4. Качество и конкурентоспособность продукции
Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением.
Качество тесно связано с взаимоотношениями людей в процессе производства и потребления продукции.
Улучшение качества продукции способствует:
1). более полному удовлетворению населения в продовольствии;
2). важнейший фактор повышения эффективности производства;
3). повышение качества – это в конечном счете и вопрос ее количества, экономии ресурсов, более полного удовлетворения человеческих потребностей.
В условиях развивающегося рынка продукция должна быть и конкурентоспособной.
Требования к качеству продукции формируется потребителями рынком, конкуренцией, а также государственными органами.
На качество продукции оказывают влияние следующие факторы.
1). Качество рабочей силы.
а) фондовооруженность труда;
б) квалификация работников;
в) материальное стимулирование;
2 ). Качество материальных ресурсов:
а) качество основных средств;
б) качество оборотных средств;
Более высокие качественные характеристики основных и оборотных средств способствуют получению продукции лучшего качества, вследствие чего повышается продажная цена и прибыль (районирование сорта, корма, снижение трудоемкости, материалоемкости, сокращение издержек производства). Корма более высокого качества снижают затраты их на производство продукции.
Производство лучшей продукции требует дополнительных затрат в расчете на на единицу продукции, применения более совершенной технологии, проведение лабораторных анализов.
Превышение дополнительных доходов от реализации продукции по повышению качества над расходами и есть критерий экономической эффективности мероприятий по улучшению качества продукции.
Создание продукции высокого качества происходит одновременно с повышением производительности труда. Они определяются одними факторами: уровнем технологической оснащенности агротехники и зоотехнической работы, степенью внедрения достижения НТП. Квалификация трудовых ресурсов.
Каждый покупатель приобретает ту продукцию, которая наиболее удовлетворяет его потребности.
Поэтому конкурентоспособность продукцию можно определить только сравнивая продукцию конкурентов между собой.
Следует иметь ввиду, что конкурентоспособность продукции определяется теми свойствами ее, которые представляют интерес для покупателя (свежесть, вкус и др.) Все другие параметры продукции, выходящие за счет границы, не рассматриваются.
Изучение конкуренции должно проводиться систематически и непрерывно. Это даст возможность уловить момент, когда она начнет снижаться и вовремя принять меры для ее сокращения производству и при повышении конкурентоспособности увеличивается ее производство.
Роль качества и конкурентоспособности продукции.
За счет улучшения качества продукции решаются следующие задачи:
1.) Повышение производительности труда;
2.) Обеспечение экономической эффективности производства за счет увеличения цен на качественную продукцию;
3.) Гарантированный сбыт за счет высоких потребительских свойств;
4.) Повышение экспортных возможностей;
5.) Более выгодная реализация продукции;
6.) Обеспечение продукцией, безопасной для здоровья людей.
При проведении комплексного исследования рынка и оценки собственных возможностей, важное место занимает анализ конкурентоспособности своей и конкурирующей продукции.
Перед тем, как предлагать свою продукцию на рынке продавец должен знать, по каким факторам качества его продукция отстает или опережает своих конкурентов, на какие из них делать упор, чтобы найти своего потребителя.
При сегментировании рынка предприятия должны:
1) устанавливать потребности рынка;
2) выявлять группы фактических и потенциальных покупателей и их требования и качеству и цене;
3) изучать формировать мнения покупателей об ассортименте и качестве продукции;
4) изучать спрос на новую продукцию;
5) выявлять новые формы и способы использования выпускающейся продукции.
Каждое предприятие должно работать над совершенствованием качества, это закрепит предприятие на рынке.
Желание любого потребителя – иметь качественный товар по доступной цене.
Чтобы повысить качество необходимо:
1) определить требования и желания потребителя;
2) учесть импорт продовольственных товаров, их сравнить с отечественной;
3) изменение стайлинга (упаковка, дизайн и т.д.) с учетом возможного предприятия;
4) определить оптимальный уровень качества, удовлетворяющего потребителя по качеству и цене;
5) разработать новые товары с учетом прогнозируемых требований потребителей к качеству товаров в перспективе;
6) выбор источников информации для получения данных о ситуации на рынке о качестве продукции конкурентов.
Таким образом, первостепенной задачей является определение требований и желаний потребителей в отношении качества продукции. И на этой основе определяется объем спроса на продукцию данного качества и определяется система обеспечения спроса, т.е. выпуск продукции данного качества.
В условиях рыночной экономики самой трудной задачей является не производство, а сбыт продукции. Для обеспечения устойчивых темпов расширенного воспроизводства на предприятии необходимо постоянное совершенствование производства, направленного на расширение выпуска продуктов ими изделииболее высокого качества и обеспечение систематического обновления ассортимента продукции. Качество продукции является основным критерием формирования цены ее реализации. Повышение качества продукции равнозначно сбережению труда и материальных ресурсов. Чем полнее данный вид продукции удовлетворяет производство ими потребление, тем меньше потребность в ней. Появляются возможности экономии труда и материальных ресурсов и снижения на этой основе издержек производства и сбыта продукции. Кроме всего сказанного, качество продукции непосредственно влияет на спрос и являются важнейшим фактором конкурентоспособности товара.
Основным критерием оценки качества продукции должна быть ориентация на интересы конкретного покупателя, на учет степени удовлетворения его потребностей, которые чаще всего выражаются в виде появления у него дополнительного дохода или новой услуги от использования продукции или услуги более высокого качества. Смысл ориентации на конкретного покупателя состоит в том, что продавец не располагает свои усилия, а концентрирует их на наиболее перспективной для его товара группа покупателей. Жесткая ориентация поставщика на конкретного покупателя позволяет им заранее определять параметры качествапродукции, что создает условия для более полного использования их потенциала повышения конкурентоспособности промежуточной и конечной продукции.
Выход на рынок всегда есть вступление в конкурентоспособную борьбу. В условиях высокой насыщенности товарных рынков каждый продавец вынужден вести постоянную борьбу за рынки сбыта. Наиболее распространенной формой адаптации продукции к требованиям рынка является стандартизация и модификация товара. Стандартизация обеспечивает массовое серийное производство. Модернизация позволяет улавливать изменения в спросе и покупательской способности населения. Среди многих товарных стратегий завоевания рыка западно-европейские последователи выделяют следующее:
1. Обеспечить отличие товара по основным потребительским свойствам от товаров конкурентов.
2. Отыскать новые технологии, обеспечивающие производство данного товара с наименьшими издержками и достичь лидерства путем создания высококачественного товара при сохранении прежней реализационной цены.
3. На основе перехода от последовательного к параллельному методу организации производства разрабатывать пионерный товар, который будет лидером на рынке в ближайшие годы.
4. Выйти на рынок с новым товаром. Конкурентоспособен не тот, кто много производит, а тот, кто быстро обновляет. Это основной критерий конкурентоспособности.
Понятия и показатели качества и конкурентоспособности
Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.
Понятие качества продукции
Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 "Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения": "Качество - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением"1.
Покупатель считает качественной ту продукцию, которая отвечает условиям потребления независимо от того, какие специфические потребности ей предназначалось удовлетворять.
Действительно, совокупность свойств продукции может быть той же (т.е. качество не изменилось), но для потребителя эта продукция может быть неприемлемой.
Совокупность свойств не может быть плохой или хорошей вообще. Качество может быть только относительным. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить данный набор свойств (совокупность свойств) с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или международные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин "уровень качества" (в зарубежной литературе - "относительное качество", "мера качества").
Но любой документ или эталон узаконивает определенный набор свойств и характеристик лишь на какой-то период времени, а потребности непрерывно меняются, поэтому предприятие, изготовляя продукцию даже в точном соответствии с нормативно-технической документацией, рискует выпускать ее некачественной, не устраивающей потребителя.
Таким образом, основное место в оценке качества продукции или услуг отводится потребителю, а стандарты, законы и правила (в том числе и международные) лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накопленный в области качества.
Следовательно, качество как экономическая категория - это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены или потенциально заложены в товаре.
Показатели качества продукции
Потребности обычно выражаются в свойствах, в их сравнении с аналогичными свойствами базового, или эталонного, образца.
Такими свойствами могут быть вес, габариты, производительность, цвет, надежность, долговечность и др. Все свойства продукции выделены в группы: показатели назначения (производительность, модность, диапазон измерения); показатели надежности и технологичности; показатели унификации и стандартизации; эстетические показатели; эргономические показатели; показатели транспортабельности; патентно-правовые показатели; экологические показатели; показатели безопасности.
В зависимости от потребности используется тот или иной показатель. Так, например, в целях безопасности эксплуатации важен показатель безотказности; в целях экономии финансовых средств на проведение ремонтов - ремонтопригодность, а в целях снижения затрат на поддержание изделия в работоспособном состоянии - долговечность.
Показатели назначения характеризуют основную функциональную величину полезного эффекта от эксплуатации изделия. Показатели надежности характеризуют изделие с точки зрения надежности эксплуатации - безотказность, ремонтопригодность, долговечность и т.д.
Показатели технологичности - показатели, обеспечивающие рациональное использование материалов, средств труда и времени в процессе технологического цикла. Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями. Все изделия могут быть подразделены на стандартные, унифицированные и оригинальные. Чем выше коэффициент стандартизации и унификации изделия, тем лучше с точки зрения производства и эксплуатации.
