файлов, с определенной информацией.

Деблокирование – этот внутренний термин в SAP определяющий "утверждение", отправку данных в работу.

Ландшафт - это совокупность определенного количества систем, между которыми есть возможность переносить основные настройки и необходимые программы. Обычно SAP выставляет такой ландшафт:

1 - система разработки. Данная система включает 3 манданта;

300 – ландшафт, в котором можно изменять текущие настройки и подгружать программы. Все изменения попадают в схему запроса на создание переноса.

400 – ландшафт, в котором изменять ничего нельзя. Схема использования - предварительное тестирования программ и общи настроек системы.

200 - ландшафт - песочница (Sandbox). Тестовый режим для экспериментирования с переменными настройками. Позволяет отслеживать динамику транзакций, работает без запросов.

2 - ландшафт контроля качества. Используется только два манданта:

500 - обучения пользователей и отработка наглядных примеров;

600 - проверка, сверка, корректность действий и настройки.

3 - продуктивная система (система, работающая на вывод конечного и желаемого результата)

Сервер – это специализированный, достаточно мощный и при этом надежный компьютер, который предназначен для долговременного хранения, систематической обработки динамично передающихся по сети данных от всех конечных пользователей.

Здесь установлена Систему Управления Базой Данных (СУБД) – комплексная программа, обеспечивающая хранения всех данных в виде таблиц, с возможностью динамического пополнения и обработки, организация запросов пользователя по всевозможным исходным сочетаниях. Работа внутри СУБД ведется на уровне языка программирования SQL (StructuredQuery Language). Также в СУБД хранятся бизнес-данныу и все конечные настройки системы, установлен репозитарий и полные тексты программ на языке программирования ABAP/4.

SAP-ом является Сервер Приложений (Application Server) – это программа, которая работает на сервере, и которая осуществляет все необходимые и запрашиваемые действия по работе над данными всех зарегистрированных пользователей.

Лучше ее пояснить данной схемой - логика работы с SAP ERP:

Общая организационная структура и состав пользователей

• Роль (отдельная) – определяет возможность и перечень действий данного пользователь в системе.
• Роль (групповая) – включает в себя все отдельные роли.

Все Роли в системе - мандантозависимыми, их необходимо создавать и прописывать.

Роль содержит:

• все прописанные дополнения к общему меню пользователя;
• указаны все объекты полномочий – прописываются все допустимые операции пользователя;

У одного пользователя может быть несколько прописанных ролей, но при этом настройки прописываются для каждой (на уровне логической операции “OR”) при нестыковке команд, система может выдать сообщение о том, что у пользователя - "Недостаточно полномочий".
Профиль полномочий - это прописанная и скомпилированная роль. Вся система работает только с профилями пользователей.

Все группы «Группы пользователей» разбиты на соответствующие подгруппы:

• Определена «Группы пользователей по функционалу/приложениям»
• Группы пользователей по статусу пользования системой: администраторы, разработчики и пользователи.
• Группы пользователей с определенными ограничениями доступа к системам БД;

Экономическая обоснованность эффективности при использовании автоматизированной системы SAP ERP

Знать, прогнозировать, определять стратегию – вот три кита для каждого руководителя бизнеса. С их помощью выстраиваются все бизнес модели. Пришло время, когда невозможно выработать грамотную стратегию развития не используя системы ERP. Быстрота, точность, обоснованность – три слова, которые максимально точно характеризуют эффект стратегического развития от применения данных систем.

Общая выгодность проекта от внедрения ERP-систем однозначна. Происходит полномасштабное упорядочивание всей информации о всех процессах предприятия, всех его подразделениях и филиальной сети. Причем абсолютно не важно где находится филиал (хоть на другом краю Земли) вся информация выданная по соответствующему запросу будет поступать в режиме реального времени и изменяться вслед за динамикой изменения всей системы. ERP-системы могут работать лучше множества аналитиков, единственное условие успешности их работы – это профессионально обученный обслуживающий персонал и полный объем информации введенный в систему.

Легкость трансформирования, возможность подключать и удалять информационный модули вслед за изменением специфики действий – вот конкурентное преимущество данных систем. Кроме того полный охват деятельности предприятия дает возможность точнее отслеживать ситуацию и более оперативно реагировать на нее. При этом значительно высвобождается время сотрудников компании, что в свою очередь является потенциалом для общего развития, а значит и потенциалом для роста компании. Примерно до 20% времени сотрудники могут сэкономить при использовании ERP-систем.

Однако достаточно высокая стоимость данных прикладных информационных пакетов останавливает владельцев бизнеса от их приобретения. При этом годовое сопровождение программ тоже стоит определенных денег и, причем не малых. Также в статью расходов необходимо внести создание необходимой инфраструктуры, которая бы обеспечивала работоспособность всей системы.
Несмотря на это те компании, которые уже установили ERP-системы, отмечают, что произошел коренной перелом в развитие производства. Постоянно корректируются или вовсе заново выстраиваются все процессы хозяйственной деятельности предприятия, а вместе с тем уменьшение издержек, на фоне значительного роста доходности.

Для более мелкого компания SAP GmbH выпустила на рынок другие информационные продукты с более низкой и фиксированной ценой. Конечно, никто не расскажет деталей сделок и расценки установки SAP ERP на крупных производственных комплексах, однако по мнению многих аналитиков расходы по их установке, содержанию и модернизации окупаются очень быстро, что обусловлено действительно работающими моделями бизнес предложений выдаваемых системой из обработанных данных системы этих компаний.

Резюме по внедрению SAP ERP

Основной выгодой от внедрения SAP ERP во многих бизнес проектах можно считать то, что данное действие ведет к переоценке всех существующих бизнес процессов.

Анализ протекающих бизнес-процессов дает неоценимую возможность переосмысления, а также изменения установившихся правил и процедур ведения бизнеса. Порой такое движение осуществляется за счет выполнения начальных условий, которые необходимы для первичного внедрения системы. Однако, как показывает опыт - успешное применение данной системы можно только в случае, если сотрудники компании осмыслили необходимость перемен и активно поддерживают внедряемый процесс обновления. Поэтому рекомендуется в рамках выполнения данного проекта привлекать большинство сотрудников как к разработке, так и к методам планирования процессов, которые значительно улучшат процесс хозяйствования на предприятии.

Очень важное уточнение - внедрение системы улучшает дисциплинированность и повышает точность в исполнении бизнес-процессов. Конечно, данные процессы улучшают многие показатели процессов производства, однако есть оборотная сторона – это излишняя формализированность. Анализ и моделирование бизнес-процессов, сами по себе не приносят ни какой экономической выгоды. Поэтому важно не просто провести анализ и разработать некую бизнес модель, а подвести под нее хотя бы одного клиента или производителя, которому она была бы выгодна. И от внедрения которой он бы получил неоценимую выгоду. Как только система заработала, значит можно отметить факт, что можно применить стандартизированную систему разработки бизнес-процессов. Это значительно сэкономит время и материальные ресурсы для развития предприятия в целом, а значит и материальную выгоду каждому сотруднику.

Другие системы, программы и платформы для создания и внедрения ERP

• 1С:Предприятие 8.0
• КИС «Флагман»
• System21 Aurora (Business/400)
• MFG/PRO
• BSManager CRM/ERP
• Комплекс «БУХта»
• OrganicERP
• iRenaissance
• Infor SyteLine ERP
• Microsoft Dynamics AX
• Microsoft Dynamics NAV
• Oracle E-Business Suite
• SAP Business Suite
• IFS Applications
• SAP Business One
• Ultima ERP
• IT-Предприятие
• ERP AVA
• SAP R3
• SIKE ERP
• Компас
• Microsoft XAL
• Millennium BSA
• МОНОЛИТ SQL
• Scala
• Галактика
• HansaWorld Enterprise
• AVARDA.ERP
• Спектр:ERP
• Comtec for Business
• АСТОР
• Business Control
• Global ERP
• Oracle JD Edwards EnterpriseOne
• КИС Лексема
• Sage ERP X3
• Виртуоз
• PayDox
• infor:COM
• Smart RetailSuite
• Технокласс
• OPTiMA-WorkFlow
• NOTEMATRIX
• Учет. Анализ. Управление
• Бизнес Люкс
• Lawson M3 ERP
• КИС «ИЛАДА»
• Программный комплекс proLOG
• ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент
• ЛИТЕР
• АЛТИУС – Управление строительством
• TRONIX
• DeloPro
• MACONOMY

Аннотация: Системы ERP и управление возможностями бизнеса. Состав ERP-системы. Основные различия систем MRP и ERP. Особенности выбора и внедрения ERP-системы. Основные проблемы внедрения и использования ERP-систем.

9. Информационные системы планирования ресурсов и управления предприятием: ERP-сиcтемы

9.1. ERP и управление возможностями бизнеса

В начале 90-х гг. аналитическая компания Gartner Group ввела новое понятие. Системы класса MRP II в интеграции с модулем финансового планирования (Finance Requirements Planning - FRP) получили название систем планирования ресурсов предприятий (Enterprise Resource Planning - ERP). Иногда также встречается термин "планирование ресурсов в масштабах предприятия" (Enterprise-Wide Resource Planning).

В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища (репозитория) данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию: плановую, финансовую, производственную, данные по персоналу и др. Наличие единого корпоративного репозитория устраняет необходимость в передаче данных от одной системы к другой (например, от производственной системы к финансовой или к кадровой). Такая система обеспечивает также одновременную доступность к информации любого числа сотрудников предприятия, обладающих соответствующими полномочиями. Целью ERP-систем является не только улучшение управления производственной деятельностью предприятия, но и уменьшение затрат и усилий на поддержку его внутренних информационных потоков.

Существует немало определений ERP-систем. Одно из них наиболее часто встречающихся - следующее:

ERP-система - это набор интегрированных приложений, позволяющих создать интегрированную информационную среду (ИИС) для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия. Основой ИИС предприятия являются именно ERP-системы.