Экономические показатели отражают удобство эксплуатации изделия человеком. Взаимодействие человека с изделием выражается через комплекс антропометрических, физиологических и психологических свойств человека. Эстетические показатели характеризуют композиционное совершенство изделия (сочетание цветов, выразительность формы).
Показатели транспортабельности отражают степень возможности транспортировки изделия различным транспортом без нарушения его свойств. Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции. Экологические показатели отражают степень влияния вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при хранении, эксплуатации или потреблении продукции. Показатели безопасности определяют степень безопасности эксплуатации и хранения изделия, т.е. обеспечивают безопасность при соблюдении условий эксплуатации, ремонта, простоя.
Указанные показатели в совокупности создают базу для сравнения с другой аналогичной продукцией, позволяют оценить их технический уровень и качество.
Понятие конкурентоспособности
В условиях рынка удовлетворенность конкретного потребителя совокупностью предлагаемых ему свойств в товаре находит выражение в акте купли-продажи. Такое совпадение свойств, характеристик товара и требований потребителя, при котором соблюдаются интересы производителя и потребителя, означающее полное соответствие товара условиям рынка, называется его конкурентоспособностью .
Товары, таким образом, должны не только обладать набором технических, эстетических, эргономических и других свойств, но и отвечать условиям их реализации (цена, сроки поставки, сервис, престиж фирмы, реклама и т.д.). Конкурентоспособность продукции определяется комплексом потребительских (качественных и количественных) характеристик, позволяющих удовлетворять особые условия рынка. Конкурентоспособная продукция легко и быстро реализуется на рынке по наименее затратным каналам сбыта. Фактически товар проходит проверку на степень удовлетворения общественным потребностям. Они диктуются вкусами и предпочтениями определенной группы покупателей (сегментом рынка), поэтому понятие конкурентоспособности всегда конкретно. Коммерчески выгодный сбыт товара возможен лишь на конкретном рынке в определенных условиях конкуренции.
Каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности. В целом покупатели приобретают тот товар, который более полно соответствует общественным потребностям по сравнению с другими. Поэтому степень удовлетворенности покупателя товаром тоже складывается из совокупности мнений единичных покупателей и формируется еще в преддверии появления его на рынке, на любом этапе жизненного цикла изделия до момента утилизации. В это время и происходит острая конкурентная борьба за потребителя. Конкурентоспособность зависит от степени удовлетворенности покупателя товаром.
Конкурентоспособность товара определяется (в отличие от качества) только той совокупностью свойств, которые представляют несомненный интерес для определенной группы покупателей, и обеспечивает удовлетворение данной потребности. Прочие характеристики и свойства продукции во внимание не принимаются. Товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособен, если его стоимость значительно повысилась за счет придания товару новых свойств, не затребованных группой потребителей, для которых он предназначен. Кроме того, один и тот же продукт может быть конкурентоспособен на внутреннем рынке и неконкурентоспособен на внешнем, и наоборот.
Многие компании индустриально развитых стран (Япония, США, Франция, ФРГ) позволяют добиваться конкурентоспособности товаров лишь на внутреннем рынке, будучи уверенными в возможности сбыта своих товаров и на внешнем рынке.
Таким образом, при неизменности качественных характеристик товара его конкурентоспособность может меняться в широких пределах, реагируя на изменение конъюнктуры рынка, воздействия рекламы и на проявления других внутренних и внешних по отношению к товару факторов.
Показатели конкурентоспособности
Оценка способности товара конкурировать производится путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения. За базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо образец. Обычно образец - это аналогичный товар, имеющий максимальный объем продаж и наилучшую перспективу сбыта в будущем. Если за базу сравнения принимается потребность, то расчет единичного показателя конкурентоспособности можно производить по формуле:
где g i - единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i -му параметру;
П i - величина i -го параметра для анализируемой продукции;
П in - величина i -го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью;
n - количество анализируемых параметров.
Если за базу сравнения принимается образец, то в знаменателе дроби следует поставить величину i -го параметра для изделия, принятого за образец.
Иногда параметры продукции не имеют физической меры. В этом случае для оценки этих характеристик используются методы оценки в баллах.
Описанный метод (дифференциальный) позволяет лишь констатировать факт необходимости повышения или снижения параметров продукции для обеспечения конкурентности, но не отражает влияние каждого параметра при выборе товара потребителем.
Комплексный метод основывается на применении групповых, обобщенных, интегральных показателей. Так, например, расчет группового показателя по техническим параметрам производится по формуле:
где Т m - групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам;
g i - единичный показатель конкурентоспособности по i -му техническому параметру;
a i - весомость i -го параметра в общем наборе технических параметров, характеризующих потребность;
n - число параметров, участвующих в оценке.
Расчет группового показателя по экономическим параметрам производится по формуле:
где 3 , З 0 - полные затраты потребителя соответственно по оцениваемой продукции и образцу.
Полные затраты потребителя состоят из единовременных затрат на приобретение продукции (Зе) и средних суммарных затрат на эксплуатацию продукции:
где Т - срок службы;
i - год по порядку.
Смешанный метод позволяет выразить способность товара конкурировать в определенных условиях рынка через комплексный количественный показатель - коэффициент конкурентоспособности:
где i - число параметров продукции, участвующих в оценке;
j = 1,., п - виды продукции;
а - коэффициент важности (значимости, предпочтительности) для покупателя i - го параметра по сравнению с остальными существенными параметрами продукции;
Пij - конкурентное значение i -го параметра для j -й продукции;
Пin - желаемое значение i -го параметра, которое позволяет полностью удовлетворить потребность покупателя:
bi = +1, если увеличение параметра Пij способствует росту конкурентоспособности продукции (например, надежности, производительности изделия и т.д.);
bi = - 1, если увеличение значения параметра Пij приводит к снижению конкурентоспособности продукции (например, вес, габарит, цена и др.)
Учитывая, что сумма "удельных весов" каждого из рассматриваемых показателей в общем объеме по каждому виду продукции не может превышать единицы, или 100%, необходимым условием для коэффициента значимости а, является:
Коэффициент конкурентоспособности учитывает лишь ту группу свойств товара, которая служит базой для расчета. Тем не менее, при его расчете рассматривается большая совокупность характеристик, которые в значительной мере определяют предпочтение покупателя: цена продажи, цена потребления, престиж фирмы, мощность, производительность, ресурс и др. Для перевода качественных показателей в количественные обычно принимается шкала перевода в баллах от 1 до 5.
Показатель конкурентоспособности важен при проектировании требуемых свойств изделия, сравнении потенциальных возможностей производства продукции, установления цены, а также при решении других проблем.
Показатели качества продукции важны для определения всей совокупности свойств и характеристик изделия. Будучи продуктом труда, качество товара неразрывно связано как со стоимостью, так и с потребительной стоимостью. Потребителя интересует не природа продукта, а то, что продукт становится товаром, обладает потребительной стоимостью. В момент совершения акта купли-продажи покупатель подтверждает соответствие данного товара условиям рынка. Чем большее количество покупателей подтвердило такое соответствие, тем выше будет конкурентоспособность продукции.
Происходящий в России переход к рынку заставляет по-новому взглянуть на проблему качества и конкурентоспособности продукции. Если не сегодня, то завтра развитой конкурентный рынок будет диктовать уровень и динамику развития качества продукции. В связи с этим перед производителями продукции возникают задачи планирования и управления качеством, учета затрат, выбора более экономичного варианта достижения определенного его уровня и наилучшего способа организации процесса обеспечения качества. Все эти проблемы могут успешно решаться лишь при едином подходе к понятию качества, способов и методов его измерения. Такой подход может быть обеспечен лишь через внедрение системы стандартов качества на предприятии.
конкурентоспособность качество премия стандарт
Государственные и международные стандарты и системы качества
В новых условиях решение проблемы качества в России во многом будет зависеть от формирования системы стандартов качества как основы нормативно-правовой базы организации и функционирования систем управления качеством. Повышение их роли и значения в мировой практике вызвано стремлением выработки единого подхода к понятию "качественная продукция".
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Определение понятия качества продукции и система ее показателей. Назначение конкурентоспособности продукции. Нормы и стандарты, установленные государством. Методы оценки качества выпускаемой продукции и конкурентоспособности. Состав основных средств.
курсовая работа , добавлен 29.04.2015
Рассмотрение и анализ производства и реализации продукции на предприятии. Определение факторов, влияющих на качество и конкурентоспособность продукции. Анализ рентабельности продукции ОАО "Денеб". Выполнение планов по номенклатуре и ассортименту товаров.
курсовая работа , добавлен 04.01.2013
Суть и значение качества продукции. Качество труда и качество продукции. Аспекты и показатели качества продукции. Понятие и функции управления качеством продукции. Методы оценки уровня качества продукции. Маркетинговая деятельность предприятия.
курсовая работа , добавлен 24.09.2008
Программа выпуска продукции. Материально-техническое обеспечение производства. Качество и конкурентоспособность, стандартизация и сертификация продукции. Государственный надзор за качеством продукции и внутрипроизводственный технический контроль.
реферат , добавлен 22.10.2010
Макроэкономическая ситуация в Украине на современном этапе развития. Развитие системы контроля качества. Определение понятия качества продукции, ее характеристик и уровней. Рассмотрение управления качеством продукции на примере конкретного предприятия.
курсовая работа , добавлен 06.04.2011
Определение конкурентоспособности продукции: понятие и показатели, ее определяющие. Особенности формирования рынка молочной продукции в условиях конкуренции. Анализ качества продукции как основного показателя конкурентоспособности продукции предприятия.
курсовая работа , добавлен 19.11.2013
Цель, задачи, этапы и информационное обеспечение анализа качества и конкурентоспособности продукции примере на ООО СРП «Термо-технология». Анализ основных экономических показателей деятельности предприятия, качества продукции, конкурентоспособности.
дипломная работа , добавлен 15.02.2009
Оценка конкурентоспособности продукции как основное условие повышение качества продукции. Государственные стандарты РФ. Методы оценки уровня конкурентоспособности производителя. Особенности административных методов управления конкурентоспособностью.
курсовая работа , добавлен 11.08.2011
Министерство образования Республики Беларусь
Частное учреждение образования
Минский колледж предпринимательства
Цикловая комиссия
«Бухгалтерского учета и финансово-экономических дисциплин»
КУРСОВАЯ РАБОТА
на тему «Качество и конкурентоспособность продукции»
по дисциплине «Экономика организации»
Выполнил учащийся
специальности «Программное обеспечение информационный технологий»
3 курса, гр. П-31 М.С. Кукса
Руководитель Е.В Ремарчук
1. Качество и конкурентоспособность продукции как экономические категории
1 Понятие качества продукции. Система показателей качества продукции
2 Стандартизация и сертификация продукции
3 Сущность и назначение конкурентоспособности продукции
Методы определения качества и конкурентоспособности продукции
1 Методы оценки уровня качества выпускаемой продукции
2 Методы оценки конкурентоспособности продукции
3 Значение и задачи анализа качества и конкурентоспособности продукции в современных условиях хозяйствования
Практическая часть
Заключение
ВВЕДЕНИЕ
В странах с развитой рыночной экономикой конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками, подтверждаемыми сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.
Целью данной работы является рассмотреть теоретические аспекты сущности качества и конкурентоспособности продукции, выявить их взаимосвязь и значение в современных условиях хозяйствования.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
дать определение понятию качества продукции и рассмотреть систему ее показателей;
выявить сущность и назначение конкурентоспособности продукции;
изучить нормы и стандарты, установленные государством;
рассмотреть методы оценки уровня качества выпускаемой продукции и конкурентоспособности;
определить, какое значение имеет анализ качества и конкурентоспособности продукции в современных условиях хозяйствования.
Тема качества и конкурентоспособности на современном этапе является актуальной, т. к. для любого предприятия, как частного, так и государственного, важное значение имеет прибыль от реализации выпускаемой продукции, а так же спрос на нее. Поэтому подробное изучение таких понятий как конкурентоспособность и качество продукции, а также методы их оценок, помогут предприятиям сделать анализ выпускаемой продукции, определить отклонения в качестве, оценить положение данной продукции на рынке, по отношению к конкурентной продукции.
1. КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОДУКЦИИ КАК ЭКОНОМИЧЕСКИЕ КАТЕГОРИИ
1 Понятие качества продукции. Система показателей качества продукции
Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Международные стандарты последних лет определяют качество продукции как степень, с которой совокупность свойств и характеристик выполняет требования потребителей к качеству продукции.
Для оценки качества продукции используются показатели качества. Показатель качества продукции численно характеризует степень проявления определенного свойства, входящего в состав качества. Его наименование определяет характеризуемое свойство (например, точность измерения, диапазон частот, прочность, долговечность и т.п.). Численные значения могут выражаться как в размерных единицах (длина, скорость, масса, время и др.), так и безразмерных (коэффициент полезного действия, коэффициент готовности, ремонтопригодность изделия, вероятностные показатели и др.).
В литературе понятие качества трактуется по-разному. Однако основное различие в понимании качества определяется различиями в условиях командно-административной и рыночной экономик. В условиях первой, качество трактуется с позиции производителя, а в рыночной - с позиции потребителя.
Чтобы более точно дать оценку качеству продукции рассмотрим классификацию ее показателей.
Классификация показателей качества продукции
№ п/п Признак классификации Группы показателей качества продукции1По характеризуемым свойствам согласно их назначению Показатели назначения. Показатели экономного использования ресурсов (ресурсосбережения). Показатели надежности. Эргономические показатели. Показатели технологичности. Показатели транспортабельности. Показатели стандартизации и унификации. Патентно-правовые показатели. Экологические показатели. Показатели безопасности. Экономические показатели. По способу выражения Показатели, выраженные в натуральных обобщенных единицах. По количеству характеризуемых свойств. Единичные показатели. Комплексные показатели (групповые, обобщенные, интегральные. По применению для оценки Абсолютные, относительные и базовые знания показателей. По стадии определения значений показателей.Прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные показатели. По размерности отражаемых свойств Функциональные, долевые, банальные, приведенные показатели. По значимости при оценке качества Основные и дополнительные показатели. По характеру установления показателя Регламентированное, номинальное, предельное, оптимальное значения показателей.
Первый признак классификации характеризует свойства продукции, входящие в состав ее качества, и служит для обоснования и выбора номенклатуры показателей качества, соответствующей потребностям населения, национальной безопасности страны и экспорта. Группы показателей качества по этому признаку классификации применяются для включения в технические нормативные правовые акты, в технические задания на разработку продукции, в планы научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, при контроле качества и испытаниях продукции, ее сертификации, для оценки качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла.
Второй признак классификации служит для технико-экономического анализа качества продукции, при котором важно знать полезный эффект каждого свойства, выраженный как в натуральных (кг, м, вольт, ампер, байт и др.), так и в обобщенных (трудоемкость, материалоемкость, стоимость и т. п.) единицах.
Третий признак классификации предназначен для использования в различных методах оценки качества и характеризует охват свойств продукции. Так, единичные показатели используются в дифференциальном методе и каждый из них характеризует одно из свойств продукции, а комплексные - в комплексном методе и характеризуют одновременно совокупность свойств (определенную их группу, всю их совокупность или интегральный полезный эффект) в сопоставлении с требуемыми для этого затратами.
Четвертый признак классификации показателей качества служит для выбора базовых образцов продукции, для оформления карт технического уровня качества продукции, в которых сравниваются значения показателей качества оцениваемой и базовой продукции.
Пятый признак классификации служит для учета особенностей оценки качества продукции на различных стадиях ее жизненного цикла.
Шестой признак классификации характеризует размерность отражаемых свойств в соответствии с их природой и в зависимости от применяемого метода определения показателя.
Седьмой признак классификации отражает значимость при оценке качества продукции каждого показателя или их совокупности. При этом основные показатели используются в первоочередном порядке при выборе определенного варианта продукции из нескольких сравниваемых, а дополнительные - при уточнении принимаемого решения.
Восьмой признак ориентирован на характер и метод установления показателей качества. При этом выделяют следующие значения показателей:
регламентированное - значение, установленное техническими нормативными правовыми актами;
номинальное - регламентированное значение, от которого отсчитывается допустимое отклонение (отклонение фактического значения от нормативного, находящееся в пределах, установленных техническими нормативными правовыми актами);
предельное - наибольшее или наименьшее регламентированное значение показателя качества продукции;
оптимальное - значение, при котором достигается либо наибольший эффект от эксплуатации или потребления продукции при заданных затратах на ее создание и эксплуатацию или потребление, либо заданный эффект при наименьших затратах, либо наибольшее отношение эффекта к затратам.
Таким образом, приведенная в таблице и кратко прокомментированная классификация показателей качества продукции дает достаточно полное представление о составе и содержании рассмотренных показателей по восьми признакам классификации.
Данная градация помогает производителю наладить такую систему производства продукции, которая обеспечивала бы высокое качество выпускаемой продукции по всем показателям. Образно говоря, показатели качества продукции являются отправной точкой для определения уровня, на котором находиться выпускаемая продукция, а само качество - одним из самых важных критериев способствующих реализации продукции покупателям.
2 Стандартизация и сертификация продукции
Важное место в системе управления качеством занимают стандартизации и сертификация продукции, являющиеся составными элементами государственной системы управления качеством, которая включает:
законы и нормативные акты, регламентирующие права и обязанности производителей и потребителей продукции;
государственную систему стандартизации требований к качеству продукции и контроля за соблюдением стандартов и состоянием измерительной техники;
государственную статистическую отчетность по техническому уровню разработок и качеству выпускаемой продукции.
Стандартизация - деятельность по установлению технических требований в целях их всеобщего и многократного применения в отношении постоянно повторяющихся задач, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в области разработки, производства, эксплуатации (использования), хранения, перевозки, реализации и утилизации продукции или оказания услуг.
Целями стандартизации продукции являются:
) безопасность продукции для жизни и здоровья человека, имущества и окружающей среды;
) техническая и информационная совместимость и взаимозаменяемость изделий;
) качество в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;
) единство измерений;
) экономия ресурсов;
) безопасность хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и технологических катастроф;
) обороноспособность и мобилизационная готовность страны.
В настоящее время Республике Беларусь действует система стандартизации, которая соответствует принятым в 2004 г. Законам «О техническом нормировании» и «Об оценке соответствия требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации». В этих законах закреплен новый подход к установлению и применению обязательных и добровольных требований к продукции (услугам), введению технических регламентов и проведению оценки соответствия согласно принятой международной практике.