По первоначальному определению Американского общества по управлению производством и запасами (APICS): "ERP - метод для эффективного планирования и контроля всех ресурсов, необходимых для того, чтобы принять, сделать, отгрузить и учесть заказы клиентов в производственной, дистрибуторской или сервисной компании".

В последней редакции APICS: "ERP - это подход для организации, определения и стандартизации бизнес-процессов, необходимых для организации таким образом, чтобы организация могла использовать внутренние знания для поиска внешнего преимущества".

Как правило, ERP-системы строятся по модульному принципу, и в той или иной степени охватывают все ключевые процессы деятельности компании (рис. 9.1). Используемый в ERP-системах программный инструментарий позволяет проводить производственное планирование, моделировать поток заказов и оценивать возможность их реализации в службах и подразделениях предприятия, увязывая его со сбытом.

В 1990 году была предложена следующая формула ИС на базе Enterprise Resource Planning: , где планированию подлежат не только материалы и время рабочих центров, но и финансовые ресурсы FRP, DRP - управление ресурсами дистрибуции.

Рис. 9.1.

Основные функции ERP систем:

• ведение конструкторских и технологических спецификаций, определяющих состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для его изготовления;
• формирование планов продаж и производства;
• планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объемов поставок для выполнения плана производства продукции;
• управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учета и оптимизации складских и цеховых запасов;
• планирование производственных мощностей от укрупненного планирования до использования отдельных станков и оборудования;
• оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учет;
• управления проектами, включая планирование этапов и ресурсов, необходимых для их реализации.

Позже в ERP-системы стали включать дополнительный модуль APS (Advanced Planning and Scheduling) - методику планирования, использующую методы математической оптимизации в составлении календарных планов, так как для решения даже вроде бы простых по постановке задач дискретного планирования для распределенной дистрибьюторской сети обыкновенные алгоритмы становятся неработоспособными из-за большой размерности обрабатываемых данных.

В конце 90-х гг. ХХ века был разработана также методология "Планирование ресурсов предприятия, синхронизированное с запросами потребителя" (Customer Synchronized Resource Planning - CSRP), которая охватывает взаимодействие предприятия с клиентами: оформление наряд-заказа, техническое задание, поддержку клиентов, планирование ресурсов в зависимости от объема и состава клиентских заказов. Если стандарты MRP/MRPII/ERP ориентированы на управление запасами и мощностями, планирование, производство и продажу продукта, то в стандарт CSRP включен полный цикл жизненного цикла изделия - от его проектирования с учетом требований заказчика до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи.

Этот новый тип КИС в некоторых источниках стали называть системой ERP II, основа которых - управление взаимодействием компании с внешней средой. Там где можно, внутренние и конфиденциальные процессы становятся внешними и открытыми. Излишняя тайна корпоративной информации, которая усложняла деятельность, исчезает. На смену ей приходит чётко регламентированная политика в сфере информационной безопасности и безопасности самих информационных систем.

Соединение ERP-системы с технологиями OLAP, системой сбалансированных показателей (Balanced Score Card) и системой функционально-стоимостного управления привело к появлению и развитию систем BPM (Business Performance Management) - управление эффективностью бизнеса, которые позволяют связывать операционные результаты деятельности предприятия с эффективностью реализации миссии компании [Ю. Амириди, Intersoft Lab, http://www.iso.ru/ cgi-bin/main ]. Какие задачи решают BPM-системы и какое место они занимают среди другого программных продуктов автоматизации бизнес-процессов?

Для ответа на этот вопрос воспользуемся материалами отчёта "Успешный опыт управления эффективностью бизнеса: бизнес и технические стратегии" ("Best Practices in Business Performance Management: Business and Technical Strategies") Международного Института исследования хранилищ данных (Data Warehousing Institute - DWI) 2004 года. В этом отчёте позиционируют BPM-системы, анализируя общую схему развития программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов за последние двадцать лет (рис. 9.2).

Рис. 9.2.

Сначала появились системы автоматизации внутренних (бэк-офисных) процессов, прежде всего, производства (управление запасами и автоматизация управления производственными линиями) и бухгалтерского учета. Затем пришел черед процессов взаимосвязи с внешней средой (процессы фронт-офиса): поставок, продаж, услуг, маркетинга. В конце двадцатого века организации перешли к автоматизации перекрестных процессов, затрагивающих работу несколько подразделений, внедряя технологии управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM), и технологии управления цепочками поставок (Supply Chain Management - SCM). И, наконец, вершина пирамиды, которую стали автоматизировать совсем недавно - это корпоративное управление. Для решения этой задачи в мире выделяют специальный класс программного обеспечения - BPM-системы.

Движение вверх по уровням пирамиды отражает постепенный переход от автоматизации оперативных бизнес-процессов к автоматизации стратегии управления бизнесом. Процессы на более высоких уровнях пирамиды контролируют процессы на более низких уровнях. Таким образом, BPM-системы предназначены для автоматизации стратегического планирования развития бизнеса и, одновременно, для поддержки тактического (или оперативного) управления бизнес-процессами на разных уровнях. Задача BPM-систем - помочь в реализации стратегических целей бизнеса в реальных условиях. Для этого они должны обеспечивать пользователя нужной информацией в нужное время, чтобы повысить эффективность управления оперативной деятельностью.

Функциональная архитектура классической BPM-системы складывается из трех составных частей. Первая часть - хранилище данных. Это базис BPM-системы. В нем консолидируется оперативная информация из различных автоматизированных модулей головного офиса и филиалов организации, из дочерних и партнерских компаний. Вторая составляющая - набор инструментов для поддержки технологий управления предприятием: финансового планирования, управленческого учета, прогнозирования, управления производственными и вспомогательными процессами и т. д. Третья компонента BPM - аналитические средства OLAP для оперативной работы с деловыми данными, которые накапливаются в хранилище.

Таким образом, BPM-системы нельзя назвать чем-то принципиально новым. Они объединяют известные управленческие технологии и программные решения, которые прежде применялись локально и решали задачи отдельных подразделений и пользователей. В чем же тогда преимущества и новизна BPM-подхода? А дело в том, что BPM-система предназначена для поддержки полного цикла управления компанией.

Это значит, что инструменты BPM взаимосвязаны и обеспечивают исполнение четырех основных этапов управления эффективностью бизнеса:

Разработка стратегии. Цель первого этапа - выделение целевых показателей бизнеса (ключевых показателей эффективности) и планирование количественных значений их метрик (Key Performance Indicators - KPI). Стратегическое планирование опирается на одну из методологий BPM, известную как система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard - BSC).

Тактическое планирование. На втором этапе разрабатываются тактические планы для достижения поставленных стратегических целей. Ориентирами для разработки тактических (оперативных) планов становятся KPI. Основным инструментом оперативного планирования является бюджетирование различных аспектов деятельности предприятия.

Мониторинг и контроль исполнения. Третий этап в цикле корпоративного управления - мониторинг и контроль исполнения бюджетных и производственных планов. Фактические значения по статьям управленческого и финансового учетов вычисляются на основе собранных в хранилище первичных данных. Для сравнения намеченных и достигнутых показателей бюджетов и KPI используются инструменты "план-фактного" анализа на основе технологии многомерного анализа данных OLAP.

Анализ и регулирование. На заключительном этапе стратегические планы корректируются в соответствии с реальными условиями работы предприятия. Для планирования изменений используются инструменты прогнозирования и моделирования различных сценариев развития ситуации. В итоге цикл корпоративного управления - между выбранной стратегией и её практической реализацией - замыкается.

ERP-системы сфокусированы на автоматизации управленческих процессов, сопровождении бизнес-процессов и снижении операционных затрат, но не способны обеспечить всеобъемлющий, легкий и быстрый доступ к необходимой управленческой информации. Кроме того, выяснилось, что не вся информация, необходимая как высшему руководству, так и менеджерам и специалистам на местах, имеется в наличии в ERP-системе. Эта ситуация усугубляется еще и тем, что зачастую в компаниях применяется не одна, а несколько ERP-систем, доставшихся в наследство в результате слияний и приобретений.

В противоположность этому BPM-системы обеспечивают целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленный на улучшение способности компании реально оценивать свое текущее состояние и управлять эффективностью своей деятельности на всех уровнях, путем объединения владельцев процессов, менеджеров, персонала и внешних контрагентов в рамках общей интегрированной среды управления.

Отметим, что в этом смысле понятие "BPM-система" может употребляться в двух значениях: как концепция управления (т. е. определенный подход к принятию управленческих решений и их практической реализации) и как информационная система (комплекс программных средств, поддерживающих идеологию BPM и обеспечивающих ее практическую реализацию). Сказанное не означает, однако, что система BPM "отменяет" или "заменяет" ERP. На рисунке 9.3 показано возможное взаимодействие ERP и BPM-систем.

Из приведённой схемы видно, что важную роль в трансформации данных из ERP в BPM-систему являются так называемые модули Data Maps - средства унификации данных, полученных из различных источников, и их приведение в соответствие с едиными справочниками (процесс конвертации данных). Эти средства используются и для обратной связи, например, для передачи результатов стратегического или операционного планирования в ERP-систему, для последующего формирования более детальных планов.

Также заметим, что в качестве источников финансовых и нефинансовых данных для BPM-системы выступает не только подсистемы ERP, но и транзакционные системы других систем:

• управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationships Management - CRM);
• управления цепочками поставок (Supply Chain Management - SCM);
• управления активами (Assets Management - AM);
• управления персоналом (Human Resources Management - HRM);
• другие источники - базы данных, электронные таблицы и т. п.

Таким образом, с помощью решения создается целостная инфраструктура для поддержки согласованного стратегического и тактического управления предприятием на основе единой модели данных. В этом принципиальное отличие комплексного подхода на базе систем автоматизации управления корпорацией от изолированного решения отдельных управленческих задач.