Разработка для различных групп продукции технических регламентов, базирующихся на международных и европейских стандартах, направлена на обеспечение оптимального уровня безопасности по средствам применения их на всем пути движения продукции от изготовителя к потребителю, предотвращение появления опасной и фальсифицированной продукции, а также минимизации технических барьеров для изготовителей.
Основными целями сертификации являются обеспечение безопасности продукции для жизни, здоровья и имущества населения, а также охраны окружающей среды; подтверждение соответствия показателей качества продукции, заявленной изготовителем или продавцом, требованиям действующих законодательных актов и стандартов; создание условий для участия изготовителей и продавцов продукции в международной торговле и повышения конкурентоспособности продукции; защита рынка Республики Беларусь от некачественной и небезопасной импортной продукции
Сертификация продукции проходит по следующим основным этапам:
подача заявки на сертификацию;
рассмотрение и принятие решения по заявке;
отбор, идентификация образцов и их испытания;
проверка производства (если предусмотрена схемой сертификации);
анализ полученных результатов, принятие решения о возможности выдачи сертификата;
выдача сертификата соответствия;
инспекционный контроль за сертифицированной продукцией в соответствии со схемой сертификации.
При сертификации по отдельным схемам некоторые этапы могут не предусматриваться.
Для проведения сертификации заявитель направляет заявку в соответствующий орган сертификации. При наличии нескольких органов по сертификации данной продукции заявитель вправе направить заявку в любой из них.
Орган сертификации рассматривает заявку и (не позднее 15 дней) сообщает заявителю решение. В решении содержаться все основные условия сертификации, в частности: схема сертификации, перечень необходимых документов, перечень аккредитованных испытательных лабораторий, перечень органов, которые могут провести сертификацию производства или системы качества.
Отбор образцов для испытаний осуществляется, как правило, испытательными лабораториями. Испытания проводят на образцах, конструкция, состав и технология изготовления которых должны быть такими же, как у продукции, поставляемой потребителю (заказчику).
Осуществляемая на данном этапе идентификация должна подтвердить подлинность продукции, в частности соответствие наименованию, номеру партии, указанному на маркировке.
В зависимости от схемы сертификации могут проводиться анализ состояния производства, сертификация производства и системы качества.
Орган сертификации после анализа протоколов испытаний, проверки производства осуществляет оценку соответствия продукции установленным требованиям. В случае положительных результатов орган сертификации оформляет сертификат и регистрирует его. Сертификат действителен только при наличии регистрационного номера. При обязательной сертификации сертификат выдается, если продукция соответствует всем требованиям всех нормативных документов, установленных для данной продукции. Обязательной составной частью сертификата соответствия является сертификат пожарной безопасности.
При отрицательных результатах обязательной сертификации выпускаемой продукции орган сертификации должен уведомить об этом соответствующий территориальный орган государственного контроля и надзора по месту расположения изготовителя для принятия необходимых мер по предупреждению реализации данной продукции или выполнения работ (оказания услуг).
Срок действия сертификата соответствия устанавливает орган сертификации, но не более чем на три года. Действие сертификата на партию продукции, имеющей срок годности, должно распространяться на срок не более срока годности продукции.
Для серийно выпускаемой продукции реализуемой изготовителем в течение срока действия сертификата, последний действителен при его поставке, продаже в течение срока службы.
Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией проводится в течение всего срока действия сертификата не реже одного раза в год в форме периодических и внеплановых проверок, включающих испытания образцов продукции, анализ состояния производства и пр. Цель инспекционного контроля - подтверждение соответствия реализуемой продукции установленным требованиям.
Результаты инспекционного контроля оформляют актом. По результатам контроля орган сертификации может приостановить или отменить действие сертификата и в случае несоответствия продукции требованиям нормативных документов. Инспекционный контроль осуществляют, как правило, орган сертификации, проводившие сертификацию данной продукции.
Стандартизация и сертификация продукции устанавливает определенный уровень качества реализуемой продукции, который позволяет ей попадать на рынки сбыта и участвовать в конкурентной борьбе, а также давать определенные гарантии покупателям на ее использование.
1.3 Сущность и назначение конкурентоспособности продукции
В условиях высокой насыщенности товарных рынков, превышения на них предложения над спросом, каждый товар (и стоящие за ним товаропроизводитель и продавец) вынужден вести жестокую борьбу за предпочтения потребителя. Множество товаров одновременно предлагают одинаковые или различные способы удовлетворения одной и той же потребности покупателей на равных или незначительно отличающихся ценовых условиях. В этой ситуации предпочтения потребителя отдается товару, который в маркетинге определяется как конкурентоспособный.
Конкурентоспособность товара - это степень реального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными товарами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность товара является относительной величиной и выражает различие сравниваемых товаров-конкурентов по степени соответствия их характеристик требованиям конкретного потребителя на данном рынке.
Понимание того, что скрывается за словом «конкурентоспособность» еще не устоялось. Распространенным является подход к конкурентоспособности как комплексу потребительских свойств товара безотносительно к его стоимости. При этом предполагается, что низкая конкурентоспособность ведет к снижению цен на товары и, наоборот, повышение конкурентоспособности обуславливает рост цен. В данном случае конкурентоспособность отожествляется с качеством продукции, хотя качество лишь один из факторов конкурентоспособности.
Если подойти к определению конкурентоспособности товаров через их цены, которая исходит из представления о цене как универсальной характеристике товара, где отражаются все ее потребительские и меновые свойства. Различие таких свойств у конкурирующих изделий должно проявляться в различии цен, которая, как считают, и есть конкурентоспособность этих товаров по отношению друг к другу.
Чтобы выявить сущность категории «конкурентоспособность» продукции прежде всего необходимо учитывать, что она в условиях рыночной экономики, должна рассматриваться с точки зрения потребителей.
При выборе товара потребитель ориентируется только на те его особенности, которые представляют для него существенный интерес. Во-первых, это параметры, в которых отражается качество и полезность товара с учетом социальных, функциональных, эстетических, экологических и других потребительских свойств. Во-вторых, стремясь к приобретению товара, в наибольшей степени соответствующего потребностям, связанными с его покупкой и с издержками по эксплуатации товара в период срока его службы.
Наибольшее признание среди товаров, предназначенных для удовлетворения определенных общественных потребностей, получает тот, который более полно ей соответствует по сравнению с товарами-конкурентами. Это и выделяет его из общей товарной массы, обеспечивает успех в конкурентной борьбе, другими словами, позволяет говорить, что товар был конкурентоспособен.
Таким образом, затраты потребителя на удовлетворение его потребности посредством данного товара состоят из двух статей:
расходов на покупку (продажная цена);
расходов, связанных с затратами на эксплуатацию изделия в период срока его службы (ремонт, уход, технологическое обслуживание, покупка запасных частей, энергопотребление и др.) В целом же общая сумма этих расходов выступает для потребителя в качестве цены удовлетворения потребности (цены потребления).
Уровень цены потребления представляется для покупателя составным элементом конкурентоспособности товара и зависит, прежде всего, от потребительских свойств конкретного изделия.
Затраты на удовлетворение потребности определяются условиями приобретения и потребления, которые связаны с социально-экономическим положением потребителей, наличием услуг, их стоимостью, удаленностью предприятий сервиса, а также зависят от факторов общеэкономического характера. Часто расходы, возникающие в процессе потребления, по многим видам изделий существенно превышают продажную цену.
Таким образом, конкурентоспособность можно определить как комплексную характеристику товара, определяющую его предпочтение на рынке по сравнению с аналогичными изделиями-конкурентами как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на его удовлетворение, которое обеспечивает возможность реализации этого товара в определенный момент времени на конкретном рынке. Отсюда следует, что конкурентоспособность обуславливается качественными и стоимостными особенностями товара, которые учитываются покупателем согласно их непосредственной значимости для удовлетворения потребностей. При этом среди товаров аналогичного назначения большей конкурентоспособностью (КТ) на рынке обладает тот, который благодаря своим свойствам обеспечивает наибольший полезный эффект (ЭФпол) и минимальную цену потребления (Цпотр). В самом общем виде конкурентоспособность товара выражается следующим отношением:
КТ = ЭФпол/Цпотр
Это и есть условие конкурентоспособности товара в самом общем виде.
Всегда следует помнить, что попытка торговли неконкурентоспособными товарами теряет всякий смысл, так как приносит одни убытки - как финансовые, так и моральные.
Конкурентоспособность продукции тесно привязана к конкретному рынку (внутреннему, региональному, общенациональному, международному и т.д.) и требованиям строго определенных групп потребителей. Так, чрезмерная погоня за «излишним» качеством может сделать товар недосягаемым для тех групп потребителей, для которых он предназначен и, следовательно, не обеспечит ему «необходимый» уровень конкурентоспособности. В ряде случаев для успешной реализации товар может не иметь самый высокий технический уровень. С другой стороны, на практике нередки случаи, когда изделие, отвечающее с технической точки зрения мировым стандартам, не находит активного сбыта на конкретном рынке, т.е. не имеет должной конкурентоспособности.
Помимо требований к товару, выдвигаемых каждым отдельным потребителем, существуют и требования, общие для всех товаров к их выполнению. Это нормативные параметры, которые устанавливаются: действующими международными и региональными стандартами; действующими законодательствами, нормативными техническим регламентами страны-экспортера и страны-импортера, устанавливающими требования к ввозимой в страну продукцию фирм-изготовителей данной продукции; патентной документацией. Если хотя бы одно из этих требований не будет выполнено, то товар не может быть выведен на рынок.
Конкурентоспособный товар, как правило, может производить только конкурентоспособное предприятие, а для такого предприятия нужны определенные условия, характеризуемые как конкурентоспособность страны. Эта неразрывная цепочка взаимозависимостей давно замечена и внимательно изучается в маркетинге.
Таким образом, конкурентоспособность с точки зрения потребителя - это более высокое по сравнению с аналогами-заменителями соотношение современных качественных характеристик товара и затрат на его приобретение и потребление при их соответствии требованиям определенного сегмента. Сточки зрения производителя конкурентоспособность продукции - это достижение безусловной рентабельности в своей деятельности и создание положительного имиджа у своих потребителей.
2. МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ
1 Методы оценки уровня качества выпускаемой продукции
Под методом оценки качества продукции понимается совокупность логических и математических операций по использованию отдельных показателей качества продукции или их сочетания для определенного качества изделия в целом на основе их сравнения с аналогичными вариантами изделий для принятия решения о выборе предпочтительного (лучшего) по качеству для потребителя варианта.
Выделяют следующие методы оценки уровня качества продукции: дифференциальный, комплексный, смешанный и статистический.
Дифференциальный метод - метод оценки качества продукции, основанный на использовании единичных показателей ее качества. Оценка уровня качества дифференциальным методом заключается в сопоставлении единичных показателей качества оцениваемого изделия с соответствующими показателями базового образца или базовыми показателями, выбранными из других источников. При таком сопоставлении можно установить: достигнут ли уровень качества базового образца в целом, по каким показателям он достигнут, какие показатели имеют наибольшие отклонения от соответствующих базовых.
Дифференциальный метод может быть применен в тех случаях, когда все оцениваемые показатели качества товара будут больше (меньше) или равны базовым показателям.
Оценка уровня качества этим методом сводится к определению относительных показателей.
Рассчитывают относительные показатели по формулам:
Pi/Piб; qi = Piб/Pi; qi = (Pi-Piпр)/(Piб- Piпрб),
где qi - относительный показатель i-го свойства;- фактический показатель i-го свойства;б - базовый показатель i-го свойства;пр и Piпрб - предельные значения фактического и базового показателей
Из приведенных формул выбирают ту, при которой увеличение относительного показателя соответствует повышению качества оцениваемого изделия.
Если окажется, что все относительные показатели будут больше или равны единице, то уровень качества оцениваемого изделия выше или равен базовому уровню. Если все относительные показатели будут меньше единицы, то уровень качества оцениваемого изделия будет ниже базового уровня. Если часть относительных показателей будет больше единицы, а часть - меньше единицы, то следует применить другие методы оценки, так как в этом случае дифференциальным методом установить уровень качества в целом нельзя.
Дифференциальный метод оценки уровня потребительских показателей качества применяется на этапах планирования, проектирования, обращения и эксплуатации товаров. Его достоинством является то, что исключается необходимость определения коэффициента весомости оцениваемого показателя качества, а недостатками - сравнительная форма фиксации значения оценки ("лучше" - "хуже") и возможность суждения о качестве товара в целом лишь в тех случаях, когда значения всех единичных показателей качества оцениваемого товара выше или низке соответствующих базовых значений показателей.
Комплексный метод оценки уровня качества продукции заключается в том, что уровень качества продукции выражается одним обобщенным показателем. Для оценки качества технически сложной продукции необходимо учитывать большое количество единичных показателей. В этих случаях целесообразно уровень качества продукции оценить одним числом, которое можно получить разными способами в форме обобщенного показателя. Этот показатель служит измерителем уровня качества изделия при сопоставлении его с соответствующим базовым показателем. Обобщенный показатель может быть выражен:
главный показатель, отражающий основное назначение товара;
интегральный показатель;
средне взвешенный показатель.
Главный показатель наиболее полно отражает возможности товара выполнять свои основные функции в соответствии с назначением. Для этого устанавливают функциональную зависимость главного показателя от исходных единичных показателей, которая должна отражать сущность потребления товара. Главным показателем может быть выбрано, например, время сохранности продуктов в холодильнике.
Интегральные показатели качества для комплексной оценки применяют в тех случаях, когда известен полезный суммарный эффект от использования продукции и суммарные затраты на его создание, обращение и потребление. При расчетах полезного эффекта могут быть использованы такие показатели, как срок службы изделий, производительность изделий за определенный период времени и т.п.При сроке службы до 1 года интегральный показатель J.
Для товаров длительного пользования, срок службы которых больше года, затраты пересчитываются с учетом поправочного коэффициента, зависящего от срока службы изделия.
Средне взвешенные показатели при комплексной оценке применяют в тех случаях, когда затруднено определение главного показателя его функциональной зависимости от исходных показателей качества. Можно использовать различные средне взвешенные показатели, в том числе средне взвешенные относительные показатели, численные значения которых находят усреднением совокупности единичных относительных показателей с коэффициентами весомостей.
Средний взвешенный арифметический показатель (К)
Методом среднего взвешенного арифметического можно пользоваться при наличии небольших отклонений единичных показателей от соответствующих базовых показателей.
Этим методом комплексный показатель определяется в тех случаях, когда увеличение единичных показателей соответствует улучшению качества, а оптимальному варианту продукции соответствует максимальное значение среднего взвешенного показателя.
Специфической разновидностью комплексного метода является экспресс-метод, который применяется экспертами для определения комплексного показателя без предварительного определения единичных показателей и коэффициентов их весомости, под названием метода целостной оценки.
Оценка уровня качества смешанным методом производится следующим образом. Часть единичных показателей, которые являются второстепенными для оценки качества, выделяется в отдельную группу или несколько родственных групп и для каждой группы определяется комплексный показатель. Отдельные, наиболее существенные показатели в эти группы не включаются и применяются в дальнейшей оценке как единичные. На основе полученной совокупности групповых и единичных показателей уровень качества затем оценивают дифференциальным методом, то есть рассчитывают соответствующие относительные показатели единичных и групповых свойств. Данный метод позволяет установить, по какой группе свойств и насколько качество оцениваемого изделия отличается от качества базового образца.
Под статистическим методом понимается метод оценки качества продукции, основанный на использовании правил математической статистики для определения значений показателей качества.
Среди статистических методов наиболее характерными являются:
точечное и инвентарное оценивание параметров распределения показателей качества;
проверка гипотез;
дисперсионный анализ;
корреляционный анализ;
регрессионный анализ;
анализ временных рядов, последовательностей процессов и др.
Необходимость применения методов математической статистики при оценке показателей качества обусловлена тем, что в большинстве случаев эти значения являются случайными величинами вследствие воздействия многочисленных случайных факторов в процессе производства и эксплуатации продукции.
2 Методы оценки конкурентоспособности продукции
Оценка конкурентоспособной продукции отражает соответствующие функциональные задачи: изучение конъюнктуры (спрос, предложение, цены, емкость рынка, каналы сбыта), определение набора потребительских и экономических показателей конкурентоспособности (натуральные, стоимостные, относительные), выбор базы для сравнения конкурентов (анализ показателей конкурентоспособности, выбор объекта в качестве базы для сравнения, расчет интегрального показателя конкурентоспособности).
Оценка конкурентоспособности товара производится путем сопоставления параметров анализируемого товара с параметрами базы сравнения, поскольку, как было сказано выше, конкурентоспособность понятие относительное. За базу сравнения может быть принята потребность покупателей или образец. Образцом, как правило, является аналогичный товар, который имеет максимальный объем продаж и наилучшую перспективу сбыта. В случае, когда за базу сравнения принимают потребность, расчет единичного показателя конкурентоспособности производится по формуле:
Где:- единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i-му параметру;
Пi - величина i-го параметра для анализируемой продукции;
Пin - величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью;- количество анализируемых параметров.
В случае принятия за базу сравнения образца, в знаменателе дроби проставляется величина i-го параметра для товара, принятого за образец.
В случае, когда параметры товара не имеют физической меры, для оценки их характеристик применяют методы балльных оценок.
Описанный выше метод (дифференциальный) позволяет только констатировать факт необходимости повышения или снижения параметров товара для повышения конкурентоспособности, но не отражает влияние каждого параметра при выборе товара потребителем.
На применении групповых, обобщенных и интегральных показателях основывается комплексный метод. При этом расчет группового показателя по техническим параметрам производится по формуле:
Где:- групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам;- единичный показатель конкурентоспособности по i-му техническому параметру;- весомость i-го параметра в общем наборе технических параметров, характеризующих потребность;- число параметров, участвующих в оценке.
Расчет группового показателя по экономическим параметрам производится по формуле:
Где З, З0 - полные затраты потребителя соответственно по оцениваемой продукции и образцу.
Полные затраты потребителя включают единовременные затраты на приобретение товара (Зе) и средние суммарные затраты на эксплуатацию товара:
Т - срок службы;- год по порядку.