9.2. Состав ERP-системы

ERP-системы предназначены для управления всей финансовой и хозяйственной деятельностью предприятия. Они используются для оперативного предоставления руководству предприятия информации, необходимой для принятия управленческих решений, а также для создания инфраструктуры электронного обмена данными предприятия с поставщиками и потребителями. ERP-системы позволяет использовать одну интегрированную программу вместо нескольких разрозненных. Единая система может управлять обработкой, логистикой, дистрибуцией, запасами, доставкой, выставлением счетов-фактур и бухгалтерским учётом.

Реализуемая в ERP-системах система разграничения доступа к информации предназначена (в комплексе с другими мерами информационной безопасности предприятия) для противодействия как внешним угрозам (например, промышленному шпионажу), так и внутренним (например, хищениям данных). Внедряемые в связке с системами контроля качества и поддержки отношений с клиентами, ERP-системы нацелены на максимальное удовлетворение потребностей компаний в средствах управления бизнесом.

Ниже показаны основные функциональные блоки типизированной ERP-системы.

Управление спросом. Блок предназначен для прогноза будущего спроса на продукцию, определения объема заказов, которые можно предложить клиенту в конкретный момент времени, определения спроса дистрибьюторов, спроса в рамках предприятия и др.

Планирование продаж и производства. Результатом действия блока является разработка плана производства основных видов продукции.

Укрупненное планирование мощностей. Используется для конкретизации планов производства и определения степени их выполнимости.

Основной план производства (план-график выпуска продукции). Определяется продукция в конечных единицах (изделиях) со сроками изготовления и количеством.

Планирование потребностей в материалах. Определяются виды материальных ресурсов (сборных узлов, готовых агрегатов, покупных изделий, исходного сырья, полуфабрикатов и др.) и конкретные сроки их поставки для выполнения плана.

Спецификация изделий. Определяет состав конечного изделия, материальные ресурсы, необходимые для его изготовления, и др. Фактически спецификация является связующим звеном между основным планом производства и планом потребностей в материалах.

Планирование потребностей в мощностях. На данном этапе планирования более детально, чем на предыдущих уровнях, определяются производственные мощности.

Маршрутизация/рабочие центры. С помощью этого блока конкретизируются как производственные мощности различного уровня, так и маршруты, в соответствии с которыми выпускаются изделия.

Проверка и корректировка цеховых планов по мощностям.

Управление закупками, запасами, продажами.

Управление финансами (ведение Главной книги, расчеты с дебиторами и кредиторами, учет основных средств, управление наличными средствами, планирование финансовой деятельности и др.).

Управление затратами (учет всех затрат предприятия и калькуляция себестоимости готовой продукции или услуг).

Управление проектами/программами.

Управление персоналом.

Кроме того, для ERP-систем практически обязательным является наличие возможности электронного обмена данными с другими приложениями, а также моделирования ряда ситуаций, связанных, в первую очередь, с планированием и прогнозированием.

В соответствии с современными требованиями ERP-система должна помимо ядра, реализующего стандарт MRPII (или его аналога для непрерывного производства), включать следующие модули:

• управления логистическими цепочками (Distribution Resource Planning - DRP);
• усовершенствованного планирования и составления производственных графиков (Advanced Planning and Scheduling - APS);
• управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relation Management - CRM, ранее назывался модулем автоматизации продаж - Sales Force Automation);
• электронной коммерции (Electronic Commerce - ЕС);
• управления данными об изделии (Product Data Management - PDM);
• надстройки Business Intelligence, включающей решения на основе технологий OLAP (On-Line Analytical Processing) и DSS (Decision Support Systems);
• автономный модуль, отвечающий за конфигурирование системы (Standalone Configuration Engine - SCE);
• окончательного (детализированного) планирования ресурсов FRP (Finite Resource Planning).

Рис. 9.6.

Если с приобретением малой, как правило, "коробочной" системы проблем практически не бывает, то уже со средними и, тем более, с крупными системами все обстоит гораздо сложнее.

Таблица 9.1. Соотношение стоимостных оценок внедрения

	Локальные системы	Малые интегрированные системы	Средние интегрированные системы	Крупные интегрированные системы
Внедрение	Простое, коробочный вариант	Поэтапное или коробочный вариант. Более 4 месяцев	Только поэтапное. Более 6-9 месяцев	Поэтапное, сложное. Более 9-12 месяцев.
Функциональная полнота	Учетные системы (по направлениям)	Комплексный учет и управление финансами	Комплексное управление: учет, управление, производство
Соотношение затрат лицензия/внедрение/оборудование	1/0,5/2	1/1/1	1/2/1	1/1-5/1
Ориентировочная стоимость	5-50 тыс. дол.	50-300 тыс. дол.	200-500 тыс. дол.	500 тыс. – более 1 млн. дол.

Крупную информационную ERP-систему нельзя так просто купить, доставить, включить и пользоваться. Предприятие должно быть основательно подготовлено к внедрению такой системы. Внедрение ERP-системы сродни сложной хирургической операции - и там и здесь резать приходится "по живому", и там и здесь очень много зависит от тщательной подготовки, от умения профессионалов и что-то - от удачи!

Выбор конкретной ERP-системы для внедрения является сложным и многокритериальным процессом по следующим основным причинам:

• высокой стоимости приобретаемого продукта (доходящей до нескольких миллионов долларов);
• большого разнообразия предлагаемых ERP-систем;
• длительности срока подготовки специалистов по внедряемому продукту;
• предпродажного цикла (от нескольких месяцев до нескольких лет);
• самого цикла внедрения (цикл внедрения ERP-системы даже на одной производственной площадке предприятия может длиться до нескольких лет).

При выборе ERP-системы необходимо понимать, что автоматизация ради автоматизации не имеет смысла. Следует четко представлять, что наилучшая в мире ERP-система не сможет решить все проблемы предприятия.

Любая ERP-система - это, прежде всего, инструмент для повышения эффективности и качества управления предприятием, принятия правильных стратегических и тактических решений на основе автоматизированной обработки актуальной и достоверной информации. В то же время, ERP-система - это не только инструментарий для бизнеса, но и технология его ведения.

В правильном выборе ERP-системы должно быть в первую очередь заинтересовано руководство предприятия. Проект по внедрению ERP-системы должен рассматриваться руководством предприятия как стратегическая инвестиция.

Естественно, что любое предприятие предпочтет внедрить апробированную, надежную и приемлемую для него по цене ERP-систему. Вопрос заключается в том, какую систему имеет смысл внедрять - западную или отечественную? И здесь нельзя дать однозначный ответ.

В настоящее время российские системы демонстрируют хорошую динамику развития, однако, западные системы пока все же богаче функционально. Особенностью западных систем является также то, что они разрабатываются (и дорабатываются) уже несколько десятков лет в соответствии с общемировыми принципами эффективного ведения бизнеса (без уклонения от уплаты налогов, ведения двойной бухгалтерии и др.). То есть, в западных системах гораздо лучше реализована так называемая "правильная" ("цивилизованная") модель ведения бизнеса. Это преимущество является одновременно и их недостатком (применительно к российским условиям), так как западные ERP-системы хуже приспособлены к работе со сложными, не целостными и нелогичными бизнес-моделями, которые в настоящее время более жизнеспособны в России. Недостатком западных систем является также их высокая стоимость, хотя некоторые российские программные системы по стоимости уже догоняют западные ERP-системы.

Если предприятие решило внедрить российское ПО управления предприятием, то в этом случае нельзя сказать, насколько "хороша" или "плоха" система - в каждом конкретном случае следует рассматривать конкретный программный продукт и конкретные условия приобретения и внедрения.

Главное при выборе ERP-системы - определить, какие новые преимущества даст предприятию ее внедрение. Необходимо детально разобраться, что может дать ERP-система для бизнеса, какие цели позволит реализовать и какое влияние она способна оказать на прибыльность предприятия и себестоимость его продукции. При этом необходимо всегда учитывать, что стоимость поставки, внедрения и сопровождения ERP-системы не может быть дороже стоимости всего бизнеса предприятия!

В первую очередь, руководство предприятия должно понять: зачем предприятию нужна ERP-система. Ещё до внедрения, перед любой системой должны быть поставлены четкие и измеряемые цели, заданные в так называемой "S.M.A.R.T.-системе": цели должны быть конкретны (Specific), измеримы (Measurable), согласованы (Adjusted), релевантны (Relevant) и иметь определенные сроки исполнения (Time of Execution). Желательно, чтобы ответ на этот вопрос можно было формализовать и представить наглядно в цифрах и диаграммах (объем сэкономленных средств, более высокая оборачиваемость товаров, сокращение времени на работу с поставщиками и клиентами и др.). Обязательно должны быть сформулированы и утверждены руководством предприятия основные требования к ERP-системе:

• какие цели хозяйственной деятельности и задачи бизнеса в целом позволит реализовать приобретаемая и внедряемая система;
• какие функциональные области и типы производства она должна охватывать;
• какие процессы следует автоматизировать;
• какие отчеты готовить;
• какие программно-технические платформы использовать.

При этом очень важно четко определить текущие и перспективные потребности предприятия или организации. Нужно хорошо разобраться, что движет бизнесом, какие факторы критичны для успеха и что необходимо для развития компании. Требования должны быть оформлены в виде специального документа (Vision Scope), в котором определены и расписаны по приоритетам все желаемые характеристики ERP-системы.

Не менее важно правильно оценить существующую технологическую инфраструктуру предприятия. Если для внедрения ERP-системы предприятию придется сначала потратить значительные средства (сопоставимые со стоимостью внедряемой системы) на модернизацию своих локальных или глобальных сетей, то такой вариант может оказаться невыгодным. В общем случае, внедряемая ERP-система должна соответствовать существующему финансовому и технологическому уровню предприятия.

Следует понимать также, что наибольший эффект достигается при комплексном внедрении ERP-системы. Бессмысленно тратить огромные средства на покупку системы, возможности которой будут использоваться не в полной мере, или системы, которую нужно будет постоянно достраивать.

Чрезвычайно важным моментом является и правильный выбор разработчика (или разработчика-внедренца, как это нередко еще бывает в России) ERP-системы, который должен не просто поставить свое ПО компании-клиенту, а стать ее долговременным партнером, обеспечивающим сопровождение и дальнейшее развитие системы.

Предприятие-клиент должно быть уверено в высоком качестве и своевременности будущих модернизаций установленной ERP-системы (при появлении новых версий), в решении всех проблем, касающихся ее гибкости и масштабируемости. Если внедрение ERP-системы осуществляет консалтинговая компания, то не менее важно разобраться и в отношениях между ней и разработчиком ERP-системы. В любом случае, очень полезно устроить тендер между поставщиками ERP-систем. Организация тендера позволит значительно снизить начальную цену поставки и лучше разобраться в возможностях - как предлагаемых систем, так и их разработчиков.

Покупается не просто набор программ с документацией (большинство из которых создано на базе стандартных инструментальных средств и базируется на распространенных платформах) - приобретается работа и опыт сформировавшейся команды компании-разработчика ERP-системы, несущей различные виды ответственности (начиная от юридической и заканчивая моральной) за качество и эффективность работы установленного и сопровождаемого программного обеспечения и технологических систем.

Внедрение ERP-системы должно осуществляться внедренческой фирмой (или, в ряде случаев, компанией-разработчиком) при самом тесном контакте с ИТ-отделом и соответствующими заинтересованными подразделениями предприятия. После внедрения ERP-системы отдельные виды работ по модернизации системы могут быть поручены внешним консультантам фирмы-разработчика (консалтинговой фирмы), а её общее сопровождение можно оставить за ИТ-отделом.

В ряде случаев предприятия ориентируются на системы, разработанные собственными отделами ИТ. Практика показывает, что ориентация на "самописные" системы позволяет получить ИС наиболее подходящую для бизнеса компании, но ставит в итоге компанию с зависимость от собственных разработчиков.

Редко такой самостоятельно разработанный программный продукт остается жизнеспособным достаточно долгое время. По нему обычно нет соответствующей полной и актуальной документации. Нельзя сказать, что он профессионально протестирован на этапах разработки и сдачи в эксплуатацию и надежно сопровождается (примером этому является, хотя бы, кондитерская фабрика имени Крупской в Санкт-Петербурге, которой пришлось спешно переходить с унаследованных систем на программный продукт "Парус" из-за ухода своих ведущих программистов). Крупное предприятие может позволить себе инвестировать средства в разработку собственной (под свои конкретные потребности) КИС только при наличии следующих основных условий:

• на рынке нет готового программного продукта, удовлетворяющего предприятие по функциональности, стоимости и условиям сопровождения;
• на предприятии есть мощный ИТ-отдел с опытными аналитиками, менеджерами проектов и программистами;
• есть полная и грамотная постановка задачи;
• существует техническая возможность промоделировать работу созданных программных средств в ходе опытной эксплуатации;
• есть возможность реального сопровождения созданной системы собственными силами;
• возможность тиражирования разработанного ПО для дочерних (отраслевых) предприятий.

Основные принципы выбора ERP-системы

При выборе ERP-системы необходимо обратить особое внимание на следующие основные моменты.

Имидж фирмы-разработчика, время ее работы на рынке, репутация самой системы и общее количество успешных внедрений . Однако солидность фирмы не является главным фактором выбора. Многие новички рынка (не обладающие ежегодными миллионными оборотами и тысячами клиентов) предлагают интересные решения, основанные на современных технологиях и по вполне разумной цене. Большое число внедрений может быть также заслугой маркетинга, а не действительным качеством системы. Известны, по крайней мере, несколько случаев, когда предприятия по несколько раз меняли свои ERP-системы, обладающие известными на российском рынке брэндами (причем, как западные, так и российские). Главной причиной замены этих систем являлось недостаточная функциональность систем, низкая скорость работы, малая масштабируемость, плохое качество сопровождения при необходимости доработки систем и др.

Число успешных внедрений в России . В первую очередь, имеются в виду комплексные внедрения. Важно также знать, есть ли внедрения на родственных отраслевых предприятиях, и потребовалась ли помощь внешних консультантов. Необходимо также посмотреть, как реально работает система хотя бы на одном-двух объектах и пообщаться с ИТ-менеджерами и ее рядовыми пользователями (никакие маркетинговые материалы или даже статьи в специализированных изданиях не помогут составить более или менее полное представление о реальных возможностях системы - в некоторых случаях они даже вредны, так как рекламные издания могут сформировать неадекватное представление о ERP-системе у неподготовленного менеджера!).

Однако следует всегда помнить о том, что любая (даже чрезвычайно функционально богатая) ERP-система настраивается под потребности конкретного предприятия (а предприятий-близнецов даже в рамках одной отрасли просто не существует). В этом случае важно понять, способна ли фирма-разработчик в разумные сроки "дописать" поставляемую систему под функциональность, необходимую предприятию-заказчику. Следует помнить, что в некоторых случаях затраты на доработку системы и её последующее сопровождение могут превышать базовую стоимость.

Гибкость и открытость . Это является одним из важнейших факторов выбора ERP-системы. В соответствии с мировым опытом, срок полнофункционального внедрения ERP-системы обычно длится не менее 3 лет, а полноценно работать она должна не менее 10 лет. За это время предприятие значительно меняется (его продукция, организационно-штатная структура, система управления, бизнес-процессы, роли и полномочия должностных лиц и др.).

Информационно-аналитическая система, являющаяся основой управления предприятием, должно меняться вместе с производством. Она должно позволять легко менять автоматизированные рабочие места (АРМы) и меню, формировать отчеты и справки, делать произвольные выборки информации в удобном представлении, менять технологию сопровождения бизнес-процессов и шаблоны отчетных форм путем параметрической настройки. Система должна легко настраиваться и интегрироваться в рамках ИИС предприятия с другим программным обеспечением (например, с корпоративным ПО расчета зарплаты или управления персоналом, ПО управления документооборотом, CAD/CAM/CAE-системами, PDM-системами и др.). Важным моментом при этом является то, что все необходимые доработки системы должна делать фирма-разработчик, юридически отвечающая перед предприятием за качество своей работы.

Терминология . При анализе западной системы необходимо внимательно проанализировать ее терминологию и качество русификации. Документация должна быть полной и понятной, а терминология - привычной. В свою очередь, сопроводительная документация на российскую систему тоже должна быть полной и доступной для понимания.

Качество локализации западной системы . Российская экономика обладает своей спецификой (юридической, бухгалтерской, налоговой и др.). В конструкторской и технологической подготовке производства в России повсеместно приняты стандарты ЕСКД, ЕСТД и ЕСПД (Единая система конструкторской, технологической и программной документации). На западных предприятиях принята предметно замкнутая организация производства, а в России более привычна технологическая специализация. На Западе - не цеховая структура управления, а в России - цеховая. Система должна также учитывать такие российские реалии, как цепочки зачетов, предоплата, оплата в не денежной форме, возможность забалансовой ("серой") наличности и др.

Российская компания, занимающаяся локализацией и внедрением западной системы (или разработкой и внедрением российской системы) . Опыт работы и квалификация ее сотрудников, реальное знание ими производства, подходы к внедрению, количество успешно реализованных проектов, реальная поддержка изменений российского законодательства во внедренной и сопровождаемой системе.

Географическая близость фирмы-разработчика или компании-внедренца . Легче и удобнее взаимодействовать с фирмой, сотрудники которой смогут оперативно (в течение считанных часов) появиться на предприятии, где работает внедренная ими система. Географическая близость важна и при необходимости доработки системы, так как фирма-разработчик обычно всегда закладывает в стоимость доработки командировочные расходы (нельзя забывать и про увеличение длительности и неудобства проекта доработки, если фирма-разработчик находится достаточно далеко).

Приемлемость цены системы . Следует учитывать, что на весь цикл установки ERP-системы (покупку, внедрение, сопровождение, развитие) придется потратить в несколько раз больше средств, чем на приобретение самого ПО (с коэффициентом 3.0-10.0). При этом, чем сложнее и дороже внедряемая ERP-система, тем выше будет коэффициент.

Возможность модульного приобретения системы . Для экономии средств должна существовать возможность приобретения и внедрения ERP-системы помодульно и только на необходимое число рабочих мест. Покупка полного комплекта модулей системы сразу - не лучший вариант, так как все модули будут внедрены только через несколько лет, а за это время некоторые из них могут уже устареть (как и сама система).

Таблица 9.2. Пример построения матрицы "Критерии выбора ИС"

Критерии	Критичность	По степени детализации	По сложности оценки	По важности для потенциальных пользователей	Итоговый вес
Открытость	0,8	0,1	0,2	0,8	1,9
Функциональность	0,6	0,3	0,4	1	2,3
Инструментальный набор	0,6	0,2	0,4	0,4	1,6
Документированность	0,6	0,3	0,4	1	2,3
Надежность	0,9	0,4	0,3	0,8	2,4
Простота использования	0,3	0,2	0,4	0,8	1,6
Клиентская база	0,8	0,5	0,5	0,3	2,1
Успешные внедрения	0,9	0,5	0,2	0,3	1,9
Техническая поддержка	0,7	0,3	0,3	0,9	2,1
Стоимость	0,4	0,5	0,5	0,2	1,6

При решении вопроса о выборе той или иной системы целесообразно самостоятельно или с помощью фирмы-консультанта построить матрицу критериев выбора ИС. Пример построения матрицы "Критерии выбора ИС" приведен в таблице 9.2 .