Смешанный метод позволяет выразить способность товара конкурировать в определенных условиях рынка через комплексный количественный показатель - коэффициент конкурентоспособности:
Где:= 1…n - число параметров продукции, участвующих в оценке;= 1…n - виды продукции;- коэффициент важности (значимости) по сравнению с остальными существенными параметрами продукции;- конкурентоспособное значение i-го параметра для j-ой продукции;- желаемое значение i-го параметра, которое позволяет полностью удовлетворить потребность показателя;
ẞi = +1, если увеличение значения параметра Pij способствует росту конкурентоспособности продукции (например, надежности, производительности изделия и так далее);
ẞi = -1, если увеличение значения параметра Pij приводит к снижению конкурентоспособности продукции (например, вес, габарит, цена и другое).
Таким образом, при помощи цифр можно дать характеристику конкурентоспособности одного товара по отношению к другим. Сопоставление товаров ведется при помощи таблицы сравнения параметров. По результатам сравнения одним из трех описанных методов можно дать одно из следующих заключений:
товар конкурентоспособен на данном рынке в сравниваемом классе изделий;
товар обладает низкой конкурентоспособностью на данном рынке в сравниваемом классе изделий;
товар полностью неконкурентоспособен на данном рынке в сравниваемом классе изделий.
Вывод о конкурентоспособности дополняется заключениями о преимуществе и недостатке оцениваемого товара по сравнению с аналогичными, а также предложениями мер, необходимых для принятия с целью улучшения положения товара на рынке.
По результатам оценки конкурентоспособности товара можно принять следующие решения:
изменить состав и структуру применяемых материалов, комплектующих изделий или конструкции товара;
изменить порядок проектирования товара;
изменить технологию изготовления товара, методы испытания, систему контроля качества изготовления, хранение, упаковку, транспортировку, монтаж;
изменить цены на товар, цены на услуги, на обслуживание и ремонту, цены на запасные части;
изменить порядок реализации товара на рынке;
изменить структуру и размер инвестиций в разработку, производство и сбыт товаров;
изменить структуру и объемы поставок при производстве товара, цены на комплектующие изделия и состав выбранных поставщиков;
изменить систему стимулирования поставщиков;
изменить структуру импорта и видов импортируемых товаров.
Основой оценка конкурентоспособности является сравнение характеристик анализируемых товаров с конкретной потребностью и выявлении их соответствия друг другу. Для объективной оценки необходимо использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар на рынке. Следовательно, необходимо решить задачу определения номенклатуры параметров, подлежащих анализу и значимых с точки зрения потребителей.
3 Значение и задачи анализа качества и конкурентоспособности продукции в современных условиях хозяйствования
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности.
В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных - уровень цены и качество продукции. При этом качество продукции постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.
Экономическая практика уже давно показала, что потребители на рынке не выступают единым целым - они по-разному реагируют даже на один и тот же товар с одними и теми же свойствами и это свойство необходимо учитывать в теоретических разработках, посвященных конкурентоспособности. Именно это обстоятельство учитывается маркетологами при сегментировании рынка и позиционировании товара. Значит, для того, чтобы определить конкурентоспособность товара, мало просто сравнить его свойства со свойствами конкурентов, необходимо также изучить поведение потребителей и их реакцию на товар.
Новейший подход к стратегии предпринимательства заключается в понимании того, что качество является самым эффективным средством удовлетворения требований потребителей и одновременно с этим - снижения издержек производства.
Одна из главных задач анализа качества продукции является изучение динамики обобщающих, индивидуальных и косвенных показателей подробно выполнение плана по их уровню, причины их изменений и оценка выполнения плана по уровню качества продукции.
Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки, и, следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке.
От того, насколько успешно решается проблема качества продукции, зависит многое в экономической и социальной жизни страны. Объективный фактор, объясняющий многие глубинные причины наших экономических и социальных трудностей, снижающихся темпов экономического развития за последние десятилетия, с одной стороны, и причины повышения эффективности производства и уровня жизни в развитых странах Запада, с другой это качество создаваемой и выпускаемой продукции.
К задачам анализа качества также можно отнести:
выявление возможности повышения качества;
определение с помощью показателей качества свойства продукции, которые не позволяют ей достичь того или иного уровня продаж;
нахождение отклонений от норм и стандартов, установленных государством (если таковые имеются);
осуществление анализа конкурентной продукции, которая занимает лидирующие позиции на рынке, и определение показателей, по которым выпускаемая нами продукция отстает.
Проблема повышения качества - одна из главных задач развития экономики нашей страны. В последние годы во всех передовых в техническом отношении странах отмечается растущий интерес к повышению качества продукции.
Улучшение качества готовой продукции, в свою очередь, требует повышения качества сырья, материалов, комплектующих изделий, внедрения новых прогрессивных технологий и методов организации производства и труда. Поэтому задача повышения качества продукции приобретает комплексный характер и затрагивает все отрасли.
Опыт показывает, что внедрение международных стандартов ограничивается не только высокими требованиями к организации материально-технического снабжения, финансирования, программного обеспечения, но и препятствиями социально-психологического характера, вызванными стереотипами старого мышления. Предприятия, внедряющие стандарты, сталкиваются с непониманием необходимости осуществления этой работы в существующих условиях. Условия, принципы и требования, закрепленные в уже переработанных стандартах, на практике выполняются не в полном объеме, что противоречит системному подходу в решении задач качества. Причины невыполнения состоят в нестабильности производственных, сбытовых, экономических процессов, происходящих на предприятии. Большую трудность представляет организация маркетинговой деятельности и осуществление прогноза необходимого уровня качества изделия.
Повышение качества продукции имеет большое значение для предприятия-производителя, потребителя и национальной экономики в целом. Выпуск качественных изделий способствует увеличению объема реализации и рентабельности, росту престижа предприятия. Национальная экономика от высококачественной продукции имеет ряд преимуществ: увеличение экспортного потенциала и доходной части платежного баланса страны, повышению жизненного уровня населения и авторитета государства в мировом сообществе. Ухудшение качества продукции приводит к появлению обратных тенденций: уменьшению объема продаж, прибыли и рентабельности, снижению экспорта, национального богатства и благосостоянию народа.
Поэтому необходимо постоянно, целенаправленно и кропотливо работать над повышением уровня качества продукции в сравнении с аналогами конкурентов.
Обязательным условием выпуска продукции высокого качества является совершенствование производственно-технической базы предприятия, повышения технического уровня производства.
Трудовые ресурсы организации
Понятие и показатели производительности труда
Производительность труда - это эффективность использования трудовых ресурсов предприятия. В настоящее время различают несколько показателей эффективности затрат труда.
Измерить производительность труда можно исходя из количества продукции, произведенной в единицу времени (выработка), или количества времени, затраченного на производство единицы продукции (трудоемкость).
Для этого используются 2 показателя:
выработка
трудоемкость.
Выработка - это показатель количества продукции, произведенного в единицу рабочего времени или приходящегося на одного среднесписочного работника. Представлена показателя годовой, дневной и часовой выработки.
Трудоемкость представляет собой показатель индивидуальной производительности труда, который характеризует затраты рабочего времени на производство единицы продукции.
Расчет показателей использования трудовых ресурсов
Основными показателями эффективности использования трудовых ресурсов являются следующие показатели:
Среднегодовая выработка в стоимостном выражении, которая рассчитывается по формуле:
где ВП - объём выпущенной продукции в стоимостном выражении, млн. руб.;
Чппп - численность промышленно-производственного персонала, чел.
Среднедневная выработка, которая определяется по формуле:
где - число рабочих дней, дни.
Среднечасовая выработка, рассчитываемая по формуле:
где ВП - объём выпущенной продукции в стоимостном выражении, тыс. руб.; Продолжительность рабочей смены, часы.
Полученные данные свести в таблицу 1.1.
Таблица 1.1 - Показатели использования производительности труда ПоказателиЗначениеСреднегодовая выработка, 62Среднедневная выработка, 0.17Среднечасовая выработка, 0.02
Основные средства организации
Понятие и состав основных средств Основные средства представляют собой средства производства, которые многократно участвуют в процессе производства, постепенно переносят свою стоимость на готовую продукцию и при этом не меняют своей материально-вещественной формы. здания - производственные и непроизводственные корпуса, жилые здания,качество конкурентоспособность продукция
сооружения - гидротехнические сооружения, мосты, подвесные дороги, передаточные устройства - с их помощью передается энергия различных видов, жидкие и газообразные вещества (кабельные линии, газопроводы, электросети, трубопроводы), машины и оборудование: транспортные средства - железнодорожный подвижной состав, морской и речной флот, производственный и коммунальный транспорт, инструмент - бурильные и отбойные молотки, электродрели, производственный инвентарь и принадлежности - контейнеры, инвентарь гостиниц, верстаки, рабочие столы, хозяйственный инвентарь и принадлежности - шкафы, несгораемые ящики, ковры, рабочий и продуктивный скот - лошади и другой скот кроме оленей и волов, многолетние насаждения - вишня, слива, виноградники, прочие основные фонды - животные цирков, зоопарков, библиотечные фонды, музейные ценности. Расчёт показателей использования основных средств При начислении амортизации, расчете показателей эффективности использования основных средств, расчете показателей движения основных фондов используется среднегодовая стоимость основных средств. Для расчёта среднегодовой стоимости основных средств необходимо заполнить таблицу 2.1. Таблица 2.1 - Среднегодовая стоимость основных средств в миллионах рублей Стоимость основных средств на начало периодаСтоимость вводимых основных средствСтоимость выбывших основных средствСтоимость основных средств на конец периодаСреднегодовая стоимость основных средств940155950949.6 Среднегодовую стоимость основных средств рассчитать по формуле:
где - стоимость основных фондов на начало года, млн. руб.;
Стоимость вводимых основных средств, млн. руб.;
Стоимость выбывших основных фондов, млн. руб.;
Число полных месяцев до конца года с момента ввода основных фондов;
Число полных месяцев до конца года, когда основные средства не работают.