Основные технические требования к ERP-системе

Выбираемая ERP-система должна соответствовать следующим общим техническим требованиям (по крайней мере, большинству из них):

1. Возможность интеграции с большим числом программных продуктов (с минимальным уровнем интеграции - на уровне открытых кодов командной строки или поддержкой стандарта OLE Automation).
2. Обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам. Наличие в составе ERP-системы программно-аппаратных средств защиты информации, сертифицированных в ФАПСИ (позволяющих шифровать данные, поддерживающих электронную цифровую подпись и аутентифицирующих на ее основе пользователей). Эффективность программных средств защиты может быть также существенно повышена за счет применения аппаратных и биометрических средств (аппаратных ключей, токенов, смарт-карт, устройств распознавания отпечатков пальцев, сетчатки глаза, голоса, лица, оцифрованной подписи и др.), появившихся в последнее время на российском рынке.
3. Масштабируемость для работы с различным числом клиентских мест и возможностью развития системы.
4. Модульный принцип построения системы из оперативно-независимых функциональных блоков с расширением за счет открытых стандартов (API, COM и др.).
5. Желательно применение трёхзвенной архитектуры: <сервер базы данных, сервер приложений, клиент>. Клиент при этом может быть "толстым", "тонким" или "сверхтонким".
6. Система должна иметь возможность миграции с платформы на платформу. Обязательно должны быть версии для ОС MS Windows, Novell NetWare и UNIX (и ее клонов).
7. В набор СУБД, поддерживаемых выбираемой ERP-системой, обязательно должно входить распространенное в России ПО (например, DB2, Oracle, Sybase, MS SQL Server, Informix и др.).
8. Поддержка технологий распределенной обработки информации, технологий Internet/Intranet с возможностью работы через "тонкого клиента". Такое техническое решение позволяет использовать стандартные хранилища данных (библиотеки документов, базы данных) из локальных, корпоративных и глобальных сетей, не требуя существенных затрат на дополнительное администрирование и поддержание целостности, надежности и безопасности хранения данных.
9. Поддержка технологий многоуровневого электронного архивирования информации на различных носителях (дисковых массивах, CD-ROM, CD-RW, магнитооптических дисках и библиотеках, ленточных библиотеках и др.).
10. Наличие аналитических возможностей и встроенных инструментальных средств (позволяющих самостоятельно наращивать функциональность установленной ERP-системы).
11. Удовлетворительные эксплуатационные характеристики (легкость администрирования, обучения, эргономичность рабочих мест, русскоязычный интерфейс и пр.).

Оценка эффективности внедрения

Эффективность внедрения корпоративной информационной системы должна оцениваться отдачей от инвестиций (возвратом стоимости вложений). При этом в общем случае учитываются следующие показатели.

Рис. 9.7.

Общая стоимость владения (Total Cost of Ownership - TCO), включающая ПО, аппаратные средства, стоимость внешнего обслуживания и расходы на эксплуатацию, сопровождение и зарплату специалистов и персонала. На рис. 9.7 показан примерная структура совокупной стоимости владения.

Компания Meta Group проводила специальное исследование стоимости владения ERP-системой (TCO), в которую включались аппаратное и программное обеспечение, а также стоимость услуг и расходы на персонал. В итоговую величину включались затраты на инсталляцию системы и двухлетний период внедрения, в течение которого осуществляется сопровождение системы, ее обновление или наращивание и оптимизация. Среди 63 компаний, участвовавших в исследовании (они представляли разные отрасли промышленности и относились как к малому или среднему, так и к крупному бизнесу), средняя величина TCO составила $1.5 млн. (с разбросом от $400 тыс. до $3.0 млн.). Существуют также оценки зарубежных аналитиков, что соотношение "стоимость-эффективность" при внедрении MRP/ERP-систем находится в диапазоне 0.25-2.0.

Время внедрения (Time to Implement - TTI), помимо которого надо учитывать и время, которое потребовалось, чтобы окупить внедрение (общее время называется Time to Benefit - TTB).

Возврат инвестиций (Return on Investment - ROI). По данным исследования Meta Group, среднее значение ROI после внедрения ERP-систем составило $1.6 млн. в год. У российского рынка своя специфика расчета возврата инвестиций, однако известен ряд случаев, когда средства, израсходованные на поставку и внедрение ПО управления предприятием, окупались достаточно быстро. Один из таких примеров - внедрение системы финансового и управленческого учета "Эверест" (разработка петербургской фирмы БИТ) в ОАО "Водоканал", Санкт-Петербург. После внедрения примерно 100 рабочих мест "Эвереста" в 15 филиалах "Водоканала" за счет сокращения, по меньшей мере, половины должностей инвестиции окупились уже через год (в отношении хотя бы экономии средств на зарплату).

Общая сумма затрат предприятия на внедрение ERP-системы (Net Present Value - NPV), в которую входят стоимости программно-аппаратных средств, услуг, зарплаты, расходов после внедрения и отдачи от инвестиций.

Особенности внедрения ERP-системы

По своей сути внедрение ERP-системы - это не просто инсталляция приобретённого программного пакета, это также и комплекс трудоемких мероприятий как по реинжинирингу бизнес-процессов предприятия и доработке внедряемых программных средств, так и обучению сотрудников предприятия работе с системой.

Необходимо представлять себе примерную цену внедрения. Иногда лучше сразу купить дорогую и многофункциональную систему, чем несколько недорогих программных пакетов, стоимость доработки и интеграции которых может превысить цену более дорогой системы.

Не следует экономить также на услугах внедренческих фирм, так как самостоятельное внедрение потребует значительно больше времени и сил. При этом команда внедренцев должна обязательно выполнить условия, приведенные ниже.

• Подготовить контрольные и тестовые примеры работы внедряемого программного обеспечения на основе данных, предоставленных клиентом. В этом случае можно понять, насколько полно уже имеющаяся в системе функциональность позволяет автоматизировать основные бизнес-процессы предприятия и приблизительный объем необходимой доработки программного обеспечения.
• Представить подробное описание проекта внедрения (стоимость, содержание и сроки выполнения этапов, подробное описание предполагаемых результатов).
• Обучать специалистов предприятия работе с внедряемой системой уже на этапе внедрения.
• Участвовать в составлении первого после внедрения системы баланса предприятия и необходимых отчетных форм.

Очень важным моментом при подготовке договора о внедрении является четкая формулировка его условий, особенно в отношении того, что должна делать внедряемая система. Если в договоре не предусмотрено, например, что внедренческая компания переносит данные из унаследованных систем в устанавливаемую ERP-систему в рамках общей стоимости договора, то некорректно дополнительно требовать от нее бесплатного выполнения этой объемной и рутинной работы. Необходимо грамотно и полно составить техническое задание на проект внедрения ERP-системы.

В проекте внедрения (на всех его этапах) обязательно должны участвовать сотрудники предприятия с целью накопления опыта для последующего сопровождения системы. При этом уровень квалификации и способности привлекаемых сотрудников будут непосредственно влиять на успех всего проекта внедрения. Чем серьезнее отношение руководства к подбору персонала для группы внедрения, тем большую отдачу от внедрения получит предприятие. Специалисты предприятия, входящие в группу внедрения, обязательно должны пройти обучение (стоимость которого для западных ERP-систем может достигать сотен тысяч долларов).

При организации проекта внедрения необходимо четко разделять консультационное сопровождение внедрения ERP-системы и непосредственное внедрение ERP-системы. Под консультационным сопровождением внедрения понимается обучение и консультации сотрудников предприятия по различным вопросам (настройке модулей, особенностям их использования для решения конкретных задач на этапе обследования и внедрения и т. д.).

Консультационное сопровождение выполняется специалистами-внедренцами. В свою очередь, непосредственным внедрением (формированием базы нормативно-справочной информации, моделированием процессов деятельности, проведением опытной эксплуатации ERP-системы и вводом ее в промышленную эксплуатацию) должны заниматься сотрудники предприятия, входящие в группу внедрения.

В процессе внедрения предприятие должно получить не только настроенную и функционирующую ERP-систему, но и своих профессионально подготовленных сотрудников, способных самостоятельно сопровождать ее (важным моментом является также дополнительное материальное и моральное стимулирование сотрудников предприятия, участвующих в проекте внедрения).

Внедрение ERP-системы всегда сопровождается определенной корректировкой (оптимизацией) как организационно-штатной структуры предприятия, так и процессов его деятельности. При этом основным критерием необходимости изменений следует считать их целесообразность с точки зрения обеспечения эффективности процесса управления предприятия в целом.

Эта проблема является основной и свидетельствует о том, что любая передовая технология будет полезна только в случае ее грамотного внедрения и использования. На многих предприятиях, потративших огромные средства на приобретение и внедрение ERP-систем, их запуск привел только к отрицательным результатам. Следует сказать, что по данным зарубежных аналитиков, до 40 % проектов внедрения ERP-систем завершаются неудачно. После долгого, болезненного и дорогого внедрения многие предприятия, в конце концов, приходили к выводу, что практически аналогичных результатов можно было достигнуть и без установки ERP-систем (например, за счет обычной оптимизации бизнес-процессов на базе уже существующих аппаратно-программных средств).

В отчете Boston Consulting Group (BCG) исследовалась проблема удовлетворенности предприятий результатами внедрения у них ERP-систем. В ходе исследования были опрошены 100 ИТ-менеджеров, отвечавших за внедрение ERP-системы на предприятиях в течение последних 5 лет. По мнению аналитиков BCG, ERP-системы являются жизненно необходимыми для предприятий, однако успех внедрения зависит от того, удалось ли их адаптировать максимально близко к бизнес-процессам предприятия или, наоборот, перестроить бизнес-процесссы под стандартные функциональности ERP-системы.

Результаты опроса свидетельствуют, что только каждое третье предприятие удовлетворено результатами внедрения ERP-системы при оценке по критериям ценообразования, ценовой эффективности, реального финансового воздействия и достижения поставленных целей. По данным BCG, около 50 % пользователей ERP-систем оценивают свои финансовые, производственные и кадровые приложения, как не соответствующие поставленным целям (только около 30 % оценивают внедрение ERP-системы, как успешное).

Достаточно показательны и другие результаты исследования BCG. Отмечается относительно небольшое число успешных внедрений. Нет также убедительных доказательств пользы для предприятия от внедрения ERP-системы. В то время, как 60 % менеджеров считают, что их усилия по внедрению таких систем принесли значительную пользу, то 52 % полагают, что они достигли поставленных бизнес-целей, и только 37 % - отмечают заметный положительный финансовый эффект после внедрения ERP-системы.