Основными показателями эффективности использования основных средств являются следующие показатели: Фондоотдача где ВП - объём выпущенной продукции, млн. руб. Фондоёмкость
Фондовооруженность где Ч- численность работников, чел.
К показателям движения основных средств относят: Коэффициент ввода
где - стоимость основных фондов на конец года.
Коэффициент выбытия
где - стоимость основных средств на начало года.
Коэффициент прироста
Полученные данные свести в таблицу 2.2 ПоказателиЗначениеФондоотдача 0.3Фондоёмкость 3.3Фондовооружённость 9.5Коэффициент ввода0.01Коэффициент выбытия0.005Коэффициент прироста0.001
Расчёт амортизационных отчислений Амортизация - перенос части стоимости основных средств на готовую продукцию, возмещение износа основных средств путем включения их стоимости в затраты на выпуск продукции. Денежным выражением размера амортизации являются амортизационные отчисления, которые включаются в себестоимость продукции. Каждое предприятие ежегодно отчисляет в амортизационный фонд определенный процент от среднегодовой стоимости основных средств, который называется нормой амортизации. Расчет амортизационных отчислений линейным методом. Линейный способ - заключается в равномерном начислении амортизации на протяжении срока полезного использования основных средств. При этом способе годовая сумма амортизационных отчислений определяется путем умножения амортизируемой стоимости на годовую норму амортизации Норма амортизации рассчитывается по формуле:
где СПИ - срок полезного использования, лет. Срок полезного использования (СПИ) - период времени, на протяжении которого предприятие предполагает использовать объект основных средств. Амортизационные отчисления рассчитываются по формуле:
где - среднегодовая стоимость основных средств, млн. руб.
Полученные в результате расчетов данные свести в таблицу 2.3.
Таблица 2.3 - Ежегодные амортизационные отчисления линейным методом Амортизационная стоимость основных средств, млн.руб.Норма амортизации, %.Сумма амортизационных отчислений, млн. руб.949.670.6647 Оборотные средства предприятия
Понятие и состав оборотных средств Оборотные средства - это часть средств производства, экономическое назначение которых заключается в обеспечении непрерывности производственного процесса и хозяйственной деятельности предприятия. Оборотные средства включают оборотные производственные фонды и средства обращения. Оборотные производственные фонды - это та часть средств производства, которая целиком потребляется в каждом его цикле, меняет свою натурально-вещественную форму, полностью переносит свою стоимость на готовый продукт и целиком возмещается после каждого производственного цикла. Их вещественным содержанием являются предметы труда - сырье, материалы, запчасти, инструмент, топливо и т.д. Сумма денежных средств, вложенных в оборотные производственные фонды и фонды обращения, называются оборотными средствами или оборотным капиталом. Расчёт показателей использования оборотных средств Основными показателями эффективности использования оборотных средств являются следующие показатели: где ВП - выпуск продукции, млн. руб.; Со- средний остаток оборотных средств, руб. где Д - продолжительность планового расчетного периода. Материалоемкость продукции рассчитывается по формуле:
где МЗ - материальные затраты, руб.; ВП - объём выпущенной продукции в стоимостном выражении, млн. руб. Полученные данные свести в таблицу 3.1.
Таблица 3.1 - Показатели использования оборотных средств ПоказателиЗначениеКоэффициент оборачиваемости, об.1.2Длительность одного оборота, дни300Материалоёмкость, руб./руб.0.4 Себестоимость продукции
Себестоимость продукции представляет выраженные в денежной форме текущие затраты предприятий на производство и реализацию продукции (работ, услуг). Себестоимость продукции является не только важнейшей экономической категорией, но и качественным показателем, так как она характеризует уровень использования всех ресурсов (переменного и постоянного капитала), находящихся в распоряжении предприятия. Различают следующие виды себестоимости: Цеховая себестоимость. Производственная себестоимость. Полная себестоимость. Цеховая себестоимость представляет собой затраты цеха, связанные с производством продукции. Производственная себестоимость помимо затрат цехов включает общепроизводственные и общехозяйственные расходы. Полная себестоимость отражает все затраты на производство и реализацию продукции, слагается из производственной себестоимости и внепроизводственных расходов (расходы на тару и упаковку, транспортировку продукции, прочие расходы). Различают индивидуальную и среднеотраслевую себестоимость. Индивидуальная себестоимость обуславливается конкретными условиями, в которых действует то или другое предприятие. Среднеотраслевая себестоимость определяется как средневзвешенная величина и характеризует средние затраты на единицу продукции по отрасли, поэтому она находится ближе к общественно необходимым затратам труда. На практике в целях анализа, учета и планирования всего многообразия затрат, входящих в себестоимость продукции, применяются две взаимодополняющие классификации: Поэлементная.2. Калькуляционная.
Расчёт себестоимости продукции по элементам Классификация затрат по экономическим элементам служит для определения заданий по снижению себестоимости продукции, расчета потребностей в оборотных средствах, расчета сметы затрат, а также для экономического обоснования инвестиций. Группировка затрат по экономическим элементам определяет абсолютные суммы затрат на производственную деятельность предприятия, но она не дает возможность определить себестоимость единицы продукции конкретного вида. Расчёт себестоимости продукции необходимо оформить в виде таблицы 4.1.
Таблица 4.1 - Себестоимость продукции в миллионах рублей. Наименование экономических элементовПоказательМатериальные затраты, млн.руб.102Расходы на оплату труда, млн.руб.257.6Отчисления в ФСЗН, млн. руб.87.6Отчисления в БГС, млн.руб.1.5Амортизация основных фондов и нематериальных активов, млн. руб.0.664Прочее затраты, млн. руб357Итого806.4 Таблиц 4.2 - Структура себестоимости в процентах. Для анализа необходимо построить круговую диаграмму структуры себестоимости. Пример построения диаграммы
Рисунок 4.1 - Структура себестоимости
Расчет себестоимости продукции методом калькуляции Для внутрипроизводственного планирования и выявления резервов снижения себестоимости продукции необходимо знать не только общую сумму затрат каждого предприятия по тому или иному экономическому элементу, но и величину расходов в зависимости от места их возникновения. Такую возможность дает классификация затрат по калькуляционным статьям. Для исчисления себестоимости отдельных видов продукции затраты предприятия группируются по статьям калькуляции. Выделяют 12 статей калькуляции. Итог 11 статей образует производственную себестоимость продукции, итог всех 12 статей - полную себестоимость продукции. Расчёт себестоимости продукции необходимо оформить в виде таблицы 4.3.
Таблица 4.3 - Себестоимость продукции в тысячах рублей. Наименование статей калькуляцииПоказатели, тыс. руб. Затраты на сырье и материалы36Возвратные отходы6Затраты на топливо и электроэнергию19Основная заработная плата 216.2Дополнительная заработная плата32.4Отчисления в ФСЗН84.5Отчисления в БГС1.5Общепроизводственные расходы220.5Общехозяйственные расходы123Производственная себестоимость604.1Коммерческие расходы6Полная себестоимость733.1 Определить размер дополнительной заработной платы:
З/Пдоп =216.2×0.15 (4.3)
где З/Посн - основная заработная плата производственных рабочих, млн. руб. Сдопз/п - процент дополнительной заработной платы. где ФЗП - фонд заработной платы работников, млн. руб.; Ставка отчислений в фонд социальной защиты населения, %.
где Сбгс - ставка отчислений в белгосстрах, %. Определить размер общепроизводственных расходов:
ОПР =216.2×1.02 (4.6)
где Сопр - процент распределения общепроизводственных расходов. Производственная себестоимость определяется как сумма 9 статей калькуляции за вычетом возвратных отходов.
Формирование отпускной цены в организации
Понятие и значение цены Цена - это стоимость товара, выраженная количеством денег, которое приходится платить при покупке товара. Цена представляет собой денежное выражение стоимости товара. Она выступает важнейшим экономическим рычагом, с помощью которого государство может воздействовать на развитие экономики в целом, отдельного производства и его структуры, конкуренции товаропроизводителей и конкурентоспособность товара, научно-технический прогресс. Расчет отпускной цены методом прямого счета Метод прямого счета служит непосредственно для определения отпускной цены Исходя из полной себестоимости продукции необходимо определить предполагаемую прибыль.
П = 759.5×0.4 (5.1)
где Нр - норма рентабельности Исходя из полученной прибыли и полной себестоимости определите отпускную цену.