В ходе опроса выявлен и рост неудовлетворенности заказчиков разработчиками ERP-систем. 15 % считают, что ERP-разработчики не фокусируются на целях ведения бизнеса, 33 % полагают, что ERP-разработчики только способствуют неоправданным расходам своих клиентов, а 12 % - просто расторгли контракт со своим первым ERP-поставщиком. Кроме того, многие опрошенные полагают, что цена внедрения ERP-системы слишком высока. Каждый пятый, внедривший у себя на предприятии ERP-систему, считает, что мог сделать это же за меньшую цену (они же полагают, что более половины расходов были излишними). Все опрошенные менеджеры считают ERP-системы меньшей стоимости лучшими.

Рис. 9.9.

Как показал опыт, средняя стоимость проектов по внедрению ERP-систем, получивших положительную оценку, составляет 7-10 миллионов долларов, а средняя стоимость проекта с отрицательной оценкой - до 90 миллионов.

По исследованиям Gartner Group во многих случаях успешно внедренная система не реализует полностью свои функции из-за неудовлетворительного использования и сопровождения. Причин тому много: недостаточная подготовленность предприятия, плохо обученный персонал, отсутствие политики безопасности, устаревшее сетевое и электротехническое оборудование и т. д. (рис. 9.9).

Качество исполнения проекта внедрения ERP-системы также не всегда удовлетворяет заказчика. У 58 % с положительной оценкой результатов внедрения ERP-системы исполнители проектов завершили их в срок и в рамках бюджета. Аналогичная картина характерна и для 33 % респондентов с отрицательным отношением к результатам внедрения ERP-системы.

Существуют и данные Standish Group, что только в 16 % случаев полнофункциональное внедрение ERP-систем заканчивается вовремя и в рамках запланированного бюджета. Почти в 30 % случаев внедрение прекращается досрочно, в остальных случаях превышаются сроки/бюджет проекта внедрения или же ограничивается предусмотренная в проекте функциональность. В связи со всем вышесказанным, поставщики ERP-систем предпочитают говорить скорее о своем опыте "продуктивных", а не "успешных" внедрений.

Сложность эффективной интеграции ERP-систем с приложениями третьих фирм

В первую очередь, это относится к приложениям электронного бизнеса (e-Business). Если ранее созданные ERP-системы были предназначены для интеграции большой части внутренних бизнес-процессов предприятия (например, управления работой складов, прохождения заказов или проведения платежей), то в настоящее время все большее число пользователей хотят объединить свою внутреннюю систему (Back-Office) с внешней системой (Front-End), через которую осуществляется взаимодействие с клиентами и партнерами.

Основная причина неудовлетворенности менеджеров - неспособность ERP-систем успешно взаимодействовать с приложениями электронной коммерции. О том, насколько трудно связать ERP-системы с приложениями электронной коммерции, свидетельствуют и результаты исследования AMR Research.

Из 800 опрошенных компаний лишь 15 % предоставляют своим клиентам и партнерам возможность проверять состояние заказа непосредственно на Web-сайте, и только от 5 % до 10 % позволяют им выполнять транзакции. По различным оценкам, в настоящее время существует не так уж много электронных магазинов, в которых налажена полная интеграция с серверными системами. В некоторых онлайновых магазинов заказ, полученный через Internet, до сих пор сначала поступает к сотруднику, который вручную вводит его в ERP-систему.

Ограниченные аналитические возможности ERP-систем и недостаточная поддержка процессов принятия решений

ERP-системы хорошо справляются с получением и хранением данных, когда же дело доходит до анализа и обработки информации, то возможности ERP-систем оказываются весьма ограниченными. Схема данных, используемых для управления ресурсами предприятия, очень сложна. Все корпоративные данные находятся "внутри" ERP-системы, но они остаются "скрытыми" и извлечь их для анализа довольно сложно. Кроме того, ERP-системы недостаточно полно интегрированы с другими приложениями и внешними источниками информации, откуда поступают данные для аналитической обработки.

Например, компания PacifiCorp (входит в группу ScottishPower, 8000 сотрудников), поставляющая электричество 1.4 миллионам потребителей (домашним, коммерческим и промышленным) в 6 западных штатах США, внедрила у себя ERP-систему SAP R/3. После того, как PacifiCorp интегрировала свои унаследованные системы в среду SAP R/3, выяснилось, что стала труднодоступной критически важная бизнес-информация, необходимая для анализа состояния запасов, персонала, финансов, клиентов и др. Фактически после внедрения R/3 возможность оперативного доступа к этой информации серьезно затруднилась. PacifiCorp пришлось дополнительно внедрять программное обеспечение PowerConnect for SAP R/3 и ПО PowerCenter (разработки компании Informatica) для обеспечения доступа к этой информации и интегрировать ее с информацией, хранящейся в системе обслуживания клиентов.

При сохранении текущих тенденций развития российского рынка корпоративного ПО в ближайшие годы можно с большой степенью вероятности спрогнозировать резкое обострение конкуренции между западными и российскими ERP-системами, особенно предназначенными для средних и крупных предприятий.

Baan IV (Baan) - http://www.baan.ru

iRenaissance (ROSS Systems) - http://www.rossinc.com

SyteLine (SYMIX) - http://www.frontstep.ru

MS Dynamics (ранее Axapta, Damgaard Data Int.) - http://www.microsoft.com

MFG/PRO* (QAD) - http://www.qad.com

ПАРУС (Корпорация "Парус") - http://www.parus.ru

Галактика (Корпорация "Галактика") - http://www.galaktika.ru

БОСС-Корпорация (Компания "АйТи") -

Когда к учитываемым при планировании ресурсам добавились финансовые, появился термин ERP (Enterprise Resource Planning) – планирование ресурсов в масштабе предприятия. Различие между концепциями MRP II и ERP заключается в том, что первая ориентирована на производство, а вторая – на бизнес. Например, условия кредитования заказчика по отгрузке готовой продукции попадают в поле зрения ERP, но не MRP II. Инструментарий OLAP, средства поддержки принятия решений – принадлежности ERP, но не MRP/MRP II-систем.

ERP – это информационная система, ориентированная на бухгалтерский учет, для идентификации и планирования по всему предприятию ресурсов, необходимых для принятия, изготовления, отгрузки и учета заказов клиентов. Система ERP отличается от типичной системы MRP II по техническим требованиям, таким как графический интерфейс пользователя, реляционная база данных, использование языка четвертого поколения и новейших компьютерных программных средств конструирования, архитектура клиент/сервер и мобильность открытой системы. ERP-системы автоматизируют внутреннюю деятельность предприятия (back-office).

Со второй половины 90-х годов возникла потребность развития ERP-систем, включая средства автоматизации функций, обращенных вовне (front-office). В результате появились системы CRM (Customer Relations Management) и SCM (Supply Chain Management) – управление отношениями соответственно с заказчиками и с поставщиками.

CRM (customer relationship management) – это методология управления ресурсами предприятия, ориентированная на продажи и взаимоотношения с клиентами. В более общем смысле – управление отдельными функциями службы продаж (sales forces) и технологии автоматизации этих функций (например, HelpDesk).

Для расширения функциональности при организации сферы взаимодействия предприятия с его заказчиками нацелена концепция CSRP (Customer Synchronized Resourсe Planning). Корпоративные ресурсы, охватываемые CSRP-системой, обслуживают такие этапы производственной деятельности, как проектирование будущего изделия с учетом специфических требований заказчика, гарантийное и сервисное обслуживание.

ERP II-системы (Enterprise Resource and Relationship Processing) – это развитие ERP-систем, управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия. Взаимосвязь всех подсистем показана на рис.10.2.

Рис.10.2. Взаимосвязь подсистем планирования и управления ресурсами предприятия

6. Классификация erp-систем

Классификационных признаков, по которым можно разделить как отечественные, так и западные ERP-системы, довольно много. К ним относятся:

функциональные возможности (в первую очередь, различие проявляется в наличии или отсутствии модуля управления производством);

масштабы предприятия, на которые ориентировано решение;

стоимость проекта внедрения системы (лицензии и услуги);

сроки внедрения;

используемая программно-аппаратная платформа (техническая платформа, операционная система, сервер СУБД);

наличие отраслевых решений (целесообразно применять для ERP-систем с производственным модулем) и ряд других.

В этой связи наиболее интересна классификация систем, основанная на интегральных показателях. В соответствии с этой классификацией все системы условно можно разделить на 3 группы.

1) Локальные системы . Как правило, предназначены для автоматизации деятельности по одному – двум направлениям. Зачастую могут быть так называемым «коробочным» продуктом. Стоимость таких решений лежит в пределах от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч долларов.

2) Финансово-управленческие системы . Такие системы обладают гораздо большими функциональными возможностями, но их отличительная черта –это отсутствие производственных модулей. И если в первой категории представлены только российские системы, то здесь соотношение российского и западного примерно равное. Сроки внедрения таких систем могут колебаться в районе года, а стоимость может доходить до сотен тысяч долларов.

3) Средние и крупные интегрированные системы . Разница между этими системами довольно условна и заключается в наличии или отсутствии отраслевых решений в зависимости от масштабов предприятия, в том числе от его территориальной распределенности. Сроки внедрения подобных систем могут составлять несколько лет, а стоимость лежит в пределах от нескольких сот тысяч до нескольких десятков миллионов долларов. Следует отметить, что данные системы предназначены, в первую очередь, для повышения эффективности управления крупными предприятиями и корпорациями. Требования бухгалтерского или кадрового учета отходят в этом случае на второй план.

В табл. 10.1 приведены некоторые из имеющихся на отечественном рынке российских и западных систем, которые в той или иной степени можно отнести к ERP-системам.

Таблица 10.1. Характеристика ERP-систем

Наименование продукта	Производитель	Краткое описание
		SAP – безусловный лидер по объемам продаж ПО данного класса в России. Компания держит порядка 40 % всего российского рынка ERP-систем. Система R/3 относится к классу крупных интегрированных систем и имеет в своем составе модули, которые существенно расширяют рамки традиционной ERP-системы. Стоимость решения на 50 рабочих мест составляет ориентировочно около $350 тыс. Стоимость внедрения как минимум равна стоимости лицензий, а чаще всего в несколько раз превышает ее. Срок внедрения зависит от требуемых функциональных возможностей. Для российских предприятий он в среднем составляет год – два. Один из наиболее полномасштабных проектов внедрения системы R/3 осуществлен на Омском нефтеперерабатывающем заводе
Oracle Applications		Позиции компании Oracle в России существенно слабее, чем у ее основного конкурента. Однако в мире в рейтинге Top100 журнала Manufacturing Systems за 2000 г. система Oracle Applications обошла по финансовым показателям R/3 и заняла первое место. Отставание в России можно объяснить отчасти тем, что данное решение значительно позднее вышло на отечественный рынок. Стоимость решения на базе Oracle Applications несколько ниже, чем на базе R/3 (конкретных цифр в открытой печати не приводилось). Срок внедрения у Oracle Applications и R/3 примерно одинаков. Из наиболее известных проектов внедрения Oracle Applications можно отметить проект, реализованный на Магнитогорском металлургическом комбинате

Продолжение табл. 10.1

Наименование продукта	Производитель	Краткое описание
		Это западная ERP-система, присутствующая на российском рынке. Класс системы тот же, что и у двух предыдущих. Стоимость именованной лицензии (на одного конкретного пользователя) составляет $3000, стоимость конкурентной лицензии (вне зависимости от количества сотрудников указывает только на ограничения по одновременному подключению к базе данных) – $6000. Внедрение в России в 1-3 раза дороже стоимости лицензий. Пример реализации – «Нижфарм»
		Система ERP-класса для предприятий с процессным (непрерывным) типом производства. Полностью локализована, успешно внедряется в России с 1998 г. В мире – 3500 законченных внедрений, есть внедрения в России (Mary Kay, Alcoa CSI Vostok и др.). Невысокая стоимость и сроки внедрения
		Данная система относится к классу средних интегрированных систем. Имеет довольно много внедрений на предприятиях пищевой промышленности России. В их числе можно назвать Воронежскую кондитерскую фабрику
	Damgaard Data Int.	Система класса ERP, предназначенная для автоматизации средних и крупных производственных и торговых предприятий. Это первая ERP-система, полностью ориентированная для работы в Интернете. Пример внедрения системы – холдинг «РУССО (Русские сорочки)». Общее количество установленных рабочих мест – 30. Стоимость внедрения ориентировочно может составлять несколько сот тысяч долларов
		ERP-система для крупных и средних предприятий с дискретным типом производства. 5200 законченных внедрений в мире, 8 – в России. Полностью локализована. По мнению различных экспертов, система является одним из самых сильных решений для дискретных производств (машиностроение, легкая промышленность, автомобилестроение, электроника и т.д.)*
	Корпорация «Парус»	Относится к классу финансово-управленческих систем. С точки зрения производства имеет возможности учета и простейшего планирования. Традиционно очень сильны позиции корпорации в бюджетных организациях

Окончание табл. 10.1

Наименование продукта	Производитель	Краткое описание
«ГАЛАКТИКА»	Корпорация «Галактика»	Данная система является лидером среди российских систем управления предприятием. По отдельным оценкам, ее доля составляет около 40 % от всех российских поставщиков. По объемам продаж система уступает только R/3.Срок внедрения сильно зависит от выбранной функциональности и масштабов предприятия. Например, внедрение 100 рабочих мест на ОАО «Русский продукт» заняло около полутора лет
«БОСС–Корпорация»	Компания «АйТи»	Интеграция учетных функций с производственной системой позволит данному продукту ускорить переход к классу средних интегрированных систем. Из наиболее успешных проектов отмечается проект по созданию системы управления финансами на Красноярском алюминиевом заводе
«1С:Производство»	Компания 1С	Хотя продукция компании 1С относится к классу локальных систем, не отметить эту систему нельзя. В своем классе 1С занимает лидирующее положение, далеко опережая конкурентов. В составе продукции 1С есть и система «1С:Производство», которая позволяет в некотором объеме решить задачи производственного учета и планирования

Как видно из этой таблицы, спектр возможных решений довольно велик. Следует отметить, что для современных ERP-систем характерно развитие новых функциональных возможностей, связанное с выходом за традиционные рамки оптимизации и автоматизации транзакционных процессов внутри предприятия. В основном это касается автоматизации логистических цепочек (так называемые процедуры Supply Chain Management, SCM – управление цепочками поставок) и взаимоотношений с клиентами (Customer Relationship Management, CRM – управление взаимоотношениями с клиентами). При этом традиционный контур управления, присущий ERP-системе, теперь называют приложениями back-office (или внутренней системой), а расширения, направленные «наружу» предприятия, – приложениями front-office.

Контрольные вопросы и задания к теме 10

Какие задачи возлагаются на корпоративные ИС?

Какие требования выдвигаются при разработке и внедрении КИС?

Перечислите основные задачи MRP-систем.

Какие функции выполняют системы MRP II?

Дайте характеристику процессов MRP II.

Какие задачи выполняет система ERP?

В чем отличие систем MRP II и ERP?

Какие подсистемы осуществляют поддержку работы с заказчиками и поставщиками?

Приведите классификацию ERP-систем.

Какие ERP-системы Вы знаете? Дайте им краткую характеристику.

ERP-система (Enterprise Resource Planning) – это система управления ресурсами компании. Читайте, как ее выбрать, каковы ее преимущества и недостатки, сколько она стоит и что учесть, чтобы внедрение прошло успешно.

Что такое ERP-система и зачем она нужна

ERP-система расшифровывается как Enterprise Resource Planning. ERP-система простыми словами – это система управления ресурсами компании. Обычно их внедряют на крупных предприятиях со сложным производством, разветвленной филиальной сетью, большим ассортиментом выпускаемой продукции, повышенным объемом складских операций. Их главное достоинство заключается в том, что они позволяют объединить несколько задач: можно одновременно учитывать и планировать денежные средства, а также отслеживать их движение; и оценивать производительность труда на предприятии. Кроме того, все процессы становятся прозрачными.

ERP обеспечивает:

1. Объединение всех бизнес-процессов по единым правилам в рамках одной системы;
2. Оперативное получение руководством информации о всех сторонах деятельности предприятия;
3. Планирование и контроль деятельности организации (краткосрочные и долгосрочные планы различных подразделений увязываются между собой).

В результате повышаются эффективность управления бизнесом и его конкурентоспособность.

Ерп-системаудобна еще и тем, что ее можно внедрять частями (модулями), автоматизировав, например, сначала производство, а затем работу с персоналом. Набор модулей охватывает все направления деятельности, что позволяет автоматизировать практически все бизнес-процессы.

Опыт предприятий, прошедших внедрение успешно, показывает, что в результате сокращаются складские запасы (в среднем на 21,5%), возрастает производительность труда (на 17,5%), увеличивается число своевременно выполненных заказов (на 14,5%). Кроме того, повышается инвестиционная привлекательность бизнеса, особенно для иностранных инвесторов, которые всегда хотят, чтобы онбыл прозрачным.

Плюсы и минусы ERP-системы

У систем управления ресурсами есть два серьезных недостатка: внедрять их, как правило, дорого и долго.

Расходы должны рассматриваться руководством компании как стратегические инвестиции, которые принесут дополнительную прибыль далеко не сразу. Обычно окупаемость приходит лишь спустя несколько лет.

Высокая стоимость складывается из нескольких составляющих:

• цена одной лицензии, то есть, по сути, цена одного рабочего места, составляет от 1500 до 8000 долл.;
• цена за консалтинговые услуги, внедрение и сопровождение колеблется в пределах 100–500% от стоимости;
• цена обучения пользователей – от 1000 долл. в неделю.

Долгое и сложное внедрение ERP обусловлено, как правило, необходимостью серьезного пересмотра работы компании. Ее невозможно внедрить на предприятии, где не отлажены бизнес-процессы (см. также про ). Именно поэтому требуется предварительное независимое исследование предприятия консалтинговой компанией. Это позволит понять, можно ли вообще внедрять на данном предприятии какую-либо систему или необходимо сначала откорректировать бизнес-процессы. Если эту стадию пропустить, предприятие рискует потерять огромные деньги в случае неудачной или затянувшейся установки системы.

Если в результате исследования выявлено, что организация готова к установке (то есть все бизнес-процессы достаточно отлажены), можно приступать к составлению плана работы. При этом руководство должно определить, какие именно функциональные области и какие типы производства нужно охватить, какие отчеты готовить.

Целесообразно составить документ «Требования к ERP-системе» для использования прежде всего внутри предприятия. В нем должны быть формализованы и расписаны все ее существенные характеристики. Лишь после этого следует приступать к выбору.

Согласно статистике только 30% всех внедрений оказываются успешными, то есть затраты окупаются. Однако у вашей компании есть шанс улучшить столь неутешительную статистику. Для этого надо учесть чужой опыт. Расскажем обо всем по порядку.

Методы внедрения

Существует несколько методов внедрения ерп-системы.

1. Поэтапная реализация – автоматизируются лишь несколько связанных бизнес-процессов. При таком варианте риск неудачи относительно низкий.
2. «Большой взрыв» – установка целиком и сразу. Это очень рискованный вариант, который предпочтителен для и относительно несложным производством. Этот метод требует интенсивной стадии тестирования, поскольку необходимо тщательно проверить, насколько безошибочно автоматизированы все бизнес-процессы.
3. Развертывание – введение в действие на одном участке производства (в отделе, филиале и т. п.), а затем уже распространяется на другие участки. Само развертывание на каждом участке можно провести как поэтапную реализацию или как «большой взрыв». Риск в этом случае, как правило, незначительный (если не переусердствовать с «большими взрывами»).

Необходимо тщательно проанализировать, какой из указанных методов внедрения ERP наиболее оптимален для вашей компании (принять во внимание затраты и опыт других фирм), и лишь потом приступать к выбору.