ОЦ = 759.5 +303.8 (5.2)
Определите налог на добавленную стоимость
НДС =1063.3×20÷100 (5.3
Определите отпускную цену с НДС:
ОЦндс = 212.7+1063.3 (5.4)
Данные полученных расчетов оформите в таблице 5.1
Таблица 5.1 - Отпускная цена. Наименование показателей.Норматив рентабельности, %40Себестоимость продукции, млн. руб.759.5Размер полученной прибыли, млн. руб.303.8Налог на добавленную стоимость, млн. руб.212.7Отпускная цена, млн. руб.1063.3Отпускная цена с НДС, млн. руб1276Прибыль организации
Понятие и виды прибыли Общая величина всех прибылей от всех видов деятельности представляет собой суммарную (валовую) прибыль предприятия. Основными составными элементами суммарной прибыли являются: прибыль (убыток) от реализации продукции, выполнения работ, оказания услуг; прибыль (убыток) от реализации основных фондов, а также иного имущества предприятия; финансовые результаты от внереализационных операций. Расчет прибыли предприятия. Определение чистой прибыли Совокупная суммарная прибыль рассчитывается по формуле:
где - прибыль от реализации продукции, млн.руб.;
Прибыль от прочей реализации, млн. руб.;
Прибыль от внереализационных операций, млн. руб.
где ВР - выручка от реализованной продукции, млн. руб.; Себестоимость реализованной продукции, млн. руб.;
НДС - налог на добавленную стоимость. Налог на добавленную стоимость рассчитывается по формуле:
где - ставка НДС (20%)
Для расчета налогов, уплачиваемых из прибыли, определяется налогооблагаемая прибыль. Налогооблагаемая прибыль рассчитывается следующим образом:
Пн/о = 303.8+287
где - размер льготируемой прибыли
где - ставка налога на прибыль (18%).
Полученные в результате расчетов данные свести в таблицу 6.1.
Таблица 6.1 - Прибыль предприятия в миллионах рублей. ПоказателиМлн. руб.НДС212.7Прибыль от реализации продукции303.8Налогооблагаемая прибыль590.8Налог на прибыль106.3Чистая прибыль484.5 Показатели рентабельности
Основными показателями рентабельности являются: Общая рентабельность производства рассчитывается по формуле: где Пб - балансовая прибыль предприятия, млн.руб.; Фср- среднегодовая стоимость основных фондов, млн. руб.; ОС - стоимость нормируемой части оборотных средств, млн. руб. Полученные данные свести в таблицу 7.1.
Таблица 7.1 - Показатели рентабельности в процентах. ПоказателиЗначениеОбщая рентабельность производства49.7Рентабельность продукции40Рентабельность продаж23.8 Технико-экономические показатели работы организации
После проведения всех расчетов оформите сводную таблицу основных показателей производственной деятельности организации. Таблица 8.1 - Технико-экономические показатели работы организации ПоказателиЗначениеОбъём выпущенной продукции, млн. руб.288Фондоотдача, руб./руб.0.3Фондоёмкость, руб./руб.3.3Фондовооружённость, 9.5Длительность одного оборота, дни300Среднегодовая выработка, 2.9Полная себестоимость продукции, млн. руб.759.5Выручка от реализации продукции, млн. руб.1276Чистая прибыль предприятия, млн. руб.484.5Общая рентабельность производства, %49.7Рентабельность продукции, %40Рентабельность продаж, %23.8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Значение планирования для предприятия очень велико: с помощью детально разработанных планов, основанных на реальных фактах хозяйственной деятельности предприятия, анализа деятельности в предыдущих годах, руководитель сможет эффективно управлять хозяйственной деятельностью предприятия и влиять на результаты по итогам финансового года. Планирование на предприятии позволяет в полной мере учитывать влияние изменений внешней среды, разрабатывать программы противодействия негативным факторам и программы использования благоприятных возможностей для предприятия, а также программы альтернативных стратегий в случае наступления или ненаступления определенных рисков. Все это делается для минимизации негативных факторов и максимального использования благоприятных обстоятельств. Поэтому можно сказать, что планирование на предприятии сегодня никак не потеряло своего значения, а видоизменило его. В условиях активной конкуренции и сложной внешней среды эффективное управление компанией возможно только благодаря использованию планов хозяйственной деятельности на основе системы планирования на предприятии. Планы ориентируют работу всех подразделений и отделов предприятия на совместную целенаправленную работу для достижения поставленной перед предприятием цели. Планирование на предприятии также позволяет, учитывая деятельность конкурентов, разрабатывать эффективные приемы противодействия, для того, чтобы добиться новых конкурентных преимуществ. При правильном использовании современных и актуальных методов планирования любая компания может упрочить свое положение на рынке. Планирование бизнеса - это определение целей и путей их достижения, посредством каких-либо намеченных и разработанных программ действий, которые в процессе реализации могут корректироваться в соответствии с изменившимися обстоятельствами. В ходе планирования составляется программный документ, программа осуществления бизнес-операций, действий фирмы, содержащая сведения о фирме, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности.
Мне нравится
0Качество продукции
Качество продукции - это свойства, количественно оцениваемые технико-экономическими показателями, которые отличают продукцию от другой аналогичного назначения, определяющие степень удовлетворения некоторых потребностей и спрос на продукцию в рыночных условиях создания и использования продукции при всех необходимых затратах и формируемых рынком ценах на эту продукцию. Качество продукции закладывается в процессе ее создания от разработки и производства и сохраняется на остальных стадиях. Оснойной стадией при этом является эксплуатация. Поэтому важную роль приобретает определение понятий и обеспечение качества процессов создания и использования продукции.
В развитие концепции качества в целом предлагается такое определение понятия качества процесса создания продукции (ПСП): качество ПСП - совокупность существенных свойств процесса, отличающих его от другого ПСП аналогичного назначения, определяющих соответствие параметров ПСП и выпускаемой продукции (выполняемых работ и услуг) установленным нормативными документами требованиям и обеспечивающих их конкурентоспособность.
Количественная оценка качества процесса создания продукции также обеспечивается системой технико-экономических и организационно-производственных показателей, формирование которых является одной из важных задач организации.
Категория качества продукции непосредственно и тесно связана с конкурентоспособностью. Но если качество продукции является категорией более статичной и стабильной при неизменных организационно-производственных условиях ее создания и достигнутом уровне научно-технического прогресса, то конкурентоспособность - категория динамичная, зависящая от характера и изменения потребностей, рыночной ситуации, платежеспособного спроса, сервисных условий и т. п.
Конкурентоспособность товара
Конкурентоспособность товара во многом определяется совокупностью потребительских свойств продукции. Эти свойства необходимых достаточны для того, чтобы она в определенный момент времени могла быть реализована на рынке.
Потребительские свойства
Потребительские свойства - это характеристики товара, направленные на удовлетворение требований потребителя, которые он предъявляет к товару с учетом условий его использования по назначению. Самый высококачественный товар может не найти покупателя, оказаться неконкурентоспособным, если он при этом не соответствует условиям потребления. Например, дорогие деревянные окна не нужны владельцу бюджетной квартиры, трехкамерные пластиковые окна не понадобятся в районах, где не бывает снега и т. п. Качество товара теряет значение, если товар устарел, и на рынке появились лучшие предложения. Другими словами, качество товара, продукции не зависит и не изменяется от условий его использования (разумеется, если они не нарушаются). Полезность же товара при том же качестве в одних условиях может оказаться высокой, в других - относительно низкой, в третьих - товар оказывается просто бесполезным. В этом заключается главное различие качества и потребительной стоимости, составляющей основу конкурентоспособности продукции (товара). Покупатель обычно приобретает товар не потому, что он высокого качества (хотя это тоже важно при соответствующих условиях), а потому, что данный товар способен удовлетворить те или иные потребности, запросы покупателя. Исходным условием планирования и создания конкурентоспособной продукции является выявление на основе маркетинговых исследований предпочтений потребителей, определение количественных значений технико-экономических показателей, достижение которых необходимо для удовлетворения потребностей определенных сегментов рынка и для обеспечения предпочитаемых потребителями ее преимуществ по сравнению с аналогичной продукцией других поставщиков. При этом часто решающую роль играют такие факторы, как престиж фирмы-производителя, патентоспособность и патентная чистота продукции, уверенность потребителя в возможностях изготовителя обеспечить стабильное качество всей поставляемой на рынок продукции, ее сохранение в течение длительного времени использования, срок и надежность гарантии, доступность и уровень сервисного обслуживания и т. п.
Основные свойства товара
Основные свойства товара , наиболее сильно влияющие на его конкурентоспособность:
1. Полезность для потенциального покупателя (полезность - это способность товара удовлетворить требования, предъявляемые к данному типу и виду товара со стороны потребителя).
2. Цена товара. При равных качествах потребитель выберет более дешевый товар. Однако он может приобрести и более дорогой товар, если он окажется для него более полезным. Исключение здесь составляют престижные или статусные товары, приобретение которых необходимо для поддержания определенного социального статуса покупателя;
3. Новизна товара. Покупателю важно приобретать товар, отличающийся от похожих по свойствам аналогичных предложений.
Любой товар, находящийся на рынке, фактически проходит там проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности, а вся совокупность покупателей - тот товар, который наиболее полно соответствует общественным потребностям, по сравнению с конкурирующими с ним товарами. Поэтому конкурентоспособность (т. е. коммерчески выгодный сбыт на конкурентном рынке) товара можно определить, только сравнивая товары конкурентов между собой. Иными словами, конкурентоспособность - понятие относительное, четко привязанное к конкретному рынку и времени продажи. И поскольку у каждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает еще и индивидуальный оттенок.