Выбор ERP-системы

Сегодня на российском рынке существует несколько автоматизированных систем управления предприятием как западных, так и отечественных производителей. Какая же ERP лучше – западная или отечественная? Мнения по этому вопросу весьма противоречивы. Выделим сильные и слабые стороны обоих вариантов.

Безусловно, сильной стороной западных платформ является четко прописанная последовательность действий при производственном планировании. Главный же недостаток – необходимость доработки с учетом национальных особенностей. К примеру, для ведения бухгалтерского учета и составления отчетности в соответствии с российскими правилами приходится дорабатывать настройки модуля «Финансы».

Кроме того, российские предприятия, на которых выпуск продукции осуществляется по конструкторской и технологической документации (например, машиностроительные и приборостроительные заводы), обязаны использовать стандарты ЕСКД (Единая система конструкторской документации) и ЕСТД (Единая система технологической документации). Западные автоматизированные системы управления эти стандарты не поддерживают. Поэтому необходимы доработки на программном уровне. Это требует дополнительных затрат, которые следует учесть заранее.

Российские системы и их внедрение стоят значительно дешевле западных. И, еонечно, отечественные специалисты учитывают российскую специфику.

При выборе интегратора – компании, которая осуществляет установку, нужно учитывать два фактора: его компетенцию и опыт автоматизации предприятий аналогичных отраслей либо конкретных бизнес-процессов. Также следует обратить внимание на то, какие профессиональные услуги предоставляет интегратор (консалтинг, оптимизация бизнес-процессов, управление проектами, оценка эффективности, обучение персонала

Расходы при установке

При формировании предварительного бюджета проекта необходимо учесть, что затраты включают в себя не только стоимость самой программы (оболочки, пользовательских лицензий и прочего) и услуг системного интегратора. В смету также войдут расходы на настройку с учетом имеющихся бизнес-процессов, стоимость услуг по обучению пользователей (а для крупных компаний еще и обучающего центра и службы поддержки), затраты на покупку или аренду дополнительного оборудования, а также возможные расходы на привлечение сторонних консультантов. И, наконец, стоит учесть затраты на мотивационную часть (с учетом отчислений) участников проекта.

В бюджет проекта стоит заложить возможное превышение сметы. И заказчики, и представители консалтинговых компаний, как правило, считают вполне нормальным, если фактические расходы превысили запланированные на 10–15 процентов, однако на практике эти расхождения бывают больше.

При установке ERP компании сталкиваются с необходимыми, но порой неожиданными для них расходами. Для многих это затраты на обучение персонала, которые зачастую сопоставимы со стоимостью системы. Однако работникам почти всегда предстоит освоить новый комплекс процессов, а не просто другой интерфейс программы, что увеличивает объем затрат.

Еще одна неожиданность может подстерегать предприятие при проверке связей между модулями и другими программами. В организациях, как правило, уже работают программные комплексы по снабжению, планированию производства, штриховому кодированию и т. п. Если для обеспечения совместимости с этими программами требуется дополнительная настройка ERP-системы, неизбежен резкий рост расходов на интеграцию, испытания и обслуживание программного обеспечения.

Оплата услуг консультантов – также серьезная статья расходов, но чтобы избежать неожиданно высоких затрат по ней, в контракте с консультантом необходимо четко указать его обязанности.

Причины неудачного внедрения ERP-систем

Многие предприятия в целях экономии полагаются только на собственную службу информатизации или приглашают на временную работу сторонних специалистов, пытаясь сэкономить на услугах консультантов. Увы, нередко это приводит к тому, что работа затягивается на несколько лет, а компания теряет время и ресурсы. Дело в том, что введение систем управления ресурсами предполагает реорганизацию всех бизнес-процессов, а внутренним и внештатным специалистам такая задача зачастую не по плечу.

Однако если руководство компании решает полностью доверить установку ERP системному интегратору, возможна другая ошибка. Все функции перекладываются на консультантов. Сами же специалисты занимают отстраненную позицию – мол, они сделают, а мы поглядим. Но даже самые квалифицированные консультанты не могут видеть и знать всего положения дел в компании, к тому же работать с системой в итоге придется именно персоналу предприятия. Успех проекта в равной степени зависит и от консультантов, и от самой компании. Поэтому лучше, когда за результаты отвечают обе стороны.

Проблемы могут возникнуть, если крупная организация станет устанавливать систему целиком (метод «большого взрыва»). Опыт свидетельствует, что неудача в этом случае практически гарантирована. Резкое изменение принципов работы – это стресс для всего предприятия, поэтому процесс ни в коем случае нельзя искусственно ускорять. Персонал должен постепенно привыкать к переменам, которые вносит ERP. Поэтому правильнее сперва выбрать методы поэтапной реализации или развертывания.

Необходимо быть готовыми к сопротивлению сотрудников. Это одна из главных проблем, с которой сталкивается руководство. Она обусловлена тем, что на долгое время у сотрудников значительно прибавляется забот. Кроме того, их ошибки, благодаря нововведениям, становятся заметными всем участникам бизнес-процессов и прежде всего руководству (см. ).

И последнее – после установки не ждите быстрого и «чудесного» преображения компании. Как мы уже отмечали, эффект от внедрения ERP – вопрос времени. Главный положительный результат на первой стадии работы системы заключается в том, что она сама заставит вас отладить и усовершенствовать все бизнес-процессы. А это уже немало.

Поддержка пользователей и мотивация

Стоит отдельно остановиться на двух важных аспектах автоматизации: обучении и поддержке пользователей, а также мотивации. Логично обучить работе с новой ИТ-системой прежде всего команду внедрения, а затем организовать центр обучения пользователей (если компания крупная) или провести ряд очных встреч, если работников не так много. Можно учить и дистанционно, с помощью вебинаров, записанных курсов и прочих возможностей.

После того как внедрение состоялось, нужно обеспечить пользователей постоянно обновляемой библиотекой инструкций, например, на корпоративном портале.

Нужно помнить и о мотивации. Внедрение любой ERP-системы требует от участников колоссальных трудозатрат, поэтому немотивированный персонал, в том числе на рядовых должностях, значительно увеличит текучку кадров.

Пятерка лидеров мирового ERP-рынка:

Microsoft Business Solutions

Российские ERP-системы:

Система «БОСС»

Система «Галактика»

Система «МАГНАТ»

Система «Кх3»

Система «1С:Предприятие»

Система «Парус8».

Проблемы внедрения западных решений:

Отсутствие готовности предприятия к внедрению;

Некачественное управление проектом внедрения;

Выявившаяся в процессе внедрения нехватка средств вследствие изначальной туманной политики ценообразования на ПО и услуги.

Преимущества внедрения ERP -систем:

Снижение операционных и управленческих затрат на 15%

Экономия оборотных средств 2%

Уменьшение цикла реализации 25%

Снижение коммерческих затрат 35%

Снижение страхового уровня складских запасов 20%

Уменьшение дебиторской задолженности 12%

Увеличение оборачиваемости средств в расчетах 25%

Увеличение оборачиваемости материальных запасов 30%

Улучшение утилизации основных фондов 30%

Интегрирование различных видов деятельности фирмы;

Использование лучших методологий;

Возможность организационной стандартизации;

Устранение информационной асимметрии;

Доступ к информации в реальном времени;

Обеспечение одновременно доступа к данным с целями планирования и контроля;

Возможность взаимодействия и сотрудничества внутри организации;

Обеспечение взаимодействия и сотрудничества между организациями.

Проблемы внедрения:

IT-персоналу необходимо время, чтобы спланировать и оценить область охвата проекта, затраты и графики выполнения плана. Немаловажно убедиться, что за руководство процессом отвечает специалист, хорошо разбирающийся не только в компьютерных технологиях, но и в бизнес-процессах, а также способный видеть проект в целом, а не его составляющие.

Важно понимать, что ERP-система должна быть так или иначе связана с первичным программным обеспечением бизнес-процессов, которое занимается предварительной обработкой данных. Иначе перенос информации будет занимать слишком много времени и обладать очень низкой эффективностью.

Скрытые издержки имеют свойство проявляться и при начальной обработке системой реальных данных. Это связано с тем, что имеющуюся информацию необходимо конвертировать в формат новой системы. Однако в процессе конвертации данные могут устаревать, что требует дополнительных усилий для их обновления. Для минимизации таких издержек стоит заранее выделить кадры, в обязанности которых будет входить проверка оперативности внесенной информации, а при необходимости и ее обновление.

Тестировать систему следует до ее запуска. Лучше всего, если перед внедрением глава проекта некоторое время поработает с демоверсией данного продукта, примененного на узком, не особенно важном участке работы.

Свое тестирование должны провести и сотрудники, обслуживающие специфические бизнес-процессы, так как после внедрения системы полностью поменять ее функциональность в любой из специализированных областей будет довольно сложно.

Весьма важным аспектом является обучение персонала. Неправильно думать, что кадры необходимо лишь научить пользоваться новой системой. Людей нужно подготовить к изменениям, которые несет глобальное внедрение, мотивировать их отдачу и принять новые формы контроля. Сколько бы денег не было вложено в автоматизацию, она не достигнет цели, если будет отторгнута персоналом.

Не следует считать, будто справиться со столь объемным массивом работ можно, используя лишь собственные активы. Даже самые толковые специалисты могут столкнуться с незнакомыми условиями и вопросами, для решения которых понадобится внешний специалист. Поэтому еще одной статьей расходов станет оплата консалтинга.

Основные этапы внедрения ERP -системы:

зарождение, инициация, убеждение руководства;

диагностика проблем проекта. Формулирование требований к системе (с консультантом);

организация и проведение тендера по выбору системы, выбор консультанта.

заключение контракта, организация проекта, подбор команды, разработка проектной документации.

обучение команды.

подготовка и внесение BOMиROUи др. в систему;

бизнес-моделирование, параллельно с п.6

тестирование проектного решения (системы). Исправления и доработки.

запуск системы в эксплуатацию, стабилизационный период.